導遊帶團服務禮儀

　　導遊***TourGuide或Guide***即引導遊覽， 是旅遊活動中的一位角色人物，一般來說是景點講解員，是旅遊業中的一個前線職業。下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　

　　一、導遊人員服飾禮儀

　　***一***著裝的基本原則

　　首先，衣著打扮要整齊清潔。

　　第二，衣服要妥貼合身。

　　第三，凡穿戴大衣、風衣、帽子，進入室內應及時脫下;

　　第四，任何時候不能在賓客面前整理衣褲，脫鞋脫襪，化妝、補妝更應迴避。

　　***二***著裝的配色原則

　　***三***著裝的“TOP”原則 “TOP”是英語“time﹑ ”occation”、”place”﹑三個詞的縮寫形式，意思是時間、地點、和場合。“TOP”原則要求人們著裝因時間、地點和場合的不同而作出相應的調整。

　　二、服飾的類別

　　***一***制服

　　***二***便服

　　***三***西服

　　***四***鞋襪

　　三、儀容衛生

　　***一***髮型 女士的髮型要符合美觀、大方、整潔、實用的原則，要與臉型、體形、年齡相協調。從事旅遊行業的女士髮型應該是活潑開朗、朝氣蓬勃、乾淨利落、持重端莊。切不可把頭髮染成紅色或多色，並佩戴色澤鮮豔的髮飾。從事旅遊工作的男士鬢髮不能蓋過耳部，頭髮不能觸及後衣領，也不允許燙髮和染髮。

　　***二***面部化妝 對於導遊人員來講，化妝要少而精，要強調和突出本身所具有的自然美部分，一般以淺妝、淡妝為佳，不能濃妝濃抹，還要避免使用氣味濃烈的化妝品。

　　***三***口腔 個人保持口腔清潔是講究禮儀的先決條件。導遊人員在上班前不要喝酒，不 要吃有刺激性的異味食物，以免引起客人的反感。

　　***四***鼻腔：要經常清理鼻腔，修剪鼻毛。

　　***五***手指甲 導遊人員要隨時清理雙手，要經常修剪和洗刷指甲。導遊人員不應留有長 指甲，也不能塗用色彩鮮豔的指甲油。

　　***六***公共衛生 每個人都應養成不隨地吐痰，不亂扔果皮紙屑的良好習慣。在他人面前剔牙 齒、挖耳朵、掏鼻孔、打哈欠、搔癢、脫鞋襪等都是不禮貌的行為。咳嗽和打噴嚏時，應用手帕捂住口鼻，不能面對他人，而且要儘量減小聲音。

　　***七***飲酒 在公共場所喝酒，千萬不要猜拳行令，粗野放肆，既干擾別人也損害自己的形象。在旅遊涉外活動中，導遊人員應儘量不喝酒或少喝酒，飲酒時酒量不能超過自己酒量的1/3，以免酒後失態，影響工作。

　　四、導遊人員的言談舉止

　　***一***禮貌用語

　　1、禮貌用語的基本要求

　　***1***使用禮貌用語首先態度要誠懇。

　　***2***使用禮貌用語要謙遜文雅，儘量使用敬語。

　　***3***導遊人員在接待賓客過程中要努力做到聲音優美、動聽、語言標準、咬字清晰、音量適度，要使聽者感到親切自然。

　　***4***針對不同年齡和性別、不同場合和物件，靈活而適當地使用不同用語，有利於溝通和理解，從而避免矛盾的產生或可使矛盾得到緩解。

　　2、常用的禮貌用語

　　***1***稱呼語

　　***2***問候語

　　***3***應答語

　　***二***文明舉止

　　1、規範的站姿

　　2、優雅的坐姿

　　3、正確的走姿

　　4、得體的蹲姿

　　5、恰當的手勢

　　6、微笑的表情

　　關於導遊要注意的禁忌

　　一忌浮躁的心態

　　學習導遊最忌諱的就是浮躁的心態，在學習之前要明白自己為什麼要學，是為了學習一技之長，還是僅僅為了一個工作。導遊是一種工作和大街上所有的工作一樣，都有自己的規則和要求，如果，你還沒有準備好自己的心態就靜下心來想一想，然後在決定，真的需要這個工作嗎?導遊也是一種能力，和其他的能力有一樣的特性，沒有人能教給你能力，能力是你自己掌握的，當然你需要自己學會創造一個學習能力的機會。還有學習這種能力的心態，在所有學導遊的隊伍中，認為幾天就可以領悟到導遊真諦的大有人在，他們忽略了學習是一個過程，能力是積累的。

