旅遊管理類畢業論文範例

　　近年來，隨著我國經濟的發展和社會進步以及居民生活水平的不斷提高，我國旅遊業得到了飛速發展。下文是小編為大家蒐集整理的關於的內容，歡迎大家閱讀參考!

　　篇1

　　淺談我國旅遊市場營銷存在的問題及對策

　　我國旅遊行業自21世紀初得到極大的發展，市場規模不斷擴大，每年旅遊市場中的遊客數量逐年穩步增加，相關從業人員也不斷增加，相應的法律法規也得到相應的完善。但旅遊行業的低門檻、高效益在吸引越來越多的從業者的同時，也導致了旅遊市場管理混亂，缺乏有效的稽核管理機制，越來越多的小旅行社通過“價格戰”擾亂了正常的市場秩序，直接導致我國旅遊行業利潤率逐年下降，最終導致旅遊市場出現了從購物回扣中謀取利益等嚴重破壞旅遊行業形象的事件。可以說，我國旅遊市場的營銷還處於發展初期階段，規範性和科學性還有待進一步加強。

　　一、旅遊市場營銷的概念

　　21世紀是一個商品化時代，更是一個經濟全球化時代，企業之間的競爭早已趨於白熱化，從硬體產品到管理制度建設等軟體建設，競爭範圍不斷擴大，競爭程度日趨激烈。旅遊市場引起自身特點，對市場營銷的依賴程度遠高於一般產業。因此，專業的市場營銷對於旅遊行業的長期健康發展十分重要。

　　旅遊市場營銷是通過分析、計劃、執行、反饋和控制這樣一個過程來以旅遊消費需求為導向，協調各種旅遊經濟活動，從而實現提供有效產品和服務，使遊客滿意，使企業獲利的經濟和社會目標。旅遊市場營銷立足於當前市場需求以及市場發展趨勢，提出旅遊企業經濟效益和長期發展效益最佳的營銷方案，從而為企業的發展壯大提供科學保障。

　　二、我國旅遊市場營銷的現狀及問題分析

　　1.盲目削價競爭

　　旅遊行業入門門檻低，加之我國旅遊市場近幾年呈現高速發展狀態，導致許多不規範的小旅遊社進入旅遊市場，加之缺乏有效的市場監管，許多小旅行社在市場營銷中一味地依靠超低價搶奪市場份額，紊亂了正常的市場競爭秩序。盲目的削價不僅僅是不利於健康的行業環境的營造，更主要的是低價旅遊必然導致企業的贏利點發生扭曲，因此近幾年才會不斷爆出導遊逼迫旅客購物等醜聞，極大的破壞了旅遊行業的良性發展趨勢。

　　2.忽視售後服務，導致遊客流失

　　同其他服務性行業一樣，旅遊行業的市場營銷也存在不夠重視售後服務的問題。與其他產業不同，旅遊行業的健康發展對顧客的意見有著很強的依賴性，加之旅遊行業的消費者有著較高的再消費機率，因此售後服務對於企業提高自身服務質量和搶佔穩定的市場份額，培養穩定的消費群體有著重要作用。但實際情況是，我國大多數旅遊企業都是小旅行社，沒能充分尊重顧客的意見，沒有盡到最大努力滿足顧客需求。甚至許多企業將自身與遊客對立起來，本著“把顧客忽悠出去玩一圈”的態度，將旅遊行業當做了一次性服務行業，長此以往不但自己無法在激烈的市場競爭中站穩腳，也會對整個行業的發展起到負面作用。

　　3.旅遊公司法制意識淡薄

　　在很難通過服務質量與競爭對手拉開差距的背景下，一些旅遊企業為了最大限度搶佔市場份額，一些不法分子通過誇大旅遊資源資訊、虛假服務資訊、惡意競爭、以賄賂手段拉攏顧客等，許多旅行社對這種行為缺乏足夠的認識，認為這只是行業間的正常競爭，最多是違背道德的行為，並不觸犯法律。但實際上，許多旅行社故意違背合約內容、強制要求顧客進行購物等已經觸犯了法律。雖然這些行為可以在短期內可以實現企業的一定目的，但從長遠來看，依法辦事才是有利於消費者和旅遊行業的必然選擇。

