與客戶溝通時的注意事項

　　一味的對客戶推銷自己的產品只會導致客戶對銷售員的反感，今天小編給大家分享一些，希望對大家有所幫助。

　　一、勿悲觀消極，應樂觀看世界

　　一個銷售員，每一天都承受著來自公司、客戶、家庭這三個方面的壓力;

　　一個銷售員，每一天幾乎都是單兵作戰，承受著成功與失敗的喜怒哀樂;

　　一個銷售員，每一天都竭盡全力做使客戶滿意的事情，而自己的諸多觀點與看法，不可能直接地表達出來。

　　所有這些會令銷售員心情欠佳甚至意志消沉。但在與客戶溝通時，必須撇開這些，不可流露出絲毫的消極態度。否則，別人無法對你產生信心和好感。

　　二、知己知彼，配合客人說話的節奏

　　客人的說話習慣不同，節奏有快有慢，你要配合客人的說話節奏才是上乘之策。事前瞭解客人的性格也很重要。此點要靠多觀察和勤於積累經驗。

　　三、多稱呼客人的姓名

　　每一個都喜歡別人記住自己的名字，因此藉此可衡量自己在別人心目中的重要性。

　　四、語言簡練表達清晰

　　交談中，如果說話羅嗦，概念模糊，未能表達清楚意見，會嚴重影響交涉。所以交談中要注意措辭，用簡練的語言表達自己的意思，令別人能聽得清楚。

　　五、多些微笑，從客人的角度考慮問題

　　輕鬆的商談氣氛是很重要的，尤其是多些微笑，運用幽默的語言，可打破沉默，減少彼此之間的衝突和摩擦。

　　遇有分歧時，不可立即反駁客人的觀點，應首先說“你的建議很好，但可不可以考慮一下以下的意見”，然後說出自己的看法。這樣做，既尊重了對方的建議，又陳述了自己的看法。

　　六、產生共鳴感

　　交談時，如果自己的見解能獲得對方的認同，是一件樂事。當雙方對某一看法產生共鳴時，便會愉快地繼續話題。反之，如果一方的看法不被認同，繼續交談會顯得很沒趣味，無法進行下去。在交談中，適當時點頭表示贊同或站在顧客的立場來考慮問題，可增進彼此間的感情，對工作幫助很大。細心找出客人的關心點和興趣點。

　　七、別插嘴打斷客人的說話

　　交談時，如果別人未說完整句話時，便插嘴打斷客人說話，這是很不禮貌的，這會使說話的人不舒服。在聽完對方的話後才回答，可以減少誤會的發生。

　　八、批評與稱讚

　　切勿批評對方的公司或產品，也不要稱讚顧客對手的服務或產品。多稱讚對方的長處。適當的稱讚，會令對方難以忘懷;同樣，不經意的批評，也可能傷害對方。

　　九、勿濫用專業化術語

　　與客人交談或作介紹時，多用具體形象的語句進行說明，在使用專業術語時或作抽象介紹時，可用一些淺出的辦法，如談及綠地面積有10000平方米時，可以告訴顧客綠地面積相當於多少個籃球場的大小。

　　十、學會用成語

　　交談時適當使用一些成語，讓人可以感覺到你的素質和內涵，同時可增加顧客與你交談的慾望。