導購服務禮儀

　　導購，從字面上講，即是引導顧客促成購買的過程。消費者進入店內往往存有或多或少的疑慮，阻礙著購買行為的實現，而導購就是解除消費者心理的種種疑慮，並幫助消費者實現購買的商方人員。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　

　　導購需具備的銷售技巧

　　導購員除了將婚紗展示給顧客，並加以說明之外，還要向顧客推薦品牌文化，以引起顧客購買的興趣。推薦服裝可運用下列方法：

　　1， 推薦時要有信心，向顧客推薦服裝時，營業員本身要有信心，才能讓顧客對服裝有信任感;

　　2， 適合於顧客的推薦。對顧客提示商品和進行說明時，應根據顧客的實際客觀條件，推薦適合的商品

　　3， 配合手勢向顧客推薦;

　　4， 配合商品的特徵。每類服裝有不同的特徵，如功能、設計、品質等方面的特徵，向顧客推薦服裝時，要著重強調服裝的不同特徵;

　　5， 把話題集中在商品上。向顧客推薦商品時，要想方設法把話題引到商品禮服上，同時注意觀察顧客對服飾的反映，以便適時地促成銷售;

　　6， 準確地說出各類服裝款式的優點。對顧客進行服飾的說明與推薦時，要比較各類服飾的不同，準確地說出各類服飾的優點;

　　其次要注意重點銷售的技巧。重點銷售就是指要有針對性。對於服飾的設計、功能、質量、價格等因素，要因人而宜，真正使顧客的心理由“比較”過渡到“信念”，最終銷售成功。在極短的時間內能讓顧客具有購買的信念，是銷售中非常重要的一個環節。

　　須知：

　　有客人進店，一定要說，歡迎光臨，以示對來賓的重視。

　　1、打招呼：

　　①親切的笑容

　　應 該：和藹、親切、得體自然。

　　不應該：應付式、皮笑肉不笑、愛理不理。

　　②有目光接觸

　　雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環顧而言之。

　　③適當的音量

　　聲調柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛生***如煙味、酒味、口臭等***。

　　④有時間問候、性別、稱呼和節日。

　　如：先生***小姐***，早晨***晚上好***歡迎光臨，不要以靚仔、靚女稱呼。

　　⑤點頭示意

　　與顧客保持適當的距離予以足夠的活動空間。

　　⑥適當的姿勢***站姿、手勢***

　　手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前後擺動有失儀態。

　　2、介紹貨品：

　　①留意及主動詢問顧客的需要，察言觀色，分析顧客型別。

　　②耐心聆聽顧客的需要。

　　③按顧客需要，簡略介紹貨品的獨特銷售點。如：產品的特性、款式、面料、搭配、設計風格、優點、好處等。

　　④介紹不同貨品應有的固定表現。注重效果，恰如其分地。

　　3、試衣：

　　①複述顧客所需貨物的款式及尺寸。

　　②禮貌地點算顧客所試穿的件數***最好是心中默算***。

　　③邀請顧客到試衣室、鏡子前。

　　④先敲門，再把試穿的貨品掛在試衣室內並提醒顧客鎖門。

　　⑤詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內。

　　⑥留意顧客身旁朋友的意見。

　　⑦試穿後核對貨品件數***心中默算***。

　　⑧如無所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。

　　⑨請客人到收銀處付款。

　　⑩禮貌地詢問顧客姓氏後正確、清晰地填寫修改單。

　　⑴提示改禮服所需時間。 ⑵作附加推銷。

　　試穿的注意事項：

　　①主動為顧客解開試穿服飾的扣子、拉鍊等;

　　②引導顧客到試衣間外，靜候顧客試衣;

　　③顧客走出試衣間時，為其整理;

　　④評價試穿效果要誠懇，可略帶誇張之辭，讚美之辭;

　　4、附加推銷：

　　①建議並介紹類似的搭配;

　　②介紹新貨;

　　③介紹暢銷貨品;

　　④建議提供容易搭配的推廣期限貨品;

　　5、收款：

　　①主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸;

　　②清晰準確告訴顧客尺碼、顏色和件數及金額;

　　③雙手接款“唱收唱付”，並與客人核對;

　　④再次做附加推銷;

　　⑤重視貨品的包裝;

　　6、禮貌道別：

　　客人離店，無論購物與否，“謝謝光臨”，一定要說;

　　禮貌用語：

　　問候：“您好，歡迎光臨專賣店”;

　　引導：“對不起，您請這邊走”、“請您跟我來”;

　　道歉：“對不起”、“讓您久等了”、“給您添麻煩了”、“對不起，打擾一下”;

　　等候：“請您稍候、”“請您等一下，我這就來”;

　　告別：“您慢走”、“您走好”、“謝謝您，專賣店歡迎您再來”。