家政客服的基本專業話術推薦

　　作為一名家政客服，掌握專業的話術是很有好處的。下面是小編蒐集整理的一些家政客戶服務基本話術的內容，希望對你有幫助。

　　家政客服的基本話術

　　1.對你家的門窗、臥室、傢俱檯面、冰箱門、廁所、廚房和客廳等衛生以及地面進行處理是否滿意?

　　2.挪動沙發以及其他物品的時候動作是否輕重合適?

　　3.物品及房間是否收拾乾淨整齊?

　　4.工作期間是否看電視、動作是否麻利?干擾你們生活了嗎?

　　5.離開家門的時候是否使用了祝福語?垃圾是否隨手提走?

　　6.派工單上的評價是否是你家人的親筆簽名，知道下一次保潔服務的時間嗎?

　　家政客服的專業話術：溝通內容

　　在核對客戶資料時，對於多音字應選擇中性或褒義的片語，嚴格避免使用貶義或反面人物名字等容易引起客戶反感的片語。

　　正確使用“請稍候”。如果不能立即回答客戶的提問，客服代表應先對客戶說“請您稍等，我馬上為您查詢”，在取得客戶同意後才能按靜音鍵***這樣才能確保客戶安心等待***。待查清後準備回覆客戶時，應先對客戶說“感謝您的耐心等待”，然後再答覆客戶。

　　客服代表在客戶等待的過程中，應每隔30秒左右就通過語音與客戶進行溝通，如“請稍等”，讓客戶知道工作人員正在為他服務，以免造成客戶急躁或認為客服代表去做其他無關的事情了。如果客服代表預計查詢時間較長，則應該說：“對不起，先生/女士，您諮詢的問題，我暫時沒有查詢到相關的資料，請您留下您的***，我會在……***承諾回覆時限***內給您答覆，可以嗎?”

　　對於尚未開辦的業務，客服代表應回答：“對不起，目前我們暫未開通這項業務，請您原諒。”

　　如遇客戶向客服代表致歉時，必須回答：“沒關係，先生/女士，您不必介意。”

　　針對媒體來電諮詢的問題，客服代表無法正面回答時的統一應答口徑為：“先生/女士，非常感謝您對我們郵政業務的關心與支援，由於您所諮詢的問題是由專人負責解答的，您看這樣好嗎，我們先把您的問題記錄下來，稍後請相關部門儘快給您電話回覆，您看是否方便留下您的***呢?”

　　家政客服的專業話術：抱怨與投訴

　　遇到客戶抱怨客服熱線難撥通、應答慢時***包括電話鈴響三聲後才接起***，客服代表應回答：“對不起，剛才因為線路忙，讓您久等了。請問有什麼可以幫助您?”如遇投訴、責備和抱怨的電話，客服代表必須首先表示歉意說：“對不起，由於我們工作的失誤***或不周到***，給您造成麻煩，請您原諒***請您不要太生氣***，請您將詳細情況告訴我好嗎?我會作詳細記錄，公司一定會盡快處理。”

　　遇到客戶責怪客服代表動作慢、不熟練時，客服代表應回答：“對不起，讓您久等了，我將盡快幫您處理。”

　　遇到客戶投訴客服代表時，客服代表應回答：“對不起，由於我們的工作沒做好給您添麻煩了，請您原諒，請您具體說一下當時的情況以及該客服代表的工號和您的來電號碼***傾聽客戶敘述，記錄***。對此事給您帶來的麻煩我很抱歉，也非常感謝您對我們的信任與支援，我已詳細記錄了您反映的情況，核實之後我們會作出相應處理。”

　　遇到無法當場答覆的客戶投訴時，客服代表應回答：“很抱歉，先生/女士，多謝您反映的意見，我們會盡快向上級部門反映，並在……***承諾回覆時限***內，給您明確的答覆。”