醫患溝通之學會好好說話

　　技術水平固然重要，但手術做的再漂亮，卻很有可能因為一句話沒說對，引發本不該發生的醫療糾紛，所以，作為醫務人員學會好好說話很重要。下面是小編為大家收集關於，歡迎借鑑參考。

　　第一，慎言是基本的要求

　　慎言即說話的時候要謹慎小心。不會慎言有兩種典型代表，一種是習慣不好，就是我們經常會形容的那種說話口中無德的人，說話喜歡攻擊他人，儘管這樣的人可能並不多，但我們也要防微杜漸，不能語出傷人;另外一種，是每個人都有可能會犯的錯誤，為了讓心裡痛快，口無遮攔，嘴上痛快了就會誤傷他人。

　　記得我曾經接到過這樣一個投訴，一位病人因為糖尿病來就診，出診專家給病人把病都看好了，同時囑咐病人要注意飲食，注意運動，患者本來充滿感謝，又問了些關於飲食運動的問題，由於患者作息不規律，身體狀況有點差，大夫囑咐病人回去吃藥，好好休息，然後不由自主的加了一句：“別瞎折騰了，別拿自己的命不當命了”!病人一下子火冒三丈，投訴大夫態度惡劣。很多時候就是這樣一句口無遮攔的，圖一時口舌之快的話，會給自己帶來很大的麻煩，所以謹記慎言是好好說話的基本要求。

　　第二，尊重是永恆的原則

　　病人來看病，雖然是求醫問藥，但是醫務人員應當給予患者最起碼的尊重。語言尊重，能夠讓病人感受到我們對他的關心和愛，這樣才能夠更好的和我們配合，。有的醫務人員覺得我是大專家，他是普通病人，很多專業知識我給他講也講不明白，所以還不如不說。有了這種想法，說話的時候，就會不由自主的表現出來。

　　我記得曾經有一位病人問我們一個主任說，你為什麼給我選擇這種手術方式?主任說，我跟你說了你也不懂，我是為你好，我想這麼做。就是一句話，表現出了對別人的不尊重，所以導致矛盾的產生。

　　第三，真誠是不變的宗旨，熱情是最好的動力

　　作為醫務人員，應該真心實意地為患者著想。如果迫於工作壓力，裝做很熱情，只會讓人家覺得不自然，有矯揉造作之感。所以我們說話的時候要有發自內心的對患者的關心，才會自然流露出真誠和熱情。

　　總之好好說話真的很重要，您說什麼樣的話就決定了你是什麼樣的人，說話的風格一定是別人對你留下好印象的最佳途徑，所以不管咱說話是幽默、沉穩、風趣，還是溫和、謙虛，委婉。我們都要繼續修煉說話之道，因為這個世界都喜歡好好說話的人。