　　4.科技含量低

　　旅遊行業雖然是服務行業，但真正的優質旅遊企業在經營管理上有很深的學問，特別是網際網路時代的到來，旅遊行業迎來新的發展契機。但我國的旅遊行業還處於發展的初級階段，大多數企業過度依賴旅遊資源，而相應的服務工作成了旅遊行業的短板，同時，旅遊行業沒有充分利用起資訊化技術，特別是中小企業對資訊化宣傳手段的利用很難讓人滿意，沒有建立起立體化的宣傳網路。

　　5.追求短期銷售目標

　　在我國很多旅遊企業在市場營銷上普遍存在缺少規劃，長期發展戰略不清晰，在進行價格、旅遊產品策略制定時，更多的是依靠經驗和市場上的競爭對手，缺乏對市場的調研和消費群體的細分，對消費者的心理考慮的也不夠全面細緻。另一個大問題在於，大多數企業在在制定發展戰略時將短期效益作為重要考量指標，每個短期的發展戰略和銷售目標很難統一在一個發展目標下，導致企業資源存在著浪費情況。

　　6.忽視旅遊形象

　　許多企業沒有充分認識到品牌形象的重要性，更多的是停留在盈利的層面上，卻忽視了相應的營銷策略對品牌形象的影響，而對於一個有著長遠發展目標的企業來說，企業形象為代表的企業文化無疑是重要的精神圖騰，是在日後日益激烈的市場競爭中保持競爭優勢的重要倚仗。一些旅遊企業在市場營銷中樹立自身企業形象時，存在定位不清，自身形象與所提供的產品策略不相符，很難真正形成品牌凝聚力。

　　三、解決問題的對策

　　1.要建立行業協會，促進有序競爭

　　為了維持旅遊行業正常的市場秩序，除了要依靠國家相關法律法規，更多的需要藉助行業協會的力量，對國家法規尚未涉及到的細節問題進行整頓和規範。在制定行業規程時，應嚴格遵守法規要求，結合當下旅遊行業的發展現狀，明確企業在市場經濟活動過程中需要承擔哪些責任，一旦出現違規操作或糾紛，由協會出面進行相應的處罰和調節，並責令整改，起到一定的監督作用。

　　2.積極建立完備的旅遊產品服務體系 　　旅遊行業因其行業特性，對服務質量的依賴性很強，目前市場上大多數中小企業還沒能充分重視起售後服務，因此有必要通過政策引導市場向服務環節投入更多的精力。同時，應對旅遊企業提供更多的關於售後服務方面的專業建議，幫助企業建立起完善的服務體系。這一服務體系應覆蓋整個產品的銷售全過程，包括產品策略制定的前期調研工作，旅遊過程中游客的意見反饋採集與統計工作，售後的回訪和意見收集工作。良好的服務體系不僅可以提高顧客的滿意度，還有利於形成穩定的消費群體，更加精確地進行市場細分工作，針對不同目標群體進行更有針對性的市場營銷。此外，完備的服務體系，也是企業形象和品牌樹立的必要內容，可以幫助企業在消費群體中形成良好的口碑，為企業的長期發展提供幫助。

　　3.注意對旅遊從業人員的專業培訓

　　我國旅遊市場管理混亂，問題很大程度出現在工作在旅遊服務工作第一線的工作人員缺乏專業素質，在各級導遊證考試中存在一定的漏洞，導致旅遊行業一線工作隊伍整體素質很難令人滿意。特別是近些年爆出的導遊與遊客的突出矛盾，在很大程度上反映了導遊法律意識缺失，職業道德不過關等問題。因此，旅遊公司應該加強對導遊隊伍的培訓，主要從法律意識和職業道德兩個方面入手。

　　市場營銷很難在短期取得好的效果，企業形象更是在長期發展過程中樹立起來的，但導遊作為一線工作人員，其不專業性將在短時間內積累起來的企業形象毀之殆盡。除了定期培訓，還應該建立起相應的監管機制，通過不定期的微服探察以及顧客意見收集，瞭解企業工作人員的表現，並建立起完善的職員檔案系統，將其工作表現與其業績考核直接掛鉤，並與激勵制度掛鉤，從而實現對導遊隊伍的有效監管。對於那些工作過程中違法違紀的，一律嚴懲。除了企業內部監管，外部監管也要起到應有的作用，旅遊監管應加強執法力度，對於存在問題的企業責令限期整改，對於不能達到整改要求的企業，應停業或吊銷營業執照。

