美髮前臺接待流程

　　客戶在美容院進行消費，應該感受到的是開心放鬆的心情，因此，美容院的接待前臺在接待顧客的流程中，要做好相關的培訓。下面小編給大家介紹，希望對你有用!

　　1、接待服務

　　顧客進門的第一程式，第一影響感覺十分重要，好不好，關係到你是否留位這位顧客，一般大型美容院專設迎賓小姐，而中、小型美容院為節省費用可以不專設接待員，可由美容師負責，美容師排班排著誰了，誰就做接待，美容師都在工作時，可就由前臺負責接待，接待時更要面帶微笑說“您好，歡迎光臨!請進”等日常禮貌用語。

　　2、入座奉茶

　　老顧客來了後要問下是不是喝杯茶再做護理，新顧客來了就一定要讓她先座下來，再奉上一杯茶水，讓她感到親切、溫暖、有賓至如歸的感覺，只要顧客願意坐下來和你談一談***溝通***，你才會有為她服務的機會。

　　3、填寫諮詢表格***客戶檔案***

　　新顧客光臨，要詳細填寫客戶檔案，如：姓名、年齡、生日、工作單位、面板種類，以前做過何種護理或治療等等，填寫要詳細***這就好比醫生填寫病人的病歷，可以為你提供診斷的依據***。給客人做完護理後，要填寫護理程式及注意事項，因每個客人不可能下次來都是一個美容師接待，以供這次接待的美容師做參考。

　　4、問題***需求***諮詢

　　瞭解顧客所急待解決的問題，找出客人的需求，如：護理、豐胸、減肥、美體等等。

　　5、護理建議

　　根據3、4、5點的瞭解，綜合考慮，結合客人的消費水平，提供一套最合理，最科學的護理建議給客人。

　　6、效果與感受的確認

　　護理程式完成後，讓客人到鏡子前面看效果，幫她分析做前與做後的不同之處，讓她看到做後的確實效果，並得到客人的肯定，這時可多用讚美的語言。

　　7、居家保養建議***配產品***

　　顧客看到效果後，她會確信你產品的功效，這時打鐵趁熱，給客人推薦她適用的美容院做的及少量的家用產品，適時的提出一些居家保養的建議，讓客人知道：每星期來美容院一次是做深層的清潔和營養，但一次的護理不可能提供面板一星期的養份及水份，因此，客人必須在家進行家居保養，加以保護面板的彈性及水份。

　　8、服務流程締結

　　交費、填寫護理卡***會員卡、積分卡***介紹一些美容院的優惠專案，及成為老顧客後所享受特別待遇。

　　9、預約下次護理時間

　　很多人會忽視這一點，其實這一點要引起重視，你多提示她，讓她感到每星期來的好處，讓她形成一種習慣，美容院的業績才會穩定。

　　10、送客出門

　　我們大多數美容院送客人只送到門口的門內，其實，這就浪費了一次很好的宣傳機會，

　　現代美容院要提倡“迎三送七”也就是送客人時，要把客人送出門外，這樣美容院不但會穩定客源而且可以新客不斷。

　　①客人會感到你非常熱情，很尊重她，她走出去也會有自豪滿足感。

　　②外面的人看到美容師，給美容院做形象廣告，每天看到這位美容師送客人的次數很多，別人會感到：這個美容師做的肯定很不錯，這麼多找她做，我下次去也要找她做。

　　③讓人感覺美容院的服務態度特別好，特別親切，有上帝般的感受，不但有自己來做護理的慾望，而且還會有帶朋友過來一起享受的慾望。***她的東西都願和好朋友分享***。

　　13、電話回訪

　　新顧客在第一次護理後3-4天，要進行電話回訪，讓客人感受到你的一份關愛之情，7天左右再次去電,讓你真誠的心去打動客人，讓她再次光臨，特別是治療的客人，更是要多打電話隨時關懷。老顧客如沒有和你打招呼，7天后也要給她打電話，督促她來做護理,這樣才能保證美容院客源，財源穩定，業績上升,而客人由於堅持來做護理，護理效果明顯,她會開心漂亮，得到別人的讚美。因此，美容師一定要記得給你的客人打電話，這可是一舉兩得的好事。