酒店前臺接待崗位職責

　　酒店的前臺是住店客人對酒店第一印象和最後印象的發生地,是酒店業務執行的中心。接下來就跟小編一起去了解一下關於吧!

　　篇1

　　1、銷售客房;

　　2、為住店客人辦理入住手續並安排房間

　　3、掌握住客動態及資訊資料，控制房間狀態;

　　4、為客人辦理換房、調整房價等情況，並跟蹤預離房間狀態;

　　5、提供對客及對內的諮詢及留言、轉交物品工作;

　　6、協調對客服務;

　　7、崗前認真閱讀交班本，瞭解並落實上一班移交的事項，確認交接班的營業額並交接清楚。

　　8、辦理客人入住登記和退房手續，確保資料的錄入準確、及時。

　　9、負責訪客的接待引見。

　　10、負責電話、郵件、信函的收轉發工作，做好工作資訊的記錄、整理。

　　11、負責公司檔案、通知的分發，做好分發記錄並儲存

　　12、負責檔案的列印、影印。

　　13、負責大廳辦公用品、辦公裝置的清潔保養和大廳的整潔，培養大廳的盆景植物

　　14、對工作中出現的各種問題及時彙報，提出工作改進意見

　　15、收集在店客人的各種特殊需要及反饋意見，並呈報經理。

　　16、完成領導交辦的其他或臨時工作

　　篇2

　　⑴按酒店規定自查儀表儀容，準時上崗;

　　⑵認真閱讀交班記錄，完成上一班未完成工作;

　　⑶熱情接待各方來賓，為客人提供良好的服務;

　　⑷客人到店時，要主動向客人問好;

　　⑸為客人準確快速地辦理入住登記手續，合理安排好各種房間;

　　⑹準確掌握房態並及時與客房部核對房態;

　　⑺與各部門密切聯絡，做好客人資料、資訊的溝通;

　　⑻熟練掌握業務知識及操作技能，負責有關住房、房價、飯店服務設施的諮詢推銷工作;

　　⑼做好各類報表列印及統計工作;

　　⑽能獨立安排散客或團隊的房間;

　　⑾檢查當天團隊房號，並與房態核實;

　　⑿靈活處理團隊及散客增減房間及房價問題;

　　⒀瞭解客情，做好突發事件的解決工作;

　　⒁認真完成主管交給的各項工作，出現問題及時向上級彙報;

　　⒂準確無誤地為客人提供叫醒服務;

　　⒃當行李員不在崗時辦理外借物品手續;

　　⒄當行李員不在崗時為客人辦理存、取行李手續

　　篇3

　　1、受理電話、傳真、網際網路等不同形式的客房預定，將訂房資料錄入電腦並傳達給相關部門和崗位;

　　2、處理銷售部或其他部門發來的預定單;

　　3、及時按工作標準及程式進行預定變更，取消等資料處理;

　　4、檢查、核實當日及次日抵達酒店的預定資訊，做好預定準備工作;

　　5、為客人辦理入住登記手續，安排房間，儘可能滿足客人的合理需求;

　　6、為客人辦理換房、加床續住等手續;

　　7、負責保管、製作和發放客房鑰匙卡;

　　8、按規定填寫、錄入並統計入住散客及團隊登記單;

　　9、保持前臺清潔整齊，檢查所需表格、文具和宣傳品是否齊全，並報告前臺領班;

　　10、認真核對上一個班次輸入電腦的客人資料，及時準確的輸入當班的客人資料;

　　11、按規定登記、錄入和傳送***客人戶籍資料;

　　12、認真細緻做好交接班工作，保證工作的延續性;

　　13、協助前臺收銀員為客人做好結帳工作;

　　14、完成經理交辦的其他工作任務。