導遊服務禮儀

　　導遊即引導遊覽，是旅遊活動中的一位角色人物，一般來說是景點講解員，是旅遊業中的一個前線職業。下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　***1***儀容儀表良好。著裝得體、整潔，做到持證上崗、掛牌服務。在為遊客提供服務時，做到微笑迎客、主動熱情、端莊大方。

　　***2***講解準確順暢。熟悉業務，知識面廣。講解內容健康、規範，熱情介紹、答覆遊客的提問或諮詢，耐心細緻、不急不躁;對遊客的提問，儘量做到有問必答、有問能答;對回答不了的問題，致以歉意，表示下次再來時給予滿意回答;與遊客進行溝通時，說話態度誠懇謙遜，表達得體，例如：“請您隨我參觀”、“請您抓緊時間，閉館時間到了”、“歡迎您下次再來”等。

　　***3***服務主動熱情。安排旅遊行程、生活起居要滿足遊客的需求。主動關心和幫助老人、小孩、殘疾人等有特殊需要的遊客，積極幫助他們解決旅行中的實際困難。尊重旅遊者的宗教信仰、民族風俗和生活習慣，並主動運用他們的禮節、禮儀，表示對他們的友好和敬重。路遇危險狀況時，主動提醒，並按規程及時對遊客進行安全疏散，保證遊客安全。

　　講解中，不摻雜封建迷信、低階庸俗的內容。

　　不介紹遊客參加不健康的娛樂活動。

　　旅行中，不誘導、強拉遊客購物;不擅自改變計劃，降低服務標準。善意提醒遊客文明旅遊。

　　當遇到遊客投訴時，應保持謙遜、剋制的態度，認真傾聽對方的要求，對其合理要求應及時予以解決，對不合理要求應該禮貌而委婉地拒絕。

　　須知

　　1.聲音的可聞度，語音語調有無變化，有沒有抑揚頓挫，有無美感。

　　2.措辭是否準確、得當。

　　3.拿話筒姿勢是否標準，聲音經過話筒是否失真***男同志應兩腳自然分開，與肩同寬;女同志拿話筒應右腳在前，走斜釘子步，右手執話筒，輕輕放在右嘴角下，注意話筒一定不要擋住嘴***。

　　4.出發時是否清點人數***注意手法不要像點西瓜似的***，是否做出預告。

　　5.導遊員永遠應該第一個下車，最後一個上車。

　　6.講解所用材料是否真實可靠，有出處。

　　7.衣著是否整齊，打扮是否得當，決不允許穿拖鞋。