如何運用醫患溝通技巧與患者溝通

　　護理工作離不開人際之間的交流與溝通，護士除了與同事、醫生及其他人之間進行溝通訊息外，在按護理程式護理病人的每一個環節中需要與病人進行溝通，有效的溝通能增進護患間的相互理解，提高信任度，減少護患矛盾。下面小編整理了醫患溝通技巧，供你閱讀參考。

　　醫患溝通技巧：語言溝通技巧

　　1、獲得好感的說話技巧：

　　1多提一些善意的建議;

　　2記住對方所說的話;

　　3及時發現對方微小的變化;

　　4記住對方的名字。

　　2、讓語言充滿親和力：

　　1態度誠懇，表現出興趣，表示友善，輕鬆，愉快、幽默，適應別人，謙虛有禮;

　　2注意傾聽：勿隨意打斷對方談話，勿插話;

　　3平等待人;

　　4掌握分寸，言談舉止文明，異性之間不開過分的玩笑，不談人隱私，揭人短處，不背後議論他人。

　　3、文明禮貌用語

　　1用病人喜歡聽的稱謂，不以床號、編號代稱;

　　2操作時用商量的口吻，避免用命令式語氣;

　　3病人吵鬧或不配合時，予以耐心的安慰、開導，而不是訓斥，頂撞;

　　4、語言交流中的禁忌：

　　1說話含糊其辭

　　2過多使用專業術語

　　3說教式的語言。

　　4虛假式安慰。

　　5態度欠佳。

　　5、服務忌語：

　　1不知道，去問醫生。

　　2你怎麼這麼煩，又按鈴了。

　　3動作這麼慢，像你這樣，我們忙也忙死了。

　　4你靜脈不好沒辦法打，打針是痛的，喊什麼。

　　5家屬陪著幹啥的，叫家屬做。

　　6又來病人了，真倒黴。

　　醫患溝通技巧：非語言溝通技巧

　　1、目光接觸：眼神是心靈的窗戶，它可以表達和傳遞情感。目光反饋有利於談話雙方的語言協調，目光接觸的多少可以反映聽者的注意程度。

　　2、面部表情：臉面是心靈的鏡子，面部表情能迅速真實地反映複雜的內心活動，有位心理學家經研究總結出一個公式：一個資訊的總效果=7%語句+38%的音調+55%的面部表情，護士在與病人交流時儘量使自己的面部表情自然可親，同時觀察病人的面部表情變化。

　　3、身體運動的姿勢：肢體語言用手勢配合語言提高表現力和感染力，也是護理工作常用的技巧。身體運動提供的是情緒的強度，而面部表情提供的是情緒的本質。護士能從身體運動和姿勢中，概略地瞭解到病人的體質和心理狀態。

　　4、觸控：適當的觸控可以起到治療作用，表達關心、理解和支援，使情緒不穩定者平靜下來，也是護士與視覺、聽覺有障礙的患者進行有效溝通的重要方法。運用觸控應注意其性別，社會文化背景及觸控的形式與雙方的關係。護士應謹慎應用這一溝通方式。

　　護士在與病人交流時，最常用和最有效的是微笑，真誠的微笑對病人極富感染力。病人焦慮時，我們面帶微笑與其交談，本身就是一種安慰。

　　溝通技巧對護士來說是一門必修的技術，也是一門藝術，是執行一切護理活動的基礎。每位護士應將有效的溝通技巧結合個人生活體驗和健康方面的理論知識，針對病人的情感、知識、願望和態度，創造一個自然的有價值的、令雙方滿意的有效溝通方式。

　　交流與溝通技巧也是我們以病人為中心，創滿意醫院的必修課。在溝通實踐中，樹立以人為本的服務理念，不僅治病救人，還要滿足病人的心理需求。服務中做到：微笑真一點，語言美一點，責任強一點，說話輕一點，動作快一點，脾氣小一點，胸襟寬一點，理由少一點，做事多一點，效率高一點，為病人提供優質的人性化的服務。