關於銷售人員形象禮儀
把困難舉在頭上,它就是滅頂石;把困難踩在腳下,它就是墊腳石。銷售人員一開始都是很艱難的,那麼就做好自己。下面是小編為大家整理的,希望能夠幫到大家哦!
1. 塑造健康向上的銷售形象
社交禮儀講座互惠、平等、信用、相容……
事業人修養、職業道德觀、價格與自我價值、銷售人員不道德行為講評……
2. 銷售待客——全面提升銷售人員素質與技能訓練
團隊協作、團隊溝通、溝通技巧、不同性格的客戶、面對客戶疑義、禮儀禁忌 客戶拒絕的原因與對策、銷售能力自我評估、銷售日記錄***客戶記錄本***、 銷售人員語言表達能力、銷售人員寫作能力……
3. 銷售人員自查內容——顧客看到的每一個細節都是你素養的展現
個人儀容的塑造
髮色、髮型、指甲、面板、手、牙齒、鼻子和體毛、個人儀容保健、香水的使用……
日常工作化妝
4. 工作裝的選定與穿著禮儀——工服的選定標準應參照團隊,而不是銷售員自身
工服選定技巧、鞋襪穿著技巧、工牌佩帶技巧、飾物佩帶技巧 頭髮修整技巧、個人衛生修養、工作淡妝技巧……
銷售人員應注意哪些不可觸碰的“形象雷區”呢?
***1***忌衣著、儀表過於隨便
據調查,儀表、儀態在整個銷售技巧中佔有高達67%的比例。許多銷售人員在面對顧客時,時常出現不當的衣著、儀表或者習慣,這些不良的姿態直接或間接地導致銷售上的障礙,銷售員不可不察。
***2***站姿禁忌
不良站姿不但姿態不雅,而且缺乏敬人之意,往往會無意中使本人形象受損。銷售人員在站立時應避免出現以下幾種情況:
身軀歪斜:如偏頭、斜肩、歪身、屈腿,或膝部不直,都會讓人覺得該銷售人員頹廢消沉、萎靡不振、自由放縱。
彎腰駝背:如腰部彎曲、背部弓起、胸部凹陷、腹部挺出、臀部撅起等,都會顯得一個人缺乏鍛鍊,健康不佳,無精打采。
趴伏依靠:如趴伏在某處左顧右盼,倚著牆壁、貨架而立,靠在桌櫃邊上,或前趴後靠等,都是被服務禮儀所嚴格禁止的。
渾身亂動:站立是一種相對靜止的體態,因此不宜在站立時頻繁地變動體位,甚至渾身上下亂動不止。手臂揮來揮去,身軀扭來扭去,腿腳抖來抖去,都會使一個人的站姿變得十分難看。
***3***行走禁忌
銷售人員在行走時,一定要注意其行進的方向、步幅、速度、重心、造型和協調性,同時,應避免以下幾種不良走姿:
橫衝直撞:銷售人員切記,行進時一定要做到目中有人,儘量減少在人群中穿行。
悍然搶行:銷售人員要養成“禮讓三分”、讓道於人的良好習慣,避免在行進時爭先恐後、公然搶道的不良習慣。
奔來跑去:銷售人員需牢記,不到萬不得已,儘可能不在客戶面前奔來跑去,以免讓人不明真相的人猜測和懷疑,引起混亂。
阻擋道路:銷售人員在行進時,要選擇適當的路線,保持一定的行進速度,並與同行者保持一定距離;發現阻擋他人時,務必閃身讓開,請對方先行。
步態不雅:銷售人員在行進過程中,要有意識地避免不雅的步態,如“八字步”、“鴨子步”等。
***4***坐姿禁忌
和站姿、走姿一樣,銷售人員在就坐時也應有所禁忌,否則不良的坐姿可能給人留下漫不經心、狂妄自大、缺乏涵養、耐心不夠、心理素質差等種種不良印象。這些不良坐姿包括:
蜷縮一團:即坐下之後,彎腰曲背,傴僂成團,這種姿勢不但會影響銷售人員在他人心中的形象。
半坐半躺:即坐在較靠前緣的位置,背再向後靠在靠背上,形成半坐半躺的姿勢。這種坐姿也是容易引起腰痛的不良姿勢。
“二郎腿”:這種架起“二郎腿”的姿勢,最容易給人狂妄自大、目中無人、自由放任感覺的坐姿,因此銷售人員在與客戶交談時,一定要避免。
單腿踩凳:即就坐後縮起一條腿,踩在椅子上,或做得歪歪扭扭的,這種坐姿是一種非常不禮貌的行為。