與客戶溝通時的禁忌

　　推銷不是強制的向客戶推銷，而是要站在客戶的角度，對客戶進行引導。客戶有的時候重視你的服務精神更甚於重視產品。在現實中，推銷不是一次完成的，往往需要和客戶進行多次溝通，去了解客戶的真正需求。那麼以下是小編整理的，就跟著小編一起看看吧，希望大家能夠喜歡。

　　與客戶溝通時的五個禁忌：

　　一、大談產品特色而非產品益處

　　產品特色可以讓客戶感覺到你的產品或者服務的益處，但產品特色本身對客戶卻沒有多大意義。許多銷售人員愛談論產品的特色，但客戶需要的不是這些特色，而是由此帶來的益處。世界一流的效率提升大師博恩·崔西說：“一流的推銷員介紹產品的利益，二流的推銷員介紹產品的功用。”

　　二、跟顧客爭執，不能控制自己的情緒

　　跟顧客爭執，這種情況有時是由於生氣，有時則是因為失誤。在銷售中，因為說錯一句話而使交易付諸東流的事很多。即使你的客戶無理取鬧，或者說些不經思考的話讓你難過，你也不要為逞一時之能而跟顧客急或過於情緒化。

　　要控制好自己的情緒，一個成功的人必定是一個控制情緒能力強的人。如果你某天的情緒不好，你先不要打電話，要先去調整好情緒。

　　三、問自己一些好的問題

　　把自己現在的情緒與以前愉快的情境做一個聯想。你要知道這樣一句話的真切含義：第一，客戶永遠是對的;第二，如果不對，請看第一條。第三，沒有做最後成交的動作。成交的關鍵是成交，成交才是有意義的。

　　你的客戶可能已經聽過你的整個銷售介紹，提出了幾個疑問，現在已經滿意地認為你的產品或服務能滿足他的需求，或者他內心是已認可你的產品或服務了，並且有一點點渴望的感覺，他等待你的購買請求，但遺憾的是你一直沒說。所以，這次交易就有可能告吹。

　　四、口若懸河，短話長說

　　現代的人生存壓力太大，工作太忙，沒有人有閒情逸致在電話里長聊。你打的是座機還好，對方只會浪費時間，如果你打的是對方的手機，既浪費時間，又浪費對方的話費。

　　在中國，手機大都是實行雙向收費的，無論是浪費時間，還是浪費話費，對於顧客來說都是製造痛苦的。顧客的痛苦越多，你推銷成功的概率就越少。再則，“久則生變”，你說的話越多，你說錯話的可能性就越大

　　依據對方、依據時間、依照目的，選擇適當的言語，才能正確地傳達內容。

　　五、使用模糊不清的語言和多餘的口頭禪

　　比如“那個、哪個、那邊的那個、這裡的那個”等不特定的代名詞，讓聽者不明白指的是什麼。還有比如“可能、我想是、應該、估計、大概、按道理、有可能”等猜測、懷疑的不確定語言。

　　太多的口頭禪容易引起別人的反感。有些人不使用一連串的口頭禪，似乎就說不了話似的。