美髮前臺接待禮儀

　　客戶對於一家美容院的印象怎麼樣，很多時候是由第一印象決定的，美容院的前臺接待做的好不好，就決定了第一印象好不好。下面小編給大家介紹美髮前臺接待禮儀，希望對你有用!

　　一、接聽電話禮儀

　　1、快捷專業電話服務

　　任何電話響三聲內，立即放下手頭工作，立即接聽。***如：“請問先生/小姐，怎麼稱呼?”***。同時趕緊記下來電者姓名，並經常稱呼來電者，令對方覺得自己重要。

　　2、應注意的問題

　　接電話時應腰肢挺直、振作精神、面帶笑容、語氣溫和。

　　忌：將檔案報紙、雜物堆放在臺上，並把電話遮蓋著;電話響得過久無人接聽;發覺客人聽不懂自己的語言或購買意欲不強時，語氣立即顯得不耐煩、蔑視。

　　二、處理電話禮儀

　　1、主動幫助

　　如客戶提出因上次使用xx化妝品產生面板紅腫現象，怎麼辦時，應立即主動了解情況，***如：“不好意思，您能說說使用過程的詳細情況嗎，看我怎麼幫您?”***儘量提出解決方法，自己不能解決的告訴客戶稍候打來，請示公司專業人士予以解決。

　　要求：尊重客戶，交代清楚。不可推卸責任。

　　忌：不是我負責、不清楚便收線。

　　2、口信

　　如客戶認為需找某同事而所找的同事沒空閒。***如：“XX走開了請問您貴姓呀?請您留下電話，我會請XX儘快回覆您。”***應找人接聽，並記下客戶口信，包括姓名***先生、小姐、太太***、電話號碼、所屬公司及欲留下之口信。

　　要求：預備好留言紙及筆，除記下來電者資料，同時記下來電日期和時間。

　　忌：一句“她不在”便收線;隨意寫在報章雜誌上。

　　3、複述口信

　　向來電者複述資料***如：“李小姐，讓我重複一遍，您的電話是XX，預定美容時間是X日X時，座位是X號。”***。

　　要求：吐字清晰、發音清楚。

　　忌：含糊不清，只用了“行了”來表示已記下訊息。

　　4、道別

　　向來電者道別***如：“如果您在使用XX化妝品的過程中有什麼問題，您隨時打電話給我，再見!”***。

　　要求：待來電者收線後才輕輕放下電話。

　　忌：催促對方收線或沒說“再見”便收線。