運營部職責運營部崗位職能錦集

　　運營部有哪些職位?都有哪些崗位職責>下面小編就和大家分享，來欣賞一下吧。

　　運營部職責1

　　1.負責網站特定版塊相關的市場調研及分析。

　　2.協助網站版塊運營經理與相關合作機構、個人的日常聯絡、服務和協調，並進行關係管理和文件管理。

　　3.參與網站特定版塊的策劃、運營及推廣。

　　4.負責特定版塊的內容採編、內容管理、網站釋出和網站內容監控以及相關處理。

　　5.完成公司和部門領導交辦事項。

　　運營部職責2

　　1.部門職責、崗位職責及描述、運營管理流程的制定、完善和執行監督。

　　2.公司MBOS管理體系的完善和執行，包括KPI指標、PPO***個人績效目標***、SDA***技能開發活動***專案的執行跟蹤;市場部擔任市場部經理助理。

　　3.公司業務資訊系統、LotiKsNotes辦公系統及網站的日常運營維護。

　　運營部職責3

　　1.保障執行電話中心制訂的工作計劃，確保電話中心的服務水平及服務質量持續提升。

　　2.認真貫徹執行公司和電話中心的各項規章制度、業務處理流程。

　　3.全面負責電話中心的系統維護、電腦維護、軟體操作支援。

　　4.組織處理系統突發情況，確保系統的正常運作。

　　5.協助機構管理處完成業務報表及運營管理報表的資料提取工作。

　　6.編寫電話中心繫統、裝置等故障報告,作出分析，提交建議和解決方案。

　　運營部職責4

　　1.製作圖片素材。

　　2.跟蹤最新手機的圖片要求。

　　運營部職責5

　　1.業務系統需求分析、開發、資料管理。

　　2.熟悉ORACLE資料庫的備份、恢復和還原。

　　運營部職責6

　　1負責全區物流業務的運營質量監紅作：

　　***1***督促檢査全區中郵快貨的配送及時率、資訊及時反饋率兩項指標每日的完成情況。對各盟市局的質量關鍵指標***VIP***進行考核、通報及獎懲。

　　***2***監控檢查全區中郵快貨物流業務的破損丟失、客戶滿意度、投訴、返單等工作。

　　***3***監督考核全區一體化物流業務的資訊反饋、配送及時、客戶投訴、客戶滿意度、破損丟失等運營質量監控指標。

　　***4***負責區內中郵快貨的保險工作。

　　***5***負責進、出口物流郵件破損、丟失後的報險工作。對於破損、丟失的物流郵件應及時向中郵物流公司相關人員進行報險，對中郵物流反饋的報險郵件及時收集單證,保證中郵物流公司處理破損郵件賠償的時效性。

　　***6***負責處理一體化專案的索賠工作，做好一體化專案的返單工作。

　　2.負責全區中郵快貨和一體化物流業務的清分結算工作。及時向各盟市局下達清分結算檔案，督促檢查各盟市局對旗縣局的清分結算工作。

　　3.負責全區中郵快貨、一體化物流業務的資訊查詢工作。及時處理各地査詢人員查詢的物流郵件,並對查詢結果及時反饋。

　　4.負責指導各盟市局中郵快貨、一體化物流業務的網上資訊操作方法***資訊查詢、資訊反饋、業務統計等***，規範各盟市局日常物流郵件處理方法及掌握異常情況處理業務流程***即：如何處理退貨、如何對待破損、丟失等情況***。

　　5.負責全區中郵快貨、一體化物流業務的運營質量監控、資訊操作流程、保險業務等的培訓工作。

　　6.負責督促檢查市郵區中心局物流郵件的M上路單資訊接收情況，與中心局做好內部溝通、査詢、異常情況處理等工作。

　　7.負責中郵快貨、一體化物流業務***詳情單、驗單、路單等***單式的收集、儲存。對有問題的返單應及時與各相關業務部門聯絡。

　　8.負責中郵快貨、一體化物流業務的日常業務維護、溝通***與各盟市局、全國各省、中郵物流公司、各集散網、專案組、各分撥中心及網路系統維護人員***、協調***盟市局、其他省地面局***、解釋***盟市局及查詢人員***等工作。

　　9.負責配合中郵物流公司、分撥中心、集散中心、各專案組、區公司完成其他工作。

　　10.完成公司領導交辦的其他工作。

　　運營部職責7

　　1.保障執行電話中心的總體工作計劃，制定電話中心的各項業務及運營工作目標及工作計劃，確保各業務及運營指標達到電話中心標準。

　　2.認真貫徹執行公司和電話中心的各項規章制度、業務處理流程。負責電話中心客戶服務人員各工作組的工作及崗位職責的落實,並對其工作質量進行檢查。

　　3.負責電話中心現場業務及運營管理，確保日常運營工作正常、順利的進行。

　　4.負責與相關部門、外部單位進行聯絡和溝通，為電話中心提供良好的資訊溝通與使用環境。

　　5.負責協調與解答客戶提出的疑難問題，確保電話中心重大投訴的及時通報。

　　6.協調團隊關係，保持團結，提高員工滿意度。

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