日本人的電話禮儀有哪些

　　日本人很是注重接打電話時的語氣措辭等禮儀。下面是小編給大家蒐集整理的日本人的電話禮儀文章內容。希望可以幫助到大家!

　　日本人的電話禮儀

　　接電話

　　日本人接電話時，首先是自報自身公司、自身家或自身的姓名，然後再開始說話。這一點與中國人打電話時的風氣是不同樣的。

　　客套話

　　在獲悉對方是誰後，平日要進行方便的客套。在公司接另外公司的人打來的電話時，最多見的客套話即是「いつもお世話になっております」***總是承蒙您的照顧***，「どうも」***您好***。假設和對方有段時間未見了，則要說「ごぶさたしております」***好久不見***。而在夜晚或早晨打電話時，打電話的人平日都要說句「夜分遅く***朝早く***おそれいります。」***抱歉夜晚***清晨***打電話給您***等等。

　　通話

　　通電話時，沒辦法以實物，手勢，神采等來幫助說明你的話，所以用日語通話時，要注重講得清楚，切勿急躁。何況，中途要向前進展，以便對方進行反映或記錄。日本人平日不直接詢問對方是否聽懂了。因而，切忌說「わかりましたか」***領會了嗎?***

　　聽電話

　　聽電話時，假設你聽領會了對方講的意思，那麼就要在對方講話停立時答覆一聲「はい」，以洩漏表現我正在聽您講話何況聽懂了，請您繼續往下說。除答覆「はい」之外，有時還要頻頻對方所講的意思，或不有聽清楚時，要說「すみませんが、もう一度おっしゃってください」***對不起，請再說一遍***。

　　結束通話電話

　　完結通話時，日本人不說「さようなら」而說「失禮します」。假設是在晚間，那麼還要說一句「お休みなさい」***晩安***。而且，說完以後不要立即放下電話聽筒，要確認對方已經放下電話聽筒，方可輕輕把電話結束通話。切忌火速將電話機扣掉。

　　日常生活中的電話禮儀

　　接聽電話前

　　1、準備記錄工具：如果大家沒有準備好記錄工具，那麼當對方需要留言時，就不得不要求對方稍等一下，讓賓客等待是很不禮貌的。所以，在接聽電話前要準備好記錄工具，例如筆、紙、手機、電腦等。

　　2、停止一切不必要的動作：不要讓對方感覺到你在處理一些與電話無關的事情，對方會感到你在分心，這也是不禮貌的表現。

　　3、使用正確的姿勢：如果你姿勢不正確，讓電話不小心滑下來或掉在地上，發出刺耳的聲音，也會令對方感到不滿意。

　　4、帶著微笑迅速接起電話：讓對方也能在電話中感受到你的熱情。

　　正式接聽電話

　　一、儘量三聲之內接起電話。此外，接聽電話還要注意：

　　①、注意接聽電話的語調，讓對方感覺到你是非常樂意幫助他的，在你的聲音當中能聽出你是在微笑;

　　②、注意語速;

　　③、注意接聽電話的措辭，絕對不能用任何不禮貌的語言方式來使對方感到不受歡迎;

　　④、注意雙方接聽電話的環境;

　　⑤、注意當電話線路發生故障時，必須向對方確認原因;

　　⑥、注意打電話雙方的態度;

　　⑦、當聽到對方的談話很長時，也必須有所反映，如使用“是的、好的”等來表示你在聽。

　　二、主動問候，報部門介紹自己;

　　三、如果想知道對方是誰，不要唐突的問“你是誰”，可以說“請問您哪位”或者可以禮貌的問，“對不起，可以知道應如何稱呼您嗎?”;

　　四、須擱置電話時或讓賓客等待時應給予說明，並致歉。每過20秒留意一下對方，向對方瞭解是否願意等下去。

　　五、轉接電話要迅速：每一位員工都必須學會自行解決電話問題，如果自己解決不了再轉接正確的分機上，並要讓對方知道電話是轉給誰的。

　　六、要經常稱呼對方的名字，這樣表示對對方尊重。

　　七、當手機出現未接電話時要及時回覆簡訊或者電話，詢問是否有要事等。

　　八、若非有要緊事，晚上十點後儘可能不要給任何人打電話，以免打攪別人休息。