日本商務電話禮儀

　　一說到關於日本的接電話，或許大家只知道“摸西摸西”，可是你知道嗎?在正式的電話禮儀中，這樣的說法是很不禮貌的，有哪些呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　1.電話響了，立刻拿出筆記本放到手邊

　　2.響3次鈴後才接電話的話要說“久等了”「お待たせいたしました。」

　　在商務場合要做到迅速接聽電話。如果電話鈴響了3次之後才接的情況下，要記得說“久等了”。

　　3.不能說“喂喂”

　　接聽電話後一般模式是說“謝謝您的電話，這裡是●●股份有限公司。”「お電話ありがとうございます。株式會社●●でございます。」

　　「はい、株式會社▲▲でございます。」“是的，●●股份有限公司”

　　4.即使是接聽電話也要保持笑容和良好的儀態

　　一定要將自己的態度傳達給對方。姿勢要保持像是對方就在眼前一樣，有意識的用好的姿勢來說話吧。

　　5.即使是不認識的人也要說“一直承蒙您關照”「いつもお世話になっております。」

　　即使是頭一回見面的人，不是自己認識的人，也請不要忘了說這句話。這是商務場合不可欠缺的客套話。

　　6.對方沒有報上姓名，必須要確認清楚

　　因為有急事就忘了自報姓名，直接問“○○先生/女士，在嗎?”，對於這樣的人，應當去詢問確認對方的公司名以及姓名，說“不好意思，能問一下您貴姓。”或“打擾了，能問一些您的姓名嗎?”

　　「失禮ですが、お名前をうかがってもよろしいでしょうか。」「恐縮ですが、お名前をお聞かせいただけますか。」

　　7.聽不清楚的情況說“電話訊號好像不太好。”「お電話が遠いようなのですが。」

　　即使不是訊號不好的問題，或者是僅僅是對方的聲音太小了聽不清楚的情況下，都請說電話訊號不好。說“聽不清。”***責怪對方聲音問題***是失禮的表現，所以就把錯推到機器身上就好了。

　　8.如果自己聽不清的原因，要誠實的說“對不起。”申し訳ございません

　　剛剛說到如果是對方機器、聲音大小的問題導致聽不清，那麼就說電話訊號不好。如果遇到是自己聽不清的情況下，就要老實道歉並請求對方再重複一遍。***“非常抱歉，能否請您再重複一遍貴公司的名字。”***

　　「申し訳ございませんが、もう一度御社名をお願いいたします。

　　9.負責人不在的情況下，要向對方確認怎樣聯絡。

　　對方想找的負責人不在的時候，要告訴對方負責人不在，同時詢問對方之後要怎麼聯絡，根據對方的意向來認真確認聯絡方法。

　　10.負責人不在的情況下，不要把多餘的資訊傳達出去

　　不要告訴外人負責人具體的走向，住所，手機號碼。

　　11.筆記要遵循5W2H原則，簡潔、明確

　　5W2H：When、Who、Where、What、Why***How much******How many***但是沒必要全部都記下來。這樣只會給自己造成負擔，只要有意識的把必要的記下來就好了。

　　12.最後要記得重複一遍筆記內容

　　13.電話要安靜切斷

　　電話結束後，屏氣，安靜的放下話筒。不要“噶強"一聲把話筒蓋上讓對方聽到，首先用手指緩慢壓下電話的卡頭，然後電話切斷後再小心放下話筒。

　　日本商務電話基本禮儀

　　接電話

　　日本人接電話時，首先是自報自身公司、自身家或自身的姓名，然後再開始說話。這一點與中國人打電話時的風氣是不同樣的。

　　客套話

　　在獲悉對方是誰後，平日要進行方便的客套。在公司接另外公司的人打來的電話時，最多見的客套話即是「いつもお世話になっております」***總是承蒙您的照顧***，「どうも」***您好***。假設和對方有段時間未見了，則要說「ごぶさたしております」***好久不見***。而在夜晚或早晨打電話時，打電話的人平日都要說句「夜分遅く***朝早く***おそれいります。」***抱歉夜晚***清晨***打電話給您***等等。

