銷售人員商務禮儀

  銷售人員經常要代表公司去拜訪客戶,是否懂得和運用,不僅反映出該員工自身的素質,而且折射出該員工所在公司的企業文化水平和經驗管理境界。下面是小編為大家整理的,希望能夠幫到大家哦!

  

  拜訪客戶前應做的準備工作

  所謂不打無準備之仗,銷售人員在確定了自己要拜訪的客戶後,要做到以下幾點:

  1.通過網站等渠道閱讀拜訪物件個人和公司的資料,尤其是近期的新聞。知己還要知彼,這樣才能百戰百勝;

  2.明確設定本次拜訪要達成的底線目標、中級目標和力爭的最高目標。很多銷售人員往往注意不到這一點,導致雖然談判成功,但是成本過高;

  3.根據上述目標明確談話的主題和思路。有這樣的情況就是有的客戶屬於健談型,銷售人員一不注意就容易被客戶的談話打斷思路,使推銷過程變得困難重重;

  4.和同去的同事做好分工。分工明確才能高效完成銷售任務;

  5.出發前檢查一下各項物品是否齊備:電腦、名片、手機、筆和筆記本、錢包、合同等。要堅決避免丟三落四的毛病,這是銷售人員的大忌;

  6.選好交通路線,算好時間出發,確保提前5至10分鐘到達。一方面可以緩解緊張情緒,另一方面可以利用這幾分鐘時間把今天的內容在腦子裡快速過一邊,做到心中有數;

  7.出發前與客戶通電話確認一下,以防約會臨時發生變化。

  和客戶見面時應關注的商務禮儀

  一、見面時的介紹

  介紹順序應遵從受尊重方有優先了解權的原則。當由一個認識雙方的人介紹時,應遵循這樣的順序:

  先將公司的同事介紹給客戶

  先將位卑者介紹給位尊者

  先將年輕者介紹給年長者

  先將男士介紹給女士

  先將本公司的同事介紹給來訪者

  注意:

  介紹時用國際慣例敬語***職位和姓名***。

  介紹時不可單指指人,而應掌心朝上,拇指微微張開,指尖向上。

  二、見面時的握手

  握手順序一般遵從受尊重方先伸手,另一方先問候的原則。即應遵循這樣的順序:

  在長輩與晚輩間,長輩先伸手,晚輩先問候

  在上級與下級間,上級先伸手,下級先問候

  在男士與女士間,女士先伸手,男士才能伸手相握

  與多人握手時,遵循先尊後卑、先長後幼、先女後男的順序

  特殊情況:在平輩的朋友和平級間,先出手為敬

  握手的時間上初次見面以3秒鐘左右為宜

  注意:

  握手時,手要潔淨、乾燥和溫暖。

  若戴手套,先脫手套再握手,切忌戴著手套握手或握完手後擦手。

  三、交換名片的禮儀

  名片不僅僅是自己身份的一個證明,它還是所在企業形象的一個縮影。

  外行人在對名片的處理上往往有以下幾點:

  無意識的玩弄對方的名片把對方名片放入褲兜中

  當場在對方名片上寫字

  先於上司向客戶遞交名片

  銷售人員自己的名片應放在襯衣左側口袋或西裝的內側口袋,口袋不能因為放置名片而鼓起來;切忌不要把名片隨便的放在褲袋裡;最穩妥的方法是把名片放在公文包的固定位置。銷售人員要養成這樣一個基本的習慣,就是會客前檢查和確認名片夾內是否有足夠的名片。

  銷售員在餐桌上的商務禮儀

  1.點菜禮儀

  業務員切忌不可自己先將菜都點好,即使你點的菜適合客戶的口味,都會給人一種你過於看重金錢、想省錢的感覺,無形中便使請客的效果大打折扣。如果點菜時客戶推辭,你也要儘量發動“一人先點一兩個自己喜歡吃的菜,剩餘再你來點”的氣氛。客戶在看選單時,業務員在旁邊可以稍做解釋,或者請服務員在旁邊予以說明。自己在點菜時,則可以適當詢問客戶是不是愛吃。

  2.敬酒禮儀

  首先先需要向大家舉杯敬酒示意一次,之後才是向個人敬酒。向個人敬酒時,應先與主賓碰杯,再按順序與其他的客人一一碰杯***也可根據客人職位的高低順序***。如賓客太多,只可舉杯示意。切忌不要跳躍正次席次順序敬酒,也不可只跟主賓不與其他客人敬酒,或者只跟部分人碰杯敬酒。敬酒的時候不要過於客套,要熱情、誠懇、並適當說幾句情真意切的祝酒詞,也不可故意要求不會酒的客人喝酒,或者要求客人過量喝酒,這都是不文明的行為。當然,如果你的客戶是個豪爽的東北漢子,那你們就儘管勾肩搭背碰杯盡興,這時過多的禮節會讓客戶覺得彆扭。

  3.用餐禮儀

  業務員坐姿端正,不可只顧自己吃東西,一般每上一道菜要先請主賓品嚐,並略做解說,自己不熟悉的也可請服務員加以說明;不要用自己吃過的筷子給客人夾食物;客人在夾菜或者正吃東西時,不可此時舉杯向客人敬酒;客人向自己敬酒時,業務員應停止吃東西,微笑著舉杯迴應;*業務員不可用嘴就碗,應將食物拿起食用;自己取用較遠的東西時,應請別人拿過來,不可離座去取;夾菜時不可一路滴湯;自己嘴裡有食物,不可張口與人談話;說話文明,不影響鄰座客人;喝湯用湯匙,不出聲;嘴角和臉上不可留有食物殘餘;不以各種理由強迫對方喝酒,碰杯時不要高過對方杯子;談話時不要揮舞筷子;剔牙時用另外一手擋住嘴。

  
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