淺談醫患溝通的心理學論文

　　醫患溝通,是醫院適應社會主義市場經濟體制改革而形成的全新的服務模式和思維方式。下面是小編給大家推薦的，希望大家喜歡!

　　篇一

　　《淺議口腔醫生的醫患心理溝通》

　　【摘要】口腔醫生需要培養醫患心理溝通的能力，提高自己與病人溝通的技巧，從而讓病人主動積極的配合。本文試從接診前的準備，口腔醫生保持積極而穩定的情緒開始，然後從態度性技巧，言語與非言語性技巧等角度淺議建立良好的醫患心理溝通是成功進行治療的關鍵。

　　【關鍵詞】口腔醫生 醫患溝通 心理

　　口腔診療過程中的醫患溝通是人際關係的一門學問，許多醫療糾紛就是因為沒有良好溝通導致的，口腔醫生需要培養自己與病人溝通的技巧，從而讓病人主動積極的配合，這有助於提高診療效果。形成良好的醫患關係會讓病人在心情愉悅中完成治療，也會讓醫生得到成就感，滿足感。

　　1 口腔醫生接診前的準備

　　***1***溝通態度，平穩心態。態度是心靈的表白，極易受個人感情、思想和行為傾向的影響[1]。口腔醫生要學會讓自己變得平靜，要學會控制自己的情緒，這樣溝通時才能保持高度的注意力，有助於瞭解對方的心理狀態，並能夠較好地根據反饋來調節自己的溝通過程。在表達自己的意圖時，一定要注意使自己被人充分理解。

　　口腔醫生要學會讓自己變得平靜。病人的認知、情緒、行為等對口腔醫生是一種刺激，不同的個體會對相同或不同的刺激作出相同或不同的反應。口腔醫生要學會控制自己的情緒，別在不知不覺中被病人引導了，偏離了幫助人的行為。情緒具有感染性，而感染性又是相互的，所以口腔醫生必須保持積極而穩定的情緒。

　　***2***敬業精神，精湛醫術。醫生的天職是以病人為中心，以良好的業務為基礎，在細心認真、自信及善解人意中，為病人醫治。一名口腔醫生只有對自己的工作感興趣，才有可能主動積極熱情地與病人溝通，一名口腔醫生只有意識到所從事的職業的成就感，才會在職業中尋找自己的樂趣。一名口腔醫生必須具有高度的敬業精神和精湛醫術才能更好地為病人服務。

　　2 建立良好的醫患心理溝通是成功進行治療的關鍵

　　要讓病人感到口腔醫生是真心實意地對自己好，感覺到自己被接納、被信任、被保護，從而敞開心扉。

　　2.1 態度性技巧。傾聽是一種態度性技巧，傾聽不單單是聽病人說話，更重要的是用心去聽，用心交流。口腔醫生只能持有非評判性態度。傾聽能夠引導患者敘述病情的發生發展過程，以及所持有的思想觀念，傾聽能表達對病人無條件的尊重和接納，以利於營造寬鬆的會談氛圍，有助於緩解患者的情緒。

　　鼓勵重複也是一種態度性技巧，鼓勵是指口腔醫生直接重複患者的話或僅以某些詞語，如“嗯”、“講下去”、“還有嗎”等，來強調患者敘述的內容並鼓勵其繼續講下去，重複是通過語句重複表明口腔醫生對患者談話中的關鍵詞語或重要內容的關注，有利於患者進一步講述，有利於引導患者的談話向某一方向縱深進行。

　　2.2 言語與非言語性技巧。語言溝通與非語言溝通配合使用，使病人更清楚地瞭解病情及治療過程，和藹的語調、清晰的語音，對病人猶如一劑良藥，語言具有暗示和治療功能，不僅能影響人的心理和行為，而且能影響人體的生理、生化過程[2]。口腔醫生對病人講的每句話，都應該是對病人的安慰、鼓勵和支援，都應該給病人帶來希望。非語言溝通是以人體語言作為載體，即通過人的目光、表情、動作和空間距離等來進行人與人之間的資訊交流。微小的非語言行為變化會對患者產生微妙的心理和情緒影響，把握好溝通時的非語言行為分寸，可以使交流更富有生氣和感染力，使醫患溝通更富有成效。如注視和目光接觸主要為正視對方眼睛，不僅可以從眼神中讀出患者的內心活動，並可以給予對方信心，有助於患者對您所講內容的理解。當病人敘述或治療過程中出現傷心或痛苦時，尤其是老人、小孩或婦女，醫生或護士***最好由與患者同性別的***可輕撫患者的手背或輕拍手臂，給予其安慰和支援[3]。

　　3 結論

　　在診療活動中，必須考慮方法的可靠性與操作的合理性，只有在這兩個條件都滿足的情況下，結果才有價值。例如，阻生齒的拔除，與病人溝通時，既要讓病人意識到拔牙的難度，又不能讓病人感到拔牙的恐懼，否則病人可能就不敢拔牙了或者去找另一個醫生***病人認為更好的***，要讓病人感到這個手術有難度，只有在醫患的合作下才能順利完成。

　　加強醫患溝通是要讓患者“看”得見口腔醫生的醫療服務，“聽”得到口腔醫生的醫療服務，“感受”得到口腔醫生的醫療服務。口腔醫生通過多種形式與患者交流，更加學會尊重病人的權利，在給予他們良好服務的同時，讓患者看到、聽到、感受到口腔醫生對他們的幫助與關愛，使患者亦更加理解、信任醫務人員[4]。

　　口腔醫生應具備一定的心理學知識，應該善於學習，成為有進取精神的人。在醫療服務中提高心理服務意識，在診治過程中給予患者不同的心理支援，在減輕患者病痛的同時儘可能緩解患者的不良情緒或心理問題，使患者在治療過程中積極配合，增加患者滿意度，提高臨床治療的綜合效果。

　　參考文獻

　　[1]楊態清，汪明，湯秀玲.實行醫患溝通的意義與技巧.齊齊哈爾醫學院學報,2006，27***12***:1525.

　　[2]蕭會軍，王慧.醫學心理學***第2版***.上海：第二軍醫大學出版社，2003:209-211.

　　[3]章小緩，胡雁，羅園園.醫患溝通技巧在臨床的應用.中國實用醫藥,2008，3***19***:163～165.

　　[4]馮慕虹.加強醫患溝通，提高服務質量.中國醫藥導報,2006，3***23***:88.