職場電話禮儀有哪些

　　身處職場，無論你是公司領導層還是普通的辦公人員，都不可避免的要接電話和打電話。電話溝通與面對面溝通完全不同。面對面溝通談業務時，你能清楚地看到對方的表情和動作，很直觀地接收到對方表達的資訊。下面是小編給大家蒐集整理的職場電話禮儀文章內容。希望可以幫助到大家!

　　1.主動自報單位名稱或者姓名，別等對方詢問時再回答。

　　無論是接電話，還是打電話，在電話接通時，都要先說“您好，這裡是XXX***單位名稱***”或者說“您好!我是XXX”。

　　主動自報單位名稱或者姓名，能夠讓對方先明確你的身份，心理有所準備。如果在電話接通時，你直接問“請問XXX在嗎?”無論對方是不是你要找的人，都會產生一種很唐突的感覺。

　　2.如果你是***的一方，在電話中斷時，要主動回撥過去。

　　在打電話時，偶爾會發生電話中斷的情況，在電話中斷後，如果剛才你是***的一方，要主動再撥過去。即使剛剛在電話裡，主要的事情已經交談結束，也要再撥過去說明一下電話中斷的原因，如“訊號不好……”，然後再向對方說“再見”，也能體現出對對方的尊重和重視。

　　3.“請您稍等”時間不宜過長，通常不超過1分鐘。

　　當對方要詢問的資訊你不清楚或不確定，需要查資料時，要先說一句“請您稍等”。但是，讓對方等的時間不宜超過1分鐘。當電話在1分鐘內重新拿起時，要先向對方說一句“很抱歉，讓您久等了”。

　　如果對方詢問的資訊你一時半會兒找不到，就要向對方說明情況，讓對方先忙別的事情，而不是長時間守在電話旁。如說“不好意思，您要的資料或者資料，我這邊再確定一下，等會兒給您打過去”。如果讓對方長時間守在電話旁，不僅浪費時間，而且，對方的心情也會受到影響。試想，你守著聽筒卻聽不到聲音，心情會不會變得煩躁?

　　4.在電話鈴聲第三次響起前，接起電話。

　　當你在忙別的事情，在電話鈴聲響了很久之後才接起時，記得向對方說明情況，表達歉意。

　　5.養成左手接電話的習慣。

　　打電話時，要養成左手拿聽筒，右手邊放著筆和紙，隨時做記錄的準備。

　　倘若你習慣右手接電話，當對方要告訴你需要記錄的資訊時，比如電話號碼、QQ號、郵箱時，你要先將電話從右手換到左手，可能會錯過資訊，要對方再三重複，無形中浪費了時間。

　　左手接打電話，是節約時間，提高辦事效率的好習慣。

　　6.在電話裡談業務時，要提前約定時間，準備資料。

　　在電話裡談業務，雙方要提前約定好時間。在雙方都合適的時間內交談，同時，也能提前準備相關資料。如果沒有提前約定，可能電話打過去，對方正好在忙，難免唐突。而且，對方也沒有提前準備相關資料，在交談的過程中，因為查資料也會浪費時間。

　　7.養成讓對方先掛電話，自己後掛電話的習慣。

　　在交談完畢後，要養成讓對方先掛電話的習慣。尤其當對方是客戶公司或者上司時，一定要等對方結束通話電話之後，自己再掛電話，這也是尊重對方的行為。

　　身為公司員工，你的每一個行為都代表著公司的形象。良好的電話禮儀，也在無形中向對方傳遞著公司的形象。

　　電話禮儀，不僅體現於職場，日常的每個電話，都需要注重禮儀。好的電話禮儀也能體現一個人的禮儀禮貌和修養。

　　職場使用手機時須注意的問題

　　要安全使用。 一個有經驗的人員是不應該用行動電話來傳送重要資訊的。尤其在國際交往中，有些非法組織和個人使用竊密的工具，竊取行動電話中的資訊資料。所以，從保密的要求來講，行動電話是不適合傳遞重要資訊的。要注意遵守安全規範，比如開車的時候不打手機，乘坐飛機時手機要關機，在加油站附近和病房之內不使用手機等。

　　要文明使用。 這一要求是在使用手機時要有尊重人、愛護人、關心人、體諒人的意識。在公眾場合，要養成手機改成振動或者靜音、甚至關機的習慣。不要讓手機在大庭廣眾之中頻頻響起，更不要在人多之處接聽電話。另外，手機有一些特殊的附帶功能，比如發簡訊、拍照等。在使用這些功能時就要注意，給別人拍照要先徵得對方同意。發手機簡訊應該發有效、有益的資訊。

　　要規範使用。首先，使用手機通話，跟使用座機是一樣的，禮貌用語要有，電話該誰掛就是誰掛，該道別就要道別。這些要按照一般座機的使用規則去遵守。其次，手機也同樣不宜相互借用，手機裡儲存的電話號碼、簡訊以及通話記錄等，從某種意義上講都是個人隱私。