淘寶客服主管的崗位職責說明書

　　當今許許多多人湧入淘寶客服行業。下面是小編給大家說明淘寶客服主管的崗位職責劃分問題，希望對你有所幫助!

　　工作職責：

　　1、負責淘寶客服小組，給下級成員提供引導或支援並監督他們的日常活動;

　　2、推動實施客戶服務規範和制度，執行促銷方案，提升客戶重複訂購率;

　　3、適當處理服務的故障和客戶的投訴處理，控制消費者滿意度的的跟蹤及分析;

　　4、定期整理蒐集客戶反饋，進行客戶需求分析;

　　5、全方位優化客戶服務質量;

　　6、客服人員培訓、考核等管理工作;

　　任職要求：

　　1. 2年以上的客戶服務及管理經驗，相關網路領域從業者優先 ;

　　2. 較強的協調能力、人際交往能力能力、表達能力，能獨立處理緊急問題;

　　3. 普通話標準，聲音甜美，性格開朗、外向、表達能力、親和力強。;

　　4. 良好的服務意識、較強的責任心和執行力，富有工作熱情和團隊意識。