服務人員禮儀要求

　　顧客就是上帝，所以服務一定要到位，那麼對於服務人員有什麼禮儀要求呢?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　

　　一、禮貌

　　禮貌是人與人之間在接觸交往中，相互表示敬重和友好的行為規範，它體現了時代的風尚與人們的道德品質，體現了人們的文化層和文化程度，禮貌是一個人在待人接物時的外在表現，這種表現是通過儀表、儀容、儀態以及語言和動作美來體現的。

　　二、禮節

　　禮節是人們在日常生活中，特別是在交際的場合相互表示尊敬、問候、致意、祝賀及給予必要的協助和照料的慣用形式。禮節是關於對他人態度的外在表現，行為規則是禮貌在語言行為、儀態等方面的具體規定。

　　三、儀表

　　儀表即人的外表，一般來說，它包括人的容貌，服飾和姿態等，是一個人精神面貌的外觀體現。儀容：儀容主要指人的容貌。儀態：儀態是指人在行為中的姿勢和風度***姿勢是指身體呈現的樣子，風度則屬於氣質方面的表露***。然而要說明的是一個人的儀表是與他的生活情調、思想修養、道德品質和文化程度密切相關。

　　四、禮儀

　　禮儀是指一個區域內人們交往時所認同的準則和行為規範，是在較大、較隆重的場合，為了表示禮貌和尊敬，特別是在舉行禮賓儀式時在禮遇規格和禮賓次序方面應遵循的禮貌、禮節。

　　五、禮儀的原則

　　禮儀有自身的規律性，其基本的原則：一是敬人的原則;二是自律的原則，就是在交往過程中要克己、慎重、積極主動、自覺自願、禮貌待人、表裡如一，自我對照，自我反省，自我要求，自我檢點，自我約束，不能妄自尊大，口是心非;三是適度的原則，適度得體，掌握分寸;四是真誠的原則，誠心誠意，以誠待人，不逢場作戲，言行不一。

　　六、服務禮儀

　　服務禮儀指的是禮儀在服務行業的具體運用。服務禮儀主要泛指服務人員在自己的工作崗位上應當嚴格遵守的行為規範。其實際內涵是指服務人員在自己的工作崗位上向服務物件提供服務的標準、正確的做法。

　　服務禮儀主要以儀容規範、儀表規範、儀態規範、語言規範為基本內容。

　　酒吧是服務型企業。作為酒吧員工，如果你平時多一個溫馨的微笑、一句熱情的問候、一個友善的舉動、一副真誠的態度……也許能使你的生活、工作增添更多的樂趣，使人與人之間更容易交往、溝通。我們作為社會生活的一員，有義務、也有必要把講求禮儀作為維護公共秩序、遵守社會公德的一個準則，通過自律不斷地提高個人自身修養，使我們成為真正社會公德的維護者。

　　影院服務人員的禮儀要求

　　首先，提高影院服務人員的禮儀水平，能夠展現良好的個人素質與修養，同時有利於維護所在影院的良好形象，留住核心顧客，提升所付出服務的附加值。

　　其次，電影院工作者從事的是第三產業的文化服務事業，所以不論是電影放映服務，還是售票、諮詢、售賣食品的服務，這都是我們創造價值的一種手段，而展現良好的服務競爭力則離不開禮儀的運用。留住顧客最終取決於我們放映質量和服務質量的共同提高。

　　當前，我們正處於一個影院競爭空前激烈的時代，漸進式的淘汰過程將在未來幾年內表現的尤為明顯，而作為影院服務人員，如果沒有服務意識，特別是對全行業的競爭態勢後知後覺，不求上進的話，便很容易被淘汰，這是很嚴重的問題。

　　而要給顧客留下高階大氣上檔次的服務營銷印象，影院服務人員在日常工作中，就應遵循國際通行的“三A法則”，即接受***acceptance***、重視***attention***與讚美***admiration***。通過言行舉止，向服務物件表達適當的尊敬。

　　在儀容儀表方面，男服務員的頭髮儘量要梳理整齊，無能露出明顯的頭皮屑，頭髮不宜過長，前不過眉，側不過耳，後不能過衣領，儘量不要剃光頭，也不可燙染怪異髮型，要給前來觀影的顧客留下清爽幹練的第一印象。

