旅遊管理基礎理論知識

　　旅遊管理哲學理念被廣泛運用於旅遊管理實踐領域，被理論化系統化。那麼你對旅遊管理了解多少呢?以下是由小編整理關於的內容，提供給大家參考和了解，希望大家喜歡!

　　1、什麼是旅遊區***點***?

　　這個問題似乎很簡單。其實，旅遊區***點***是有特定涵義的。旅遊區是以旅遊及其相關活動為主要功能或主要功能之一的空間或地域。國家標準中旅遊區***點***是指具有參觀遊覽、休閒度假、康樂健身等功能，具備相應旅遊服務設施並提供相應旅遊服務的獨立管理區。該管理區應有統一的經營管理機構和明確的地域範圍。包括風景區、文博遠觀、寺廟觀堂、旅遊度假區、自然保護區、主題公園、森林公園、地質公園、遊樂園、動物園、植物園及工業、農業、經貿、科教、軍事、體育、文化藝術等各類旅遊區***點***。

　　2、我國的各類旅遊***區***點的質量等級共分為幾個等級?

　　目前，我國的旅遊區***點***質量等級共劃分五級。從高到低依次為AAAAA、AAAA、AAA、AA、A。旅遊區***點***質量等級的標誌、標牌、證書由國家旅遊局統一規定。

　　3、旅遊區***點***的質量等級劃分主要條件分哪些方面?

　　共分為十二個方面：

　　***1***旅遊交通方面。主要分為：可進入性是否良好、有沒有與景觀環境協調的專用停車場或船舶碼頭、區內遊覽參觀的路線或航道佈局是否合理、區內是否使用清潔能源的交通工具;

　　***2***遊覽方面。主要分為：遊客中心位置是否合理、規模是否適度、功能體現是否充分，區內各種引導標識***包括導遊全景圖、導覽圖、標識牌、景物介紹牌等***是否齊全、藝術化、公眾資訊資料品種和內容是否齊全、豐富，導遊員的數量和質量是否符合遊客需要，導遊***講解***詞是否合理、有效，遊客公共休息設施佈局是否合理、數量充足;

　　***3***旅遊安全方面。主要分為：是否認真執行公安、交通、勞動、質量監督、旅遊等有關安全法規，消防、防盜、救護等裝置是否齊全、完好，是否建立緊急救援機制，是否設立醫務站等;

　　***4***衛生方面。主要分為：環境是否整潔，各類場所是否全部達到GB9664***文化娛樂場所衛生標準***規定的要求，公共廁所佈局、數量等是否符合規定要求，垃圾箱佈局是否合理，食品衛生是否符合國家要求;

　　***5***郵電服務方面。主要分為：是否提供郵政及郵政紀念服務、通訊設施佈局是否合理，公用電話亭與環境是否協調，通訊是否方便，是否能通暢接收行動通訊訊號;

　　***6***旅遊購物方面。主要分為：購物場所佈局是否合理，購物環境、秩序是否良好，對商品從業人員有否統一管理的措施，旅遊商品種類是否豐富;

　　***7***經營管理方面。主要分為：管理體制是否健全、有效，旅遊質量、安全、統計等各項經營管理制度是否健全有效，管理人員配備是否合理，有沒有獨特的產品形象、質量形象等，有沒有正式批准的旅遊總體規劃，培訓機構、制度是否明確落實，投訴制度是否健全、人員是否落實這，是否為特定人群***老年人、兒童、殘疾人等***配備旅遊工具、用品，提供***等;

　　***8***資源和環境的保護方面。主要分為：空氣質量、噪聲質量、地面水環境、汗水排放等方面是否達標，自然景觀和文物保護手段是否科學，遊客容量是否管理科學，建築佈局是否合理，環境氛圍是否優良;各項設施裝置是否符合有關環境保護的要求;

　　***9***旅遊資源方面。主要分為：觀賞遊憩價值是否很高，歷史價值、文化價值是否具有特殊意義，是否有大量珍貴特種或奇特景觀，資源實體體量是否足夠大或資源型別較多，資源實體是否完整無缺;

　　***10***市場吸引力方面。主要分為：知名度***世界、亞洲、全國、全省***，美譽度是否較高，市場輻射力如何，主題是否鮮明、特色是否突出;

　　***11***年接待海內外旅遊者數量方面。主要分為年接待海內外旅遊者60萬人次以上、50萬以上等，至少年接待量不少於3萬人次以上;

　　***12***遊客抽樣調查滿意率方面。主要分為很高、高、較高等。

　　***12***遊客抽樣調查滿意率方面。主要分為很高、高、較高等。


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