　　4.建立立體的宣傳網路

　　21世紀是資訊爆炸的時代，各類資訊傳播渠道使得現代人接觸的資訊量達到前所未有的高度，為了在眾多的宣傳資訊中發出自己的聲音，充分利用網際網路以及社交媒介，建立起立體的宣傳網路十分必要。通過Internet、公眾號、手機、郵件、廣告、傳單等多種方式進行資訊的傳播，最大限度發出自己的聲音，才能在鋪天蓋地的宣傳競爭中保持一個相對優勢的地位。

　　5.有長期規劃和發展眼光

　　企業的發展必須有著清晰的長期的規劃，產品策略和市場營銷的策略應該服務於整體發展目標，階段性市場營銷相互獨立，但又要有著共同的企業文化核心和目的。只有這樣才能保證企業在瞬息變化的市場競爭中保證足夠的靈活性，還能形成自身的企業文化，最大限度利用好企業資源，為企業長期發展做好鋪墊。

　　6.視形象為生命，把旅遊公司的形象宣傳作為一項工作目標

　　旅遊產業的市場營銷不應該將旅遊資源作為經營重點，畢竟市場上的競爭者與自身享有相同的旅遊資源，為了真正具有市場競爭力，企業形象才是企業在長期經營過程中應該充分重視和珍惜的。除了企業要不斷提高自身服務質量和產品質量外，也要通過媒體進行宣傳、通過冠名組織展覽、旅遊攝影比賽等活動的形式提高知名度。同時，對企業的員工進行相關的專業訓練，使其在言行舉止方面給顧客留下好印象。恪守承諾，搞好服務，讓遊客有賓至如歸的感受。總之，從所有能想到的細節做起，一點一滴積累起良好的企業形象。

　　四、未來旅遊市場營銷發展的趨勢

　　除了瞭解當前旅遊市場營銷存在的諸多弊病，以及採取相應的措施改善企業自身服務質量，把握旅遊市場營銷的發展趨勢對於企業制定更加符合市場預期的發展戰略有著重要意義。

　　1.面對多樣化的旅遊選擇，旅遊市場中綜合性滿足的需求

　　近些年，對著遊客的閱歷的增加，單一的旅遊產品很難滿足顧客的需求。無論是自然景觀還是人文景觀，都在市場吸引力方面出現疲軟，我們通過對市場的觀察，有理由相信這一趨勢很難得到轉變。因此，更加綜合的旅遊產品更適應審美觀日益提高的消費群體。在旅遊的同時，要達到放鬆、增長見聞、親近大自然和娛樂等多重目標。

　　2.在個性凸出的時代，旅遊市場對特色專案的需求

　　如前文所說，傳統的旅遊產品對消費群體的吸引力已經大不如從前，特備是成為消費主力的現代年輕人有著更加鮮明的個人發展訴求，追求性格獨立、彰顯個性。在這樣的大環境下，具有鮮明特色的旅遊產品更加容易得到市場青睞。比如“民俗旅遊”、“探險旅遊”、“攝影旅行”等，就是不錯的選擇。

　　3.旅遊行為公眾化、多樣化消費檔次的需求

　　在經濟尚不發達的上個世紀，旅遊消費還屬於富人群體的消費活動，隨著近些年我國生活質量的提高，加之人們對身心健康以及娛樂生活的重視，旅遊已經成為普通百姓生活中的一個選項。相應的旅遊市場劃分的更細，消費檔次劃分的需求也日益強烈。從出行工具到居住環境再到配套的娛樂活動，為了滿足不同消費群體的需求，豐富化的產品策略十分必要。

　　旅遊業從它的興起到現在已經發展了整整一百多年。構成現代旅遊者的各種基本動機和需求，都對著社會的發展而發生了巨大變化，特別是我國自改革開放以來，發展可以用日新月異來形容。人們的文化水平、消費理念、消費能力等已經發生可深刻變化，為了適應市場的變化，滿足顧客的訴求，旅遊市場營銷必須在把握市場發展動向的基礎上，憑藉著專業的、科學的營銷策略實現良性的競爭與發展。協調社會、政府以及消費者多方的力量，引導旅遊市場的營銷真正有利於市場健康發展，從而為我國經濟的健康發展做出應有的貢獻。

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