天貓客服主管的具體職責範圍是什麼

  天貓客服主管需要工作責任心強,能承受較大的工作壓力,具備團隊合作精神。那麼?下面一起和小編看看吧。

  篇一

  職責:

  1、負責客服部門的培訓、績效考核工作;

  2、對客服銷售技巧和客戶滿意度方面的提升,發現並解決客服工作中出現的問題;

  3、合理制定、安排團隊工作計劃,安排客服人員工作;

  4、負責客服旺旺分配、排班,確保所屬各崗位工作有序;

  5、客服聊天記錄的跟蹤和收集,發現問題,總結問題;

  6、每天負責售前接待並實時監控客服資料和聊天記錄,對為成交的客戶進行分析,並有針對性的對相關客服進行指導;

  7、能很好的傳達並執行公司的制度、工作安排、活動方案等。

  任職要求:

  1、3年以上淘寶或天貓客服經驗,其中1年以上管理經驗;

  2、具備較強的溝通協調能力和客戶服務意識,優秀的溝通談判和危機處理能力;

  3、工作責任心強,能承受較大的工作壓力,具備團隊合作精神;

  4、配合運營團隊執行促銷方案,提升營銷的服務滿意度和好評率;

  5、具備優秀的問題分析與解決能力、較強的應變能力和善後處理能力,能獨立處理售前、售後、投訴等業務;

  6、有分析以及培訓能力,定期培訓提高新老員工的綜合素質,定期進行員工服務培訓以及客服問題處理預案的制定。

  篇二

  1.負責安排售前,售後客服人員工作。負責客服旺旺分配,排班,確保所管各崗位有序,及時,銜接。

  2,監督和檢查客服人員及時處理線上諮詢,線上銷售,售後服務等作業環節過程中所出現的各種問題。

  3,組織召開客服例會,針對客服人員存在的問題進行指導培訓。

  4,配合店鋪活動做針對性的客服輔助計劃。

  5,跟進每日訂單記錄,對訂單下單,發貨進行跟蹤把控,避免出現問題。

  6,負責客戶投訴以及處理糾紛訂單。

  7,處理店鋪中差評,處理客戶反饋與投訴,維護店鋪形象以及信譽度。

  8,彙總整理每日客服人員銷售報表。

  9,服從公司安排。

  篇三

  職責:

  1、負責淘寶店鋪客服人員管理工作

  2、管理線上產品的銷售情況和貨存,隨時對各種情況及時反映,通知相關部門。

  3、關注淘寶的規則變更並及時作出調整。

  4、產品的售後處理及糾紛的解決,帶領同事完成銷售目標,有合作團隊精神。

  5、以提升客戶體驗為目標,建立並推行服務流程體系,包括制度、流程及各項標準,並持續優化和改進。

  6、管理客服、售後人員工作,負責客服分配、排班,確保所管各崗位工作有序、及時、銜接;

  7、協助相關團隊管理和維護線上商品,配合執行各種店鋪活動。

  職責要求:

  1、3 年以上的淘寶天貓行業客服工作經驗,熟悉客戶服務體系的管理流程,熟悉網際網路營銷客戶服務流程

  2 、有較強的分析問題的能力及良好的服務意識,

  3 、良好的協調溝通能力、人際交往能力和語言表達能力;

  4 、較強的責任心和執行力,富有工作熱情和團隊意識;

  5 、熟練操作 word/excel 等辦公軟體,男女不限;

  篇四

  職責:

  1. 負責客服團隊日常管理、培訓、每月排班、績效考核等工作;

  2. 通過良好的溝通技巧、銷售技巧促使客戶的訂單成交率;對諮詢量、轉化率、投訴率、退款率進行分析與統計,提升轉換率與整體服務質量;

  3. 運用過硬的業務知識和靈活的服務技巧,有效解決棘手的售後問題和維權問題,不定期進行客服小組討論會和培訓;

  4. 及時做好客戶反饋問題的登記工作,並針對提出的問題及時給予回覆和處理;

  5. 負責處理服務時間內電商平臺的訂單事宜,如訂單發貨、退款稽核、退款處理、各平臺評價回覆進行分類整理和分析等;

  6.負責產品銷售的售前、售中、售後整個過程的優化與維護;

  7.完成上級臨時安排的各項工作。

  任職要求:

  1.專科以上學歷,兩年以上淘寶、天貓平臺客服管理工作經驗,精通客服工作流程;

  2.溝通表達能力強,具備一定的培訓技巧和經驗;

  3.良好的團隊合作精神,優秀的團隊建設和管理能力;

  4.出色的問題發掘、分析、解決能力;

  5.工作細緻耐心,積極主動,有責任心;脾氣溫和,不急躁,凡事能從對方角度出發考慮,具備突發事件處理能力.

  篇五

  職責:

  1、負責售前售後客服話術的優化及培訓等;

  2、合理安排客服人員的工作及排班,確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

  3、提高所管人員的工作能力、責任心及團隊合作能力;

  4、處理客戶需求和突發事件,及時與運營、倉儲等部門做好對接;

  5、負責業務流程的制定、優化、以及監督執行,提升營銷的服務滿意度和好評率;

  6、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核,全方位優化客戶服務質量。

  任職要求:

  1、大專以上學歷,有1年以上淘寶客服團隊管理經驗;

  2、具備較強的服務意識和跨部門協調能力;

  3、具備較強的語言溝通能力和良好的心態。

  4、熟悉天貓和淘寶規則;