客服主管崗位職責說明

　　客服主管要求要有良好的職業心態，能靈活處理客戶問題，那你知道客服主管有哪些崗位職責嗎?一起來看看小編整理的“客服主管崗位職責”吧。

　　客服主管崗位職責是什麼

　　1.熟悉小區樓宇分佈、客戶群體分佈及收費面積;

　　2.負責客服部的日常管理工作，跟蹤檢查本部門工作進展情況;

　　3.制訂和完善本部門的工作程式和工作標準;

　　4.負責本部門經營計劃的落實工作，確保收費完成;

　　5.負責業主入住及裝修手續辦理工作;

　　6.負責處理業主投訴，確保處理結果讓客戶滿意;

　　7.負責編制、組織實施社群文化活動計劃、走訪計劃;

　　8.協調本部門與其他部門或外部的關係;

　　9.負責下屬員工的培訓與考核工作;

　　10.負責本部門員工的月、季度考評工作，對本部門員工的錄用、轉正、升職、嘉獎等具有稽核建議權;

　　11.完成領導所交辦的其他臨時性工作。

　　1、負責組織部門員工按部門工作要求落實各項日常性的工作,保證公司服務工作的質量

　　2、負責與服務有關的檔案的受控發放和對有關檔案的管理

　　3、負責對本部門各崗位的工作檢查,負責組織部門內員工培訓工作，提高服務水準

　　4、客戶問題及投訴處理進度的跟進和巡查

　　5、公司內部跨部門溝通

　　6、其他公司領導交辦的工作

　　客服主管崗位職責

　　1、 制定客服部的工作計劃;

　　2、 負責服務檯的各項業務操作符合公司的流程和制度;

　　3、 合理處理顧客投訴，提高服務檯的服務水平;

　　4、 關注顧客關係的建立與維護;

　　5、 保持與員工的良好溝通、領導和激勵員工，建設積極上進的團隊;

　　6、 計劃並實施對直接下屬的目標管理，評估、考核直接下屬;

　　7、 培訓指導下屬，幫助下屬提升自我，並培養本崗位的接班人;

　　8、 按照公司人事管理許可權，合理行使人事權，對員工的招聘、調動、提升、獎懲、辭退有建議權;

　　9、 負責部門裝置、存貨的管理及安全，指導員工合理使用和維護各項裝置，確保安全使用;

　　10、提高裝置的使用效率、開源節流，落實各項節能措施;