天貓客服主管的崗位職責有哪些
天貓客服主管負責處理產品售前售後的疑難問題，善於發現售前售後服務操作流程中的缺陷問題並及時進行優化。那麼?下面一起和小編看看吧。
篇一
職責：
1、部門組織結構的制訂和優化，客服部門業務操作規範;
2、負責業務流程的制定、優化、以及監督和執行;
3、負責業績考核、獎懲制度的制訂和落實公司考核指標;
4、負責或安排人員進行線上系統的功能可用性定期檢測、彙總和上報;
5、負責客服部投訴和內部處罰的處理;
6、落實部門協調和各項推廣活動的配合;
7、人員日常管理，人員培訓，人員招聘等工作;
8、配合結算部門對差錯訂單進行退款和原因查詢並進行解決;
9、客戶流失率分析與報告。
任職資格：
1、大專以上學歷，懂得公關禮儀、管理學等業務知識;
2、溝通能力強，具有團隊合作精神;
3、善於對業務流程進行優化，不斷追求提高服務效率和服務質量;
4、至少3年以上客服部門工作經驗，1年以上管理經驗。
篇二
職責：
1、負責天貓客服的日常管理，通過現場管理及員工的調配，完成客服部各項服務指標;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量，建立質量指標體系;
3、收集客戶資訊，妥善處理客戶的不滿和意見，進行客戶需求分析，向運營及相關部門提出合理化建議;
4、根據運營部門業務要求，配合營銷活動的執行和實施;
5、負責相關資料的收集、統計、分析，完成日報、週報及員工績效考核。
任職要求：
1、2-3年線上類客服工作經驗,1年及以上管理經驗;
2、具有良好的團隊管理能力和較強的溝通協調能力;
3、工作耐心細緻，責任心強，有較強的壓力承受能力和心理疏導能力。
篇三
職責：
1、負責售前客服團隊的績效標準的制定和評判，安排客服人員的工作及排班;
2、負責進行業務資料分析，反饋給運營，並提出自己的建議，以便提高店鋪的動態評分;
3、統計店鋪各項資料，例如：回覆時長、詢單轉化率、DSR、售後服務綜合指標等，完成日報、週報、月報等資料的登記;
4、公佈客服部門規定以及業務的變動，並監督執行;
任職要求：
1、3年以上美妝類目客服經驗，1年以上客服團隊管理經驗;
2、精通天貓規則和處罰條例;
3、有美妝類目知名品牌客服經驗者優先錄用。
篇四
1、帶領客服團隊完成銷售業績，負責銷售目標的分解、落實;
2、負責客服團隊的日常管理、監督、指導、培訓和評估;制定客戶服務規範、流程和制度; 完善客戶常見問題反饋及解決流程;全方位優化客戶服務質量;
3、制定客服培訓計劃並組織落實，通過培訓不斷提高客服人員的業務技能;對售後客服人員退換貨、退款、查件的工作組織和技能指導;
4、管理客戶檔案，建立客戶關係維護相關辦法;利用旺旺群、幫派、論壇等工具向客戶傳送促銷及新品資訊;維護客戶關係，增加客戶粘度;
5、建立並優化企業獨有的服務準則，包括售前、售中和售後服務，並致力於推動和監督準則的良好執行;處理店鋪中差評，處理客戶反饋與投訴，維護店鋪形象及信譽度;
6、進行CRM客戶關係管理，關注店鋪交流區及留言回覆;關注售前客服的訂單有效性和每日完成業績;關注售後每日的退換貨、退款及各項售後問題處理;及時關注淘寶動態、規則及活動，為店鋪發展提供合理化建議;在論壇發貼及回覆，增加店鋪點選率;跟進分析報表資料，優化服務流程提高轉化率。
篇五
職責：
1、負責公司品牌天貓旗艦店、官網、各B2B平臺及渠道客服團隊管理工作;
2、負責客服部門的日常管理工作，制定客服部門績效考核方案及各項激勵政策;
3、店鋪日常操作的維護和監督管理;
4、每週組織召開客服部門例會，製作客服部門每日銷售報表與資料報表，並分析總結，針對客服人員存在的問題，進行指導培訓;
5、制定客服人員入職培訓計劃並執行和推進，進行培訓考核;
6、處理售後客服不能解決的重要客戶投訴及售後問題，維護店鋪形象及信譽度;
7、上傳下達：對公司的各項制度堅決擁護執行、企業文化在部門內積極宣導，聽取員工合理建議並有效反饋給公司領導。
8、協助配合各個部門級上級交代的各項任務。
崗位要求：
1、 大專及以上學歷;
2、3年以上電子商務行業客服類工作經驗，1年以上化妝品領域電子商務平臺客服管理經驗。
3、熟悉淘寶，天貓等相關規則以及電子商務客服管理體系;
4、具有較強的團隊建設能力，溝通協調能力強;
5、具備較強解決疑難問題及突發事件的能力、較強的執行力，能將各項政策與制度在部門內部迅速有效推進與實行;
6、正直、坦誠、成熟、豁達、自信，高度的工作熱情，良好的團隊合作精神。