銷售人員基本禮儀培訓知識

  銷售人員是企業業績的來源之一,如何激發良性銷售行為創造高效銷售績一直是銷售管理關注的重點,尤其是在新型銷售方式轉變、銷售壓力劇增的情況下。下面是小編為大家整理的銷售人員基本禮儀知識,希望能夠幫到大家哦!

  銷售人員基本禮儀知識

  一、穿著大方得體

  在與客戶見面之初,對方首先看到的是你的外貌。銷售人員能否受到顧客的尊重、贏到好感、能否得到顧客的承認和讚許,儀表起著重要的作用。合體的服裝、美的打扮可使男同志顯得瀟灑,女同志顯得更加秀美。在生活中,一個人的著裝打扮會有意無意中在人們心裡形成某種感覺和印象,可能是愉快的、羨慕的,也可能是厭惡的、鄙夷的。因此,各位穿著一定要大方得體。

  銷售人員的衣著打扮,第一要注意時代特點,體現時代精神;其次要注意個人的性格特點;第三,要符合自己的體形。另外,頭髮也會給人很深的印象,頭髮要給人以清爽感,油頭粉面容易給人厭惡感等等。總之,外貌整潔、乾淨利落,會給人儀表堂堂、精神煥發的印象。

  二、正確稱呼對方

  初次見面時,年齡較大的男同志可稱“大伯”、“大爺”、“先生”,年齡較大的女同志可稱“阿姨”,對中年女士可稱“大姐”、“女士”,對青年女士則可稱“女士”,對男士稱“先生”;對有職務、職稱和學位的知識界人士,可以直接用職業名稱來稱呼,如“醫生”、“老師”,也可以冠以姓,如“劉老師”、“王醫生”。

  三、禮貌溝通交流

  交際中要給對方說話機會。在對方說話時,不要輕易打斷或插話,應讓對方把話說完。如果要打斷對方講話,應先用商量的口氣問一下:“請等一等,我可以提個問題嗎?”,“請允許我插一句”這樣避免對方產生你輕視他、對他不耐煩等誤解。

  四、注意肢體語言

  與顧客交談時,應雙目注視對方,不要東張西望、左顧右盼。談話時可適當用些手勢,但幅度不要太大,不要手舞足蹈,不要用手指人,更不能拉拉扯扯、拍拍打打。

  五、說話聲音適中

  交談時,音調要明朗,咬字要清楚,語言要有力,頻率不要太快,儘量使用普通話與顧客交談。

  六、態度陽光積極

  與顧客交談要注意對方的禁忌,一般不要涉及疾病、死亡等不愉快的事情。在喜慶場合,還要避免使用不吉祥的詞語。顧客若犯錯誤或有某種生理缺陷,言談中要特別注意,以免傷其自尊心。對方不願談的話題,不要究根問底,引起對方反感的問題應表示歉意,或立即轉移話題。

  銷售人員對下列14種顧客加以接待

  一、見多識廣的顧客,其接待方法是:讚揚、引導和謙虛。

  二、慕名型顧客,其接待方法是:熱情、示範、尊重,不要過分親熱。

  三、性格未定型顧客,其接待方法是:大方,有分寸的熱情,保持一定距離。

  四、親暱型顧客,其接待方法是:讚揚、親切、寬容。

  五、猶豫不決型顧客,其接待方法是:鼓勵、引導,替他決斷。

  六、商量型顧客,其接待方法是:提供參考,平和,有禮貌。

  七、慎重型顧客,其接待方法是:少說、多給他看、鼓勵。

  八、沉默型顧客,其接待方法是:親切感,有問必答,注意動作語言。

  九、聊天型顧客,其接待方法是:親切、平和、在不經意中推薦。

  十、爽快型顧客,其接待方法是:鼓勵、建議,替他決斷。

  十一、好講道理型顧客,其接待方法是:多提供商品知識、欲擒故縱。

  十二、爽朗型顧客,其接待方法是:熱情,大方推薦,快速成交。

  十三、謙虛型顧客,其接待方法是:鼓勵、讚揚,距離感。

  十四、靦腆型顧客,其接待方法是:主動接觸,引導,多問。

  在對銷售人員進行上述培訓時,要親自做示範,來啟發銷售人員採取正確對策。對銷售人員還應該明確地發出指示和命令,使其能正確工作。

  銷售禮儀之拜訪禮儀

  一、比客戶著裝好一點點

  只比客戶穿的好一點點,既能體現你對客戶的尊重,又不會拉開雙方的距離,著裝反差太大會使對方非常不自在,無形中拉開雙方的距離。

  二、拜訪中不要接電話

  銷售人員在拜訪客戶的時候,絕不要接電話,如果打電話的是重要人物,也只能接通寒暄幾句迅速結束通話,等會拜訪結束再打過去,因為銷售人員接電話會給拜訪對方的感覺是:“好像電話裡面的人比我重要。”

  三、用“我們”代替“我”

  銷售人員在說“我們”的時候會給對方一種心理暗示,銷售人員和客戶是一起的,是站在客戶的角度思考問題的,這樣會比較親近。

  四、隨身攜帶筆記本

  拜訪中隨身攜帶筆記本,提前記下拜訪的地點和時間,或者客戶要求你記下的事情,或者下次拜訪的時間,自己本次拜訪的體會,對銷售人員來說這是個非常好的習慣。

  五、保持相同的談話方式

  有些銷售人員思路敏捷,口若懸河,說話不分物件,就像機關槍一樣節奏非常快,如果碰到年紀比較大的客戶思路就會比較跟不上,根本不知道你在說什麼,容易引起反感。

  所以在與客戶進行交談的時候,一定要根據客戶的談話風格和節奏來調節自己的,使客戶感覺到你的尊重。


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