房地產銷售人員基本禮儀

  作為一名房地產的銷售人員,你們知道自身要具備什麼基本禮儀嗎?下面是小編為大家整理的,希望能夠幫到大家哦!

  

  房地產銷售的電話禮儀要求:

  首先要注意的就是電話禮儀,在工作中,電話與人一刻也脫離不了,如何講電話就成了一門學問,因為你的在電話裡面說話的語氣、語調和說話方式,直接反應著你個人的素質和工作能力。

  所以我們打電話的時候需要注意:

  講電話時一定特別注意禮貌,說話要簡潔明瞭。時刻保持頭腦清醒,認真聽,少說為佳,但不要沉默,讓對方知道你在聽,時時“恩”一下或重複一下對方說過的話,以免對方誤解;吐字清晰,音量適中;用聲音吸引對方:因為全部資訊靠聲音作唯一傳遞;準備好要說的內容;準備好一個理由,以便隨時中斷談話。做到未見其人,可聞其聲,感其情。

  具體要求:

  接聽電話語調必須親切,吐字清晰易懂,談話的速度簡潔而不過長。

  接聽電話人員應熟悉樓盤的詳細情況及促銷口徑,首先準備好介紹的順序,做到有條不紊。

  銷售部人員每人都有義務和責任接聽電話,外來的電話響聲不能超過三下。

  聽電話時,必須要親切地說:“您好,XX廣場***花園***,有什麼可以幫到您的?”

  當客戶提出問題,可以首先告訴客戶,“這條是熱線電話,可不可以留下您的姓名和電話,我換個電話打給您”。以便作好電話追蹤記錄,既不影響熱線電話的正常工作,又建立了有效客戶檔案。

  記錄下客戶的電話之後,向客戶說明,可以先簡單地回答他的一些問題,時間不宜太長,也不宜太短,通常不超過三分鐘。

  房地產銷售人員儀容儀表

  工作中展現自己的最好方式就是通過自己的外在,讓別人對你尊重,信任。

  基本要求如下:

  身體整潔:每天洗澡,保持身體清潔無異味。

  容光煥發:注意飲食衛生,勞逸結合,保持精神飽滿。

  適量化妝:女性售樓人員必須化淡妝,化妝適當而不誇張。

  頭髮整潔:經常洗頭,做到沒有頭屑。

  口腔清潔:每天刷兩次牙,保持牙齒潔白,口氣清新。

  雙手整潔:勤剪指甲,經常洗手,保持雙手衛生。

  制服整齊:制服常換洗,穿著要整齊,皮鞋要擦亮。

  房地產銷售人員接待客戶的流程

  1、當客戶進入銷售現場起,就應該馬上迎過去向他問好,作簡單的自我介紹。

  2、然後將他領至沙盤處,向他大概介紹小區的基本情況,然後很自然的詢問客戶的家庭基本情況***如:幾口人居住,需要多大面積,自己感覺能承受的最理想價位等***。

  3、當了解完客戶的相關情況後,請他到休息區入坐,並給他倒杯水,遞上一份樓盤相關資料,在客戶閱讀資料的同時向客戶推薦適合客戶的戶型,並徵求客戶意見與客戶做更深層次的交談。

  4、主動提出邀請客戶一起去所推薦單位***房源***的現場參觀***置業顧問應事先安排好參觀的路線,期間也可向客戶介紹小區內部規劃***。當客戶滿意推薦戶型時可詢問客戶的付款方式並計算出具體的房價。與此同時向客戶要求留下***以便公司有最任何新的銷售政策及變化時能第一時間通知到客戶***並告訴客戶該單位***房源***很好如不及時決定可能就無法夠買該單位了,如客戶意向較強可為客戶辦理預留登記***。

  5、待客戶走後及時收拾打掃接待現場,作好等待工作。整過接待過程應做到笑臉相迎、笑臉相送,並把握好與客戶談話的技巧,儘可能的營造一種好的交談氛圍。

  房地產銷售人員心態要求

  1、鍥而不捨,不斷培養自己克服困難的能力

  2、積極向上,不甘落後,有進取心

  3、做事主動,不依賴

  4、性格熱情,喜歡與人交流

  5、工作認真,盡心盡責,一絲不苟

  6、專研專業,能勝任工作

  7、有企圖心,想做老闆的員工,才是好職員

  8、能與同事和睦相處,成為他人學習的榜樣

  9、喜好新事物,不斷更新觀念

  10、聽從指示,堅決完成

  11、不怕犯錯,知錯就改不二過

  12、舉一反三,頭腦靈活

  13、善於總結,快速提高

  14、能說會道,表達自如

  15、在生活中做細心人,體會人性思想

  16、工作有條理,善於安排

  17、從小事做起,從點滴開始,不眼高手低

  
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