公務電話禮儀有哪些

　　公務電話是工作上的電話。呢?下面是小編給大家蒐集整理的公務電話禮儀文章內容。希望可以幫助到大家!

　　公務電話禮儀

　　有人來電話，實質上也是訪客，理應獲得相同的禮遇。你歡迎電話訪客的方式，就是先清清楚楚地提供自己和公司，讓對方明白他這通電話沒打錯地方。

　　邀請電話訪客進入你氛圍的方式，就是仔細聆聽他所要陳述的事情。

　　讓電話訪客舒舒服服坐下的方式，就是向他證明你如何能協助他，或將電話訪客轉接到能夠提供協助的人員。在你確保他獲得服務之前，都不能匆匆退場，將他棄而不顧。

　　這些也就是公務電話致候入門要領。聽起來全是最基本的要求，可是在今日複雜的企業界裡，區區目標卻極難掌握得當。如果你真想精擅商業禮儀，立刻去查查你們公司的現行電話程式。有人打電話進公司，你可知道? 他會經歷到什麼?

　　歡迎電話訪客的，是類似下述的多項選單選擇嗎?

　　如果您知道對方分機號碼，請輸入分機號碼。如果您需要訂單或索取賬戶資料，請按9，再按*號鍵，請準備好您22位數的賬戶號碼。如果您需要本公司透過布朗併購公司提供的新產昂資訊，請拔020123456。如果您需要重聽這段錄音，請按8，再按#字鍵。如果您使用的不是按鍵式電話，請等待錄音重複5次之後，本公司人員會自動協助您。我們重視您的來電，但是由於線路繁忙，服務人員都在講話中，請您別結束通話電話，服務人員會依照來電順序接聽您的電話。

　　祝您有個美好的一天!

　　當有人打電話給您，或想與公司某職員聯絡時，他聽到的，是不是這一類的歡迎辭?或者，也許是一名忙昏頭的接線生在接收電話，說：“你等一下?”她問都還沒問完，根本不知道你是不是能等，就又忙著去接另一條線。經過一番折騰，她終於把你轉接到你想通話的分機上頭，你卻發現你抵達的竟是那人的語音信箱。它告訴你，你得留言，或按數字7，或按某某分機，會有助理人員協助你。你乖乖地一步一步遵從指示，到頭來，發現面對的仍是助理的語音信箱。

　　請問，這種經驗是不是會讓你氣憤?即使說得再好聽，那無論如何也是一種無禮的待遇。對於你自己的電話訪客，你當然不希望他們遭受相同的經歷。

　　即使你一本初衷，致力改善電話溝通品質，可是倘若不時時監聽所屬單位的電話致候禮儀，情況還是會“進化”到以上例證的某一型“變奏”。你堅守這些基本原則，你的電話訪客就可以免於尖叫的衝動，將那些尖叫留待觀看恐怖電影時再盡情發洩出來吧!

　　涉外打電話禮儀

　　在國外，許多國家的公共場所都備有公用電話間，以供使用。在電話間打電話，需準備一定數量的硬幣以供付電話費用。在打電話時，先檢視一下費用表，看打向何地區、何時打須付的錢數，然後按規定將合適的硬幣放入硬幣糟中即可使用電話。如果線路不通，掛上電話硬幣會自動退出。

　　在國外公用電話間打電話，如果趕上人多而事又急不能等得長時，應主動與其他人打招乎，說明事由。在打完時，應向久等的其他人表示抱歉。不顧周圍的其他人，走上前抓過話筒就打，是失禮的行為。

　　在旅館或飯店、酒店內打國際電話，一般有直撥和總機轉兩種方式。直撥需對方付費，總機轉則需在結帳時付費。打國際電話，應提前考慮好通話內容，以免無故浪費時間。

　　在國外打其國內電話，必須使用居留國語言，如果自己不會這種語言，最好是由翻譯代替打。西方的許多國家十分講究打電話禮儀，除了正常通話內容之外，開頭必須說“您好!”“對不起，打擾了!”最後應道聲“再見!”或“謝謝!”。