　　相比之下，女服務員則要做到頭髮整齊、清潔，不能披肩散發，長髮在上班時間可盤起或紮起，不要帶過於花哨的髮卡或頭飾，要給顧客留下大方溫柔而清爽的第一印象。

　　在面部妝容方面，男士應做到及時剃鬚修面，修理鼻毛，保持清潔，這都是不需多言的。

　　而女士應儘量化淡妝，保持清新自然即可，一些帶有濃烈氣味的化妝品則不適於在工作時使用。愛美的女服務員們可將面部修飾的重點放在眼、鼻、口、耳等部位，利用淡雅的粉底、腮紅、口紅，通過適當修飾，使之體現出整潔、簡約、端莊之美即可。

　　此外，佩戴近視眼鏡者，眼鏡款式應簡潔、乾淨，不能太誇張，鏡片需保持清潔。

　　在手部修飾方面，不論男女服務員手指甲皆不宜過長，標準不能超過指肚，且無汙垢，不需塗指甲油，儘量保持雙手乾淨。夏天不外漏腋毛。同時也不能佩戴任何首飾***結婚戒指除外***。

　　在服裝方面，影院服務員在工作時必須穿著工裝，注意領子和袖口上的潔淨，注意保持整體服裝挺括，並檢查扣子是否齊全，有無鬆動，有無線頭、汙點等，工號牌要端正的佩戴在左胸上方，若有遺失需及時報告給上級主管。

　　男服務員應穿黑色皮鞋，女服務員應穿黑色工作鞋，一定要保持皮鞋的乾淨光亮。男士的襪子顏色要跟鞋子的顏色和諧，通常以黑色最為普遍，女士工作服為裙裝時，一般穿肉色或黑色絲襪為宜。

　　在日常服務的時候，男服務員的標準站姿為身體立直，抬頭、挺胸、收腹，下頜微收，雙目平視，雙腿分開，兩腳平行，寬不過肩，雙手自然下垂貼近腿部或交叉於身後。

　　女服務員則要做到面帶微笑，挺胸收腹，下頜微收，雙目平視，雙腳成“V”字型或“丁”字型，膝和腳後跟儘量靠攏，雙腳尖張開距離為兩拳，雙手自然地交叉放在小腹前面，右手在上，左手在下。

　　在站立服務時，服務員應目光注視前方，並隨時注意觀察大堂內情況，以便迅速作出反應，切忌雙手交叉抱胸或雙手插兜、歪頭駝背、依壁靠牆、東倒西歪等。

　　而在整理工作環境、給予客人幫助、提供必要服務、撿拾地面物品時，我們也要注意，不要出現突然下蹲、距離過近，或方位失當等問題。

　　指引觀眾入場時，服務員掌心應向前，五指伸直併攏，手腕與前壁成一條直線，以軸關節為軸，整個手臂略彎曲，手掌上抬至肩的高度，面帶微笑，目光跟隨手指引的方向，這也是最標準的服務指引動作。

　　值得一提的是，優秀的感情表達離不開言語、聲音和表情三方面的共同影響。在影院服務中，最常見的兩個表情元素則包含了“微笑”和“眼神”的互動。

　　這就要求我們在與客人交流時表情親切自然，不要緊張拘泥;神態真誠熱情，但也不要顯得過分親暱。在客人走入視線3米範圍時，用目光迎候，當與客人視線接觸時，微笑並點頭示意。

　　而微笑作為服務的輔助手段，是服務人員熱愛本職工作的自然流露，應始終伴隨服務過程，真正的星級服務，應當做到眼笑、嘴笑、心笑，並且讓嘴部的微笑動作與眼睛、語言、肢體動作相結合。影院服務員在微笑時應遵循“三米六齒”的國際微笑標準，即距離顧客三米時就可以看到服務人員露出六顆牙齒的迷人笑容。

　　在語言方面，我們對顧客的說話語氣應儘量和藹溫和，表達簡潔明瞭，用詞大方得體。

　　打招呼時宜多用“您好”。在回答客戶詢問時，應熱情有禮，有問必答，耐心導購併解決疑難。

　　同時，影院服務員還應掌握的其他常用禮儀包括：1、鞠躬禮：頭頸背成直線，身體微向前傾，注視客人。2、遞接物品***電影票、賣品、3D眼鏡等***：態度謙恭，雙手為宜、遞到手中、主動上前、方便接拿，切忌用單手遞、丟、甩、扔等。