導遊人員的服務禮儀
旅遊業是一個地方的視窗，我們跟團去旅遊的時候都是有導遊帶領我們的，導遊人員在旅遊行業中有著至關重要的作用。下面小編就為大家整理了關於，希望能夠幫到你哦!
1、導遊員應遵循的基本禮儀規範有哪些?
導遊員是旅遊業最具代表性的工作者，是旅遊服務接待工作的支柱力量。導遊員是旅遊從業人員中與旅遊者接觸最多、接觸時間最長的人，他給旅遊者留下的印象也最為深刻。在旅遊者心目中，導遊員往往是一個地區、一個民族乃至一個國家的形象代表，因此,導遊人員在不斷提高個人綜合業務技能的同時,自覺加強禮儀修養的意義非同一般。
***1***守時守信。遵守時間是導遊員應遵循的最為重要的禮儀規範。由於旅遊者參觀遊覽活動都是有一定的行程安排並有較強的時間約束，因此為了確保團隊活動的順利進行，導遊員必須儘早將每天的日程安排明白無誤地告知給每位遊客,並且隨時提醒。同時，應按照規定的時間提前到達集會地點,按約定的時間與客人會面。如有特殊情況,必須耐心地向客人解釋,以取得諒解。此外，導遊員還應該做到誠實守信，答應客人辦理的事情，必須盡力幫助處理並及時告知處理結果。
***2***尊重遊客。導遊員在帶團過程中，應尊重旅遊者的宗教信仰、風俗習慣,特別注意他們的宗教習慣和禁忌。對遊客應一視同仁，不厚此薄彼，但對於旅遊團中的長者、女士、幼童及殘疾遊客等特殊人員應給予更多的關照，做到體貼有加而非同情、憐憫。對重要客人的接待服務應把握好分寸,做到不卑不亢。對隨團的其他工作人員***如領隊或全陪***也應給予應有的尊重,遇事多溝通,多主動聽取意見,以禮待人。
***3***互敬互諒。導遊工作只是整體旅遊接待工作的一個組成部分。如果沒有其他相關人員，尤其是隨團的汽車司機、旅遊景點、購物商場以及酒店等一系列為遊客提供直接和間接服務的工作者的大力支援與通力合作，導遊服務接待工作就無法圓滿完成。為此，尊重每位旅遊服務工作者，體諒他們的工作處境與困難，積極配合他們的工作，是做好導遊服務工作的前提保障，也是導遊員良好禮儀素養的又一體現。
2、在儀容方面，導遊服務禮儀有哪些具體的規定?
在日常生活中養成講衛生、愛清潔的習慣，不僅是導遊員個人文明的表現，也是導遊職業禮儀的基本要求。上崗時，導遊員更應保持良好的儀容修飾。
***1***頭髮應保持清潔和整齊。注意經常梳洗，不存有頭屑，長短適宜，不梳怪異髮型。頭髮被吹亂後，應及時梳理，但不可當眾梳頭，以免失禮。
***2***牙齒應保持潔淨。導遊員要經常開口說話，潔白的牙齒給人以美感。故此，導遊員應堅持早晚刷牙，飯後漱口。帶團前忌吃蔥、蒜、韭菜等易留異味的食物，必要時可用口香糖或茶葉來減少口腔異味。
***3***為保持面容光澤，女士可施淡妝，但不要濃妝，不當眾化妝或補妝。男士應修短鼻毛，不蓄鬚。
***4***注意手部清潔。指甲應及時修剪，不留長指甲，指甲內不藏汙納垢，不塗抹有色指甲油。
3、導遊服務禮儀在服飾穿戴方面的規定主要包括哪些內容?
在服飾穿戴方面，導遊員除了遵循職業工作者的基本服飾禮儀規範要求外，還應該注意以下五個方面：
***1***應按照旅行社或有關部門的相關規定統一著裝。無明確規定者，則以選擇樸素、整潔、大方且便於行動的服裝為宜。帶團時，導遊員的服裝穿著不可過於時尚、怪異或花俏，以免喧賓奪主，使遊客產生不必要的反感。
***2***無論男女，導遊員的衣褲都應平整、挺括。特別要注意衣領、衣袖的乾淨;襪子應常換洗，不得帶有異味。
***3***男士不得穿無領汗衫、短褲和赤腳穿涼鞋參加外事接待活動。女士可赤腳穿涼鞋，但趾甲應修剪整齊。穿裙裝時，注意襪口不可露在裙邊之外。
***4***進入室內，男士應摘下帽子，脫掉手套;女士的帽子、手套則可作為禮服的一部分允許在室內穿戴。無論男女，在室內都不可戴墨鏡，如有眼疾非戴不可，則應向他人說明原因。
***5***帶團時，一般除了代表本人婚姻狀況的指環外，導遊員的飾物佩帶不宜過多。
4、帶團過程中，導遊員在站、坐、走的基本儀態方面應該注意些什麼?
