作為一名管理和上下級溝通的技巧

　　作為管理者，在工作中接觸最多的就是下屬的同事，生活中都有那麼多的不如意，更何況是在天天日日的工作當中。管理者該如何與上下級溝通呢?下面小編整理了作為一名管理和上下級溝通的方法，供你閱讀參考。

　　作為一名管理和上下級溝通的方法01：解決上下級衝突

　　1、得饒人處且饒人

　　這是優秀管理者緩和與下屬矛盾的最基本的原則。下屬如果做錯了一些小事，不必斤斤計較。動輒責罵訓斥，只會把你們之間的關係弄僵。相反，要儘量地寬待下屬。

　　對下屬給予寬容。在得罪你的下屬出現困難時，也要真誠地幫助他。特別提醒的是要"真誠"。否則，如果覺得你是勉強的，就會很不自在。如果對方的自尊心極強，還會把你的幫助看作是你的蔑視，你的施捨，而加以拒絕。"人無完人"，有什麼對不住你的地方，多擔待一點.這樣，下屬一定會知恩圖報。

　　2、重視與下屬交流

　　管理者與下屬對待某一問題出現意見分歧，這是很正常的事情。這時作為上司，你需要克服自己這樣的一種心理："我說了算，你們都應該以我說的為準。"其實，"眾人拾柴火焰高"，把大家的智慧集合起來，進行比較、綜合，你會找出更可行的方案。下屬提出高招，你不能嫉妒他，更不能因為他高明就排斥他，拒絕他的高見。這樣，你嫉妒他超過了你，他埋怨懷才不遇，遭受壓制，雙方的矛盾就會變得尖銳。你有權，他有才，積怨過深，發生爭鬥可能會導致兩敗俱傷。

　　作為企業管理者，要能夠發現下屬的優勢，挖掘下屬身上的潛能，戰勝自己的剛愎自用，對有能力的下屬予以任用、提拔，肯定其成績和價值，才會化解矛盾。

　　發現下屬的潛能，並能委以重任，可以減少很多矛盾。下屬經你的提示會發現自己的潛能與不足，就會覺得自己得投明主，三生有幸，就會對工作環境、工作條件不那麼在乎，也就避免了很多與你發生矛盾的可能。

　　從另一個角度來講，管理者與下屬能進行這樣的交流，領導者發掘並動用下屬的潛能，下屬從上司那裡得到點撥，就會知道能做什麼，不能做什麼，應該得到什麼，不應該得到什麼，就不會因為得不到某些機會、某種獎勵而與上司發生矛盾。

　　3、主動承擔責任

　　解決矛盾時，如果是你的責任，或者有必要時，要勇於承擔責任。誰都會有失誤，一些事情的決策本身就具有風險性。工作中出現問題時，你和下屬都在考慮責任問題，誰都不願意承擔責任，推給他人，自己清靜，豈不更好?但作為管理者，無論如何都會有責任。決策失誤，自然是管理者的責任執行不力，是因為制度不嚴或管理者用人失察因外界原因造成失誤時、有分析不足的責任等等。

　　把責任推給下屬，出了事兒只知道責備下屬，不從自身找原因，就會與下屬發生矛盾，也會冤屈了下屬。這些都會使你失去威信，丟了民心。

　　即使是下屬的過失，作為管理者的站出來承擔一些責任，比如：指導不當等等，這更顯得你的高風亮節。不至於在出了問題以後上下級關係都緊張，以致出現矛盾，這一站出來就會把很多矛盾消弭於無形。

　　4、允許下級發洩

　　發現確屬自己的錯誤時，要允許下級發洩。上下級間存在矛盾，如果因為管理者工作有失誤，下屬會覺得不公平壓抑，有時會發洩出來，甚至是直接面對管理者訴說不滿。指責過錯。

　　遇到這種情況，管理者不能以怒制怒，雙方劍拔弩張，不利於矛盾的解決，只會使矛盾更加激化。日本的一些企業在這方面做得就比較明智。他們在企業中設立一個類似於"發洩室"的屋子，屋子裡面設有企業各級管理者的像，或頭像、或模型，讓員工在對他們不滿時去對頭像或模型臭罵一通。發洩心中的怒火，回去後繼續努力工作。

　　這僅是一種間接的發洩方法，不利於解決矛盾中存在的問題。因此，在遇到下屬直接找你發洩他對你的不滿時，應該這樣理解：他對你是信任的、寄予希望的。沒有信任，害怕說了會挨你的整治。他就不會說了;沒有寄予希望，他也不會來找你了。

　　因此，企業管理者在接待發洩不滿的下屬時，在耐心地聽下屬的訴說，如果經過發洩後能令其內心裡感到舒服，能更愉快地投人到工作中去，聽聽又何妨?同時這也是一個瞭解下屬的很好的機會，可不能一怒而失良機。

　　5、消滅自己的嫉妒心理

　　嫉妒是一個可怕的魔鬼，人人都討厭別人嫉妒自己，都知道嫉妒可怕，都想設法消除對方的嫉妒。但唯有戰勝自己的嫉妒才是最艱難、最痛苦的。下屬的才能出眾，氣勢壓人，時常提出一套高明的計策，把你置於無能之輩的位置。你越是排斥他，雙方的矛盾就越是尖銳。爭鬥可能導致兩敗俱傷。此時，只有戰勝自己的嫉妒心理去任用他、提拔他，任其發揮才能，才會化解矛盾，並給他人留下舉賢任能的美名。

　　作為一名管理和上下級溝通的方法02

　　1自下而上

　　老智有天接到一個客戶投訴，說他們一個專案存在嚴重問題，進度滯後，質量不過關，客戶很生氣，後果很嚴重。但在此之前專案經理給老智的彙報都顯示一切順利。

　　於是老智找到這位專案經理詳細溝通，追問之下才知道，客戶前段時間就已經表現出不滿了。

　　像上面例子中下屬員工向上司彙報時進行資訊過濾的情況非常常見。主要原因就是怕受到批評，所以只報喜不報憂。

　　然而，這樣一來上司就會認為一切正常，等問題真正暴露出來就已經比較嚴重，處理起來更加棘手。

　　2自上而下

　　管理者也會向下屬過濾資訊，也就是不把公司或者上級傳達的資訊如實傳達下去，而是截留一部分。

　　有的管理者擔心自己領導力有限，擔心在下屬員工面前權威和影響力不夠，故意保留一部分原本就應該傳達的資訊，人為的製造“我就是比你知道的多”的現象，以體現權威和神祕感。但實際上這種做法弊大於利。

　　一方面，如果這些本該另員工掌握和了解的資訊唄管理者過濾掉，導致資訊不對稱，讓員工不能正確的做事，甚至影響最重把事做正確。

　　另一方面，長遠看來反而影響管理者權威。下屬員工一旦發現管理者有意留存資訊不傳達，他們就會懷疑管理者的職業品質。受到下屬懷疑的上司，管理權威必然大打折扣。

　　當然，如果有些資訊經過上方明確告知不能向下傳達，或者經過權衡需要保密，那就不宜傳達給下屬。