　　二忌死記書本

　　一種人永遠在學習別人的知識，另一種人把別人的知識學習過來變成自己的。你要成為那一種人?與其頭昏腦漲的在那裡背書還不如把它變成自己的理解。書誰都會背，知識就放在那裡等著你去學，變成自己的了卻是永遠屬於自己的。

　　三忌不實地練習

　　導遊，導遊!你自己還不知道怎麼走，怎麼引導遊覽啊!口試也是一樣的，自己站在天安門廣場還說的亂七八糟那，更何況你不在廣場在考場，自己心裡面想著怎麼講解是一回事，關起門來對著鏡子練是另一回事，最好是在老師的帶領下，把六個景點全轉到了，然後在老師的指導下拿起講解器在現場練習一下，熟悉現場氣氛永遠比不熟悉強。

　　四忌漂浮的思想

　　在你學習導遊知識的路途中還有一種最可怕的敵人就是你自己的思想，滿懷抱負的人有的是，中途退出的也有，下定決心不達目的不罷休的人有，幾天以後就銷聲匿跡的人也大有人在。導遊是幹出來的不是“噴”出來的，學導遊也是這樣，有一句佛家語說的特別好：“內搖外喘，紛擾以為相!”翻譯過來其實說的很簡單：就是人的思想總是隨著環境的變化而不停的變化，最討厭的是還把這種變化認為是事情的本質。

　　五忌被動的學習

　　天下沒有任何一個學校和老師能把你培養成一個人才，你只能自己培養自己，老師什麼都沒有教給你和你什麼都沒有學到永遠是兩個不同概念。在社會上確實有一些不負責任的學校和老師，強烈建議：在罵完他們的時候多少也罵罵自己，與其怨天尤人於事無補還不如自力更生艱苦奮鬥。

　　六忌尋找捷徑為主

　　天底下確實有捷徑的存在，但是，捷徑是給有準備的人鋪設的，你學會了基本的知識功底，有了比較流利的講解技巧，捷徑自然就在你腳下，否則就是你拿到證書了你又能做什麼?還不是去害人害己嗎?靠捷徑得到證書的人，你去問問他敢去上團嗎?大著膽子去上團了，受罪的是他自己。有一句民間諺語說的好：“誰肚子疼誰知道!”

　　七忌衝刺試的複習

　　五本書的知識+六個景點的練習+出口成章的講解，這些東西你需要30天就搞定還是需要60天?你知道愛因斯坦一年出幾個啊!?學導遊其實一點都不難，難就難在你有沒有一個踏踏實實的精神，你有工夫天天去找捷徑還不如實實在在的早點看看書。考試的內容全在書上那!多作練習，多看書，充足的複習時間比任何一個考官都管用。

　　八忌不能持之以恆

　　“勝敗乃兵家常事”這句話都被說爛了，沒有人要聽了，那些考下證書的人其實不值得你去羨慕，那是他們努力的結果，你應該回頭去看看那些明明失敗了還在那裡埋頭苦幹的人，那種精神才是值得你去學習的，如果連這點挫折你都經受不起的話，你自己認為你還能做什麼?一個人一輩子不能總是勝利也不能總是失敗。關鍵是你有沒有這個毅力等到這個勝利。

　　九忌反客為主

　　佛家講究“因果”認為任何事情有結果就必有原因，道理都是大同小異的，學導遊也是一樣，現在大家都拼命去追求這個結果忽略了過程也同樣重要，在你學導遊的時候你沒有必要去想哪個結果，你只要把這個過程做好了就一定會有一個好的結果，結果不是你坐在那裡拼命想出來的是你自己努力做出來的。

　　十忌隨波逐流

　　做你自己想做的事情，不要去管別人說什麼。你周圍的人都這樣做不一定是對的，畢竟生活是你自己的事情，學習也同樣是自己的事情，你不為任何人活著，也沒有為任何人學習。自己有了好的想法就要付出實施，與眾不同才顯得你出類拔萃，當然不要損人不利己。優秀的導遊永遠是少數，因為他們不隨波逐流。

　　
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