美髮前臺話術

　　美髮前臺接待是很重要的，它代表著髮廊的形象，那麼你知道美髮前臺要怎麼接待客戶比較好嗎？下面小編給大家介紹，希望對你有用!

　　一、迎客

　　要表現出熱情，在看到顧客進入之後，如果是需要自行開門的，要幫助客戶開門。面對客戶，微笑並說“您好，請進”，如果對於一些在門口徘徊很久的客戶，前臺接待要主動上前打招呼，詢問“你好，請問有什麼可以幫助您”。

　　二、入座

　　在顧客進入美容院後，將客戶接引到固定的座位，“請坐”“請問您需要咖啡、水還是茶”之後為客人送上需要的茶水，現在很多客戶都是比較挑的，有的客戶不喜歡喝茶或者咖啡，詢問好需要的比較好，否則拿上茶水之後，客戶也不會動茶水。還有一些美容院可以自制一些美容養生花茶等，可以在這個時候推薦給客戶嘗試一下。只要客戶坐下來，並且在喝茶，也就是我們可以溝通的時間。

　　三、服務諮詢

　　客戶坐下來之後，這時候要分為三種情形：

　　1、老客戶的話“詢問是否已經有預約了，檢視相關的預約記錄，和指定的美容師聯絡，帶客戶到指定的護理間，“您好，請您跟我來”。

　　2、新客戶，詢問想要做哪一類的護理，並送上詳細的材料，在客戶有意向的時候，可以給客戶填寫諮詢表格，以及之前做過的相關護理，供接待的美容師參考，客戶卡片要填好，可以一問一答，進行填報，最好不要直接給卡片給客戶，讓客戶自己填。之後推薦一套比較合理的參考給客人，“您看這套怎麼樣，。。。”可是介紹相關的套餐，“或者你有意向的套餐嗎?我可以幫您詳細的介紹一下”。

　　3、單純諮詢類，這一類的客戶就是潛力客戶，有意向，但是可能要對比幾家美容院或者對比一下價格，之後再進行消費，“你好，你想諮詢關於什麼的資訊呢?”也是用一問一答的方式，如果客戶有意向的話，可以採用第二種客戶的話術。

　　四、引薦美容師

　　“您好!讓某某美容師給您做好嗎?她的美容技術很好的，客戶反映也不錯，您可以試試。”

　　五、送客

　　詢問感覺，“做完之後，您覺得怎麼樣，您面板看上去滋潤了不少，今天的美容師您是否還滿意”“感謝您的光臨，期待您下次再次光臨”“還有什麼需要我可以為您服務的嗎?”送客人出門，微笑告別即可。

　　髮型師剪髮流程話術

　　一、溝通的重要性和選髮型找風格發：您好，請問是要剪頭髮，對嗎? 顧：是的。

　　發：先自我介紹一下，我是這裡的1號髮型師，那今天由我來為您服務，您看可以嗎? 顧：好的。

　　發：你好，靚女，我如果沒記錯的話，今天應該是第一次幫你剪頭髮，對吧? 顧：是的。

　　發：那在剪頭髮之前，我們先做一個關於髮型設計方面的簡單溝通，您看可以嗎? 顧：好的。

　　發：小姐，您貴姓呢? 顧：我姓張。

　　發：哦，張小姐，您好，您今天打算要設計一個什麼樣的髮型呢? 顧：我不知道，你覺得我適合什麼樣的髮型? 第二種回答：修一下發尾就好了***剪一下劉海就好了***。