　　通話

　　通電話時，沒辦法以實物，手勢，神采等來幫助說明你的話，所以用日語通話時，要注重講得清楚，切勿急躁。何況，中途要向前進展，以便對方進行反映或記錄。日本人平日不直接詢問對方是否聽懂了。因而，切忌說「わかりましたか」***領會了嗎?***

　　聽電話

　　聽電話時，假設你聽領會了對方講的意思，那麼就要在對方講話停立時答覆一聲「はい」，以洩漏表現我正在聽您講話何況聽懂了，請您繼續往下說。除答覆「はい」之外，有時還要頻頻對方所講的意思，或不有聽清楚時，要說「すみませんが、もう一度おっしゃってください」***對不起，請再說一遍***。

　　結束通話電話

　　完結通話時，日本人不說「さようなら」而說「失禮します」。假設是在晚間，那麼還要說一句「お休みなさい」***晩安***。而且，說完以後不要立即放下電話聽筒，要確認對方已經放下電話聽筒，方可輕輕把電話結束通話。切忌火速將電話機扣掉。

　　日本電話禮儀用語

　　相手***あいて***の都合***つごう***を気遣う***きづかう***

　　【譯文】考慮對方是否適合接電話的時候。

　　今、お話***はなし***してよろしいでしょうか?

　　【譯文】現在方便說話嗎?

　　電話を受けた相手がどんな狀態かは、かけた側はわかりません。取り込み中で、ゆっくり電話をしていられる狀態でないかもしれません。「今、お話してよろしいでしょうか?」と斷ってから本題に入るのがビジネスマナーです。

　　【譯文】接電話的人現在是怎樣一種狀態，打電話的人並不知道。如果對方在忙的時候可能會沒辦法詳細的進行交談。所以“請問您現在方便講電話嗎?"會作為電話商務禮儀中的開場白，然後再切入主題。

　　直接***ちょくせつ***會***あ***えず、電話***でんわ***で済***す***ますとき

　　【譯文】無法見面，打電話的時候。

　　電話***でんわ***で大変***たいへん***申***も***し訳***わけ***ございませんが

　　【譯文】電話打攪您，實在是非常抱歉……

　　謝罪したり、無理な依頼を引き受けてもらったときは、出向いて気持ちを伝えるのがいい方法です。しかし、様々な理由ですぐに出向けないときは電話をして、このフレーズを使います。電話を終えるときは「後日、改めてお伺いいたしますが、取り急ぎお詫び***お禮***をと思いまして」と言えば「無禮な奴」とは思われません。

　　【譯文】道歉、已委託對方做一些額外的工作後，當面向對方傳達自己的的感受是一個很好的方法。但是，由於各種各樣的理由，我們無法與對方見面時，在電話中我們可以使用這樣的短語。結束電話談話時，我們可以說“改天再登門拜訪您”，這樣別人就不會認為你是一個“沒有禮貌的傢伙”。

　　電話***でんわ***ばかりでなかなか會***あ***えない相手***あいて***に

　　【譯文】總是通過電話卻很少能見到對方。

　　いつも電話***でんわ***ばかりで失禮***しつれい***しております

　　【譯文】總是打電話給別人是很失禮的。

　　直接會う機會がつくれず、電話ばかりの相手にいう定番フレーズです。「あって話すのが禮儀なのですが」という謙虛な気持ちを暗に伝えることができます。言うベストタイミングは、互いが名乗った後です。

　　【譯文】沒有直接見面的機會，總是打電話給對方的話有一句固定的短語。“總覺得見面說的話會更有禮貌些，但是……”表達暗含著謙虛的心情也是可以的。說這句話最好的時機是在雙方都相互說完自己的名字以後。

　　バタバタして要件***ようけん***だけで電話***でんわ***を切***き***りたいとき

　　【譯文】忙得不可開交想掛電話的時候。

　　あわただしくて申***もう***し訳***わけ***ございません

　　【譯文】很匆忙，實在是非常抱歉。

　　こちらから電話をかけておきながら、ゆっくり話せないときに使う定番フレーズです。用件のみの落ち著かない電話になったら、電話を終えるときに「あわただしくて申し訳ございません。とりあえずご連絡だけでもと思いまして」と告げます。申し訳ない気持ちを伝えることで、相手の機嫌を損なわずに済みます。