合乎規範、優雅大方的工作儀態是導遊員帶團必須達到的禮儀要求。
***1***站姿。導遊員的站姿應穩重、自然。站立時，身體直立，挺胸收腹，雙肩後展，兩臂自然下垂***除手持話筒外***，兩腳或同肩等寬，或呈"V"字型，身體重心可輪流置於左右兩腳之上。手的位置有三種擺法：一為側放式，即雙手分別放置腿的兩側;二為前腹式，即雙手相交於小腹前;三為後背式，即雙手相握放置腰際處。無特殊情況，雙手忌叉兩腰，或插在衣褲袋中，或將雙臂相繞置於胸前。
***2***坐姿。端穩是導遊員坐姿的基本要求。即便是在行進的汽車上，導遊員也應注意保持規範的坐姿，雙手可搭放在座位的扶手上，或交叉於腹部前，或左右手分放於左右腿之上。雙腿自然彎曲，兩膝相距，男士以一拳為宜;女士雙膝應併攏，切忌分腿而坐。此外，無論男女，坐姿均不可前傾後仰，東倒西歪，不高翹二郎腿，腳底示眾，不隨意抖動腿腳。
***3***步態。步態是導遊員最主要是一種工作姿態，如前行引導，登山涉水，導遊員無不靠行走來完成其導遊工作。帶團時，導遊員的步態應從容、輕快，即上體挺直，抬頭含頷，收腹挺胸，身體重心略向前傾;雙肩放鬆，兩臂前後自然擺動;步幅適中、均勻，步位平直。行進中，避免弓背、哈腰、斜肩，左右晃動，雙手插袋，步伐滯重，更不得隨意慌張奔跑。
5、在語言的表達方面，導遊員應如何體現自身良好的禮儀素養?
語言是導遊服務的重要手段和工具，導遊員的服務效果在很大程度上取決於其語言的表達能力。導遊員駕馭語言的能力越強，資訊傳遞的障礙就越小，旅遊者滿意的程度也就越高。可見，導遊語言的表達事關導遊員自身價值的實現。
就一般而言，導遊員語言的表達應力求做到：達意、流暢、得體、生動和靈活。這是導遊講解最基本也是最起碼的要求。
***1***達意。語言的達意是要求導遊員所傳遞的資訊不僅應準確，而且還要易被遊客理解。達意的導遊語言，一是發音正確、清楚;二是遣詞造句準確、簡潔;三是表達有序，條理清晰。切忌空洞無物、言過其實，更不該無中生有、胡編亂造。
***2***流暢。流暢即要求導遊員的語言力求表達連貫，無特殊情況，一般言語中間不作較長時間的停頓，語速適中，快而不亂，慢而不滯。口語表達中過多的重複和停頓以及不良的習慣無疑都會影響遊客的傾聽效果。
***3***得體。所謂得體，就是言語運用要妥當，有分寸。得體的導遊語言必須符合導遊員的角色身份，以做到真正體現對遊客的尊重為前提。在帶團過程中，應多用敬語和服從語和委婉、徵詢的句式與遊客交流。此外，還應避免遊客的言談忌諱。
***4***生動。生動是導遊語言最為突出的特點。導遊員在講解內容準確的前提下，應以生動、有趣且具感染力的語言活躍氣氛，增添遊客的遊興，以趣逗人。照本宣科、死板老套不可取，"黃色幽默"和低階趣味的笑話更應杜絕。
***5***靈活。靈活強調的是導遊員的語言表達應做到因人、因地、因時而異，導遊員在講解時必須充分考慮遊客的文化背景、認知水平、興趣愛好及職業特點等異同，並據此有針對性地決定內容的取捨和表達方式的選擇，以提高遊客的接受和理解能力。
6、導遊員在日常的導遊活動中應注意的禮儀有哪些?
***1***在帶團時，導遊員應於出發前10分鐘到達集會地點;遊客上車時，導遊員應主動、恭敬地站立於車門口，歡迎每一位遊客，並協助其上下車，待客人上齊後方可上車。
***2***遊客落座後及時清點人數。清點人數時，有條件者可使用計數器清點，亦可用默數或標準點人數法清點，即右手自然垂直向下，以彎曲手指來記數。忌用社旗來回比劃，也不能用手拍打客人的肩背部位，更不得用單手手指對遊客頭部或臉部指指點點。
***3***在車上作沿途講解時，導遊員站姿要到位，表情自然，與遊客保持良好的"視覺交流"，目光應關照全體在場者，以示一視同仁。手持話筒，音量適當，規範講解。手勢力求到位，動作不宜過多，幅度不宜過大。
***4***到達目的地前，應提前將即將進行的活動安排、集會時間和地點等相關資訊明白無誤地向全體遊客通告，並再次告知旅遊車的車牌號碼及司機姓名，以方便掉隊者的尋找。
***5***帶團期間，導遊員應隨時提醒客人注意行路安全, 凡遇難以行走或拐彎之處，應及早提醒客人多加註意，對年老體弱者更應及時提供必要的幫助。導遊員的行走速度不宜過急過快，以免遊客掉隊或走失。
***6***帶客遊覽過程中,導遊員應認真組織好客人的活動,做到服務熱情、主動、周到。導遊員講解應內容準確、表達流暢、條理清楚、語言生動、手法靈活。此外，還應注意給客人留有攝影時間。
7、在帶團過程中，導遊員還應注意哪些問題?
***1***導遊員應將表明自己工作身份的胸牌或胸卡，如導遊證或領隊證，按有關規定佩戴在上衣胸前指定的位置。
***2***帶團時，導遊員應自覺攜帶旅行社社旗，行進中，左手持旗，舉過頭頂，保持正直，以便隊尾的團友及時跟進。將社旗拖於地面或扛於肩頭都是不合乎規範的做法。
***3***手持話筒講解時，話筒不應離嘴過近，也不要遮住口部。
***4***團隊離開活動場所之前，應及時提醒遊客注意安全，隨身攜帶好自己的貴重物品。
***5***帶團購物必須到旅遊定點商店,客人下車前,要向客人講清停留時間和有關購物的注意事項。
***6***講解時不得吸菸，進入室內公共場所，應將煙掐滅。
***7***帶團行走時，不應與人勾肩搭背;候車、等人時不宜蹲歇。