天貓客服專員的崗位職責精選五篇

　　天貓客服專員負責公司各網店客戶接待、詢盤諮詢回覆銷售工作。以下是小編整理的。

　　篇一

　　職責：

　　1、通過聊天軟體，耐心回答客戶提出各種問題，達成雙方愉快交易，處理訂貨資訊;

　　2、熟悉天貓、淘寶、京東等的各種網店操作規則，處理顧客要求，管理店鋪等;

　　3、解答顧客提問，引導顧客進行購買，促成交易;配合公司天貓、淘寶、京東等店鋪的推廣活動;

　　4、以良好積極的心態及時解決客戶提出的問題和要求，提供售後服務並能解決一般投訴;

　　5、配合客服主管的工作，完成上級交付的其他工作。

　　任職條件：

　　1、有淘寶/京東等網店工作經驗者有限，熟悉淘寶、京東後臺系統操作及交易流程;

　　2、具備良好的工作態度及服務意識、溝通協調能力，

　　3、為人誠實，工作嚴謹細緻，踏實認真，有良好的團隊工作精神;

　　4、本崗位實行做一休一工作制，上班時間：9:00-22:00。

　　5、打字速度在50字/分鐘以上;能熟練操作Word、Excel等辦公軟體。

　　篇二

　　職責：

　　1、 通過旺旺與客戶溝通，及時回覆解答客戶的問題，引導客戶下單，完成交易;

　　2、 熟悉店鋪產品，細心、耐心、熱情接待客戶;

　　3、 跟蹤產品的發貨動態，及時和客戶溝通;

　　4、 及時有效處理好售後相關事宜，維護客戶關係;

　　5、 領導交付的其他相關工作。

　　任職要求：

　　1. 有過電商服務工作經驗優先;

　　2. 有服務意識，工作態度積極;

　　3. 對童裝類目感興趣。

　　篇三

　　職責：

　　1.負責線上引導客戶購物，並做好輪班工作交接

　　2.主動與客戶溝通，做好客戶詢價及其他疑問工作

　　3.及時完成客戶訂單處理，製作訂單報表

　　4.總結和反饋銷售諮詢中買家的意見

　　5.協助資料分析工作，記錄和提供網店各項銷售資料

　　6.按公司標準執行售後服務工作

　　7.負責其他有關檔案的歸檔與整理工作

　　任職資格:

　　1.電子商務專業，有一年以上網店客服經驗

　　2.有良好的時尚觸覺，掌握服裝一定的專業知識

　　3.熟悉電腦辦公軟體及操作使用

　　4.打字速度60字/分以上會上論壇發貼子、發電子郵件、與客戶QQ溝通等

　　5.具備良好的客戶服務意識、表達溝通能力及應變能力，能夠承受工作壓力

　　篇四

　　職責：

　　1、通過淘寶旺旺為顧客解答問題、回覆諮詢、引導顧客促成銷售。

　　2、訂單確認處理、跟蹤以及客戶在訂單過程中的疑問解答。

　　3、客戶投訴處理、客戶回訪、退換貨處理、客戶滿意度調查等，做好售後服務工作。

　　4、商品上下架及商品資訊維護，協調庫房發貨。

　　5、熟悉淘寶網的相關流程操作，從事過淘寶客服半年以上淘寶商城客服經歷優先，態度積極，上進心強的應聘者優先;

　　6、非常喜歡淘寶網站客服的工作 。要求全職，公司上班;

　　任職資格:

　　1、 熟悉淘寶網的相關流程操作，從事過淘寶客服半年以上淘寶商城客服經歷優先，態度積極，上進心強的應聘者優先。非常喜歡淘寶網客服的工作。

　　2、高中以上學歷，18-30歲，頭腦靈活獨當一面的客服，勤勞，熱愛學習，肯吃苦哦、抗壓能力強且有責任心，多幾分包容。

　　篇五

　　職責：

　　1、負責網路銷售的顧客諮詢、指導、答疑等，引導並說服客戶達成交易;

　　2、負責訂單的及時處理和分配、聯絡發貨並做好後續跟蹤處理，確保訂單成功發貨;

　　3、負責實時回覆評論工作 ，解決售後中差評，讓客戶最大程度的滿意;

　　4、及時處理售後投訴等問題;

　　5、客戶的維護管理和積累;

　　6、輔助推廣運營工作的制定與實施。

　　職位要求：

　　1、僅限***，經驗不限，文書處理能力，漢字錄入速度快;

　　2、吃苦耐勞，有責任心和上進心，學習能力強，能夠服從上級的安排，執行力強;

　　3、做事有條理，溝通能力強，有良好的客戶服務意識和心態，性格溫和，熟悉網路銷售技巧，銷售能力強;

　　4、熟悉網路購物流程，熟悉淘寶規則、淘寶後臺管理及支付寶操作流程，熟練使用淘寶旺旺交流工具和各種辦公軟體;