銷售人員基本禮儀常識

  在日益競爭的市場環境下,企業要想立於不敗之地甚至脫穎而出,銷售人員起到了無法替代的關鍵作用。那麼銷售人員要注意什麼基本的禮儀常識呢?下面是小編為大家整理的,希望能夠幫到大家哦!

  

  儀容儀表

  ***一***整體要求

  1、身體整潔:保持身體整潔無異味。

  2、容光煥發:注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿。

  3、適量化妝:女性必須化淡妝,但應適當不誇張。

  4、頭髮整潔:經常洗頭,做到沒有頭屑,男性不得留鬍鬚。

  5、口腔清新:保持口腔清新,無異味。

  6、雙手整潔:勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衛生。

  7、制服整齊:制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。

  ***二***男性

  1、服飾:衣裝整齊、乾淨、無汙跡和明顯皺摺;扣好扭扣,結正領帶;西服不宜過長或過短;襯衫袖口不宜過肥,穿西服時應穿皮鞋;西裝上衣的口袋裡不應裝東西,上衣領子不要亂別徽章,裝飾以少為宜

  2、頭髮:頭髮要經常修剪,髮腳長度以保持不蓋耳部和不觸衣領為宜;不得留鬍鬚,要每天修臉以無胡茬為合格

  3、裝飾:可隔日刮臉,但不得化妝

  ***三***女性

  1、服飾:女式西服須做得稍微短些,以充分體現女性腰部、臀部的曲線美;如果配褲子則可將上裝做得稍長一點,穿西裝裙時不宜花襪子,襪口不要露在褲子或裙子之外

  2、頭髮:頭髮要常洗,上班前要梳理整齊,不宜披散發,可加少量頭油,保證無頭屑

  3、裝飾:女員工要化淡妝,要求墳底不能打的太厚,均勻與其膚色底色協調;忌用過多香水或刺激性氣味強香水

  舉止言談

  ***一***站姿

  1、軀幹:挺胸、收腹、緊臀、頸項挺直、頭部端正、微收下頜。

  2、面部:微笑、目視前方。

  3、四肢:兩臂自然下垂,兩手伸開,手指落在腿側褲縫處。特殊營業場所兩手可握在背後或兩手握在腹前,右手在左手上面;兩腿繃直,腳間距與肩同寬,腳尖向外微分。

  ***二***坐姿

  1、眼睛直視前方,用餘光注視座位。

  2、輕輕走到座位正面,輕輕落座,避免扭臀尋座或動作太大引起椅子亂動及發出響聲。

  3、當客戶到訪時,應該放下手中事情站起來相迎,當客戶就座時自己方可坐下。

  4、造訪生客時,坐落在座椅前1/3;造訪熟客時,可落在座椅的2/3;不得靠依椅背。

  5、女士落座時,應用雙手將裙子向前輕攏,以免坐皺或顯出不雅。聽人講話時,上身微微前傾或輕輕將上身轉向講話者,用柔和的目光注視對方,根據談話的內容確定注視時間長短和眼部神情,不可東張西望或顯得心不在焉。

  6、兩手可放在兩腿間或平放桌面,不要托腮,玩弄任何物品或其他小動作。

  7、兩腿自然平放,不得蹺二郎腿,男士兩腿間距可容一拳;女士兩腿應併攏,腳不要踏拍或亂動。

  8、從座位上站起,動作要輕避免引起座椅傾倒或出現響聲,一般從座椅左側站起。

  9、離位時,要將座椅輕輕抬起,再輕輕落下,忌拖或推椅。

  ***三***動姿

  1、行走時步伐要適中,女性多用小步,切忌大步流星,嚴禁奔跑,也不可腳擦著地板走。

  2、行走時上身保持站姿標準。大腿動作幅度要小,主要以向前彈出小腿帶出步伐。

  3、走廊、樓梯等公共通道員工應靠右而行,不宜在走廊中間大搖大擺。

  4、幾人同行時,不要並排走,以免影響客戶或他人通行。

  5、在任何地方遇到客戶,都要主動讓路,不可強行。