上行溝通的技巧

　　溝通有著眾多不同的情境。我們常說“在什麼場合說什麼話”。學會針對不同的情境選擇適合的溝通方式，運用適當的溝通技巧，可以進一步提高溝通能力。下面小編整理了，供你閱讀參考。

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　　上行溝通，是作為下級將想法向上級反映，自下而上的溝通。一般來說，上行溝通主要有兩種形式。一種是請示彙報，一種是表達觀點、說服上級。

　　要保證請示彙報這類溝通順利進行，須把握兩個關鍵點：一是遵守程式規範，二是擺正態度。請示彙報要緊密結合工作程序，在任務初始階段，仔細聆聽上級的命令，與上級探討工作任務的可行性，然後擬定詳細的工作計劃向上級請示是否可行。在任務批准後，工作實施過程中要實時彙報進度，遇到問題及時請示。在工作完成後記得進行總結匯報。這些程式並不是所有請示彙報都需要，可以根據實際情況選擇進行。

　　請示彙報時，應當擺正態度，對上級要做到“三要三不要”：要尊重但不要吹捧，要請示但不要依賴，要主動但不要越權。

　　上行溝通的另一常見的形式是向上級表達觀點、說服上級。這類溝通的關鍵在於做好以下四點：首先是選擇恰當的溝通時機，最好是選擇上級較為空閒、情緒較為平穩放鬆的時候進行。其次是事先做足功課，想要表達的觀點、理由和支援觀點的資料都要有較大的說服力，同時還要事先設想好上級可能會提出的問題或質疑，準備好答案。第三是內容簡明扼要，表達有條理，重點突出，讓上級能夠對你的觀點一目瞭然。第四是態度恰當，既要面帶微笑、充滿自信，又要尊重上級，不能顯得過於急切或咄咄逼人，將觀點強加於對方。

　　與上行溝通對應的是下行溝通。下行溝通，是作為上級與下級進行的溝通，主要目的是對下級進行控制、指示、激勵和評估。下行溝通大致有三種形式，一是下達命令，二是讚揚下級，三是批評下級。

　　正確的下達命令並不是一件容易的事。一方面，作為上級要正確傳達命令的意圖，把內容表達清楚。具體來說就是要做到5W和2H。所謂5W2H，就是who誰來執行，what做什麼，when什麼時候做，where在哪兒做，why為什麼做以及how怎麼做，how many工作量多少。命令要儘量將這些要素都覆蓋到，使下級能準確理解。

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　　，要注意命令傳達的有效性，要保證下級能積極的接受命令。因此，在做下達命令的溝通時，要注意態度和善，讓下級明白要做的工作的重要性，在方式上，要給予下級一定的自主權，和他們一同深入探討工作任務，積極迴應他們的疑問。

　　讚揚是對下級的一種激勵，使下級更有自信，做得更好。對下級提出表揚時，態度要真誠，表揚的內容要具體，選擇的場合要恰當，同時還要注意技巧。例如可以適當使用一些間接讚揚的方式，如在背後讚揚等，讓對方充分感受到你的善意。

　　批評下級時，儘量避免直接指責。批評應當以解決問題為目的，態度真誠，做到對事不對人。要選擇適當的場合，儘量不在大庭廣眾下或是下級的下級面前批評，避免傷害下屬自尊、自信。批評的內容要符合客觀實際，不盲目指責，更切忌一時衝動，批評過火。要注意批評的藝術，運用“漢堡包”原則，上面一片“麵包”指出優點，中間的“牛肉”提出批評，指出需要改進的方面，而下面一片“麵包”表達鼓勵和期望，以友好的方式來結束批評。