電商客服的基本素質

　　做電商客服是很累的，電商的客服不僅僅是含有電話營銷做回訪老客戶，更多的我們稱為售前。那麼做好電商客服需要具備哪些素質呢?下面就由小編為大家介紹一下，希望能幫到您。

　　：包容的心

　　海闊無境，天空無邊。若容乾坤，唯有人心。身為客服，尤其是電商的客服。我想每天的心情都像過山車一樣起起伏伏，精彩刺激又難免失落彷徨。因為一個好買家的感恩而精彩，因為一個誤會的不理解而失落彷徨。但是再彷徨失落，一個個飽含歉意的字元還要傳遞過去。因為他們知道，我們的存在就是化解誤會，消散煩惱。他們會包容你的謾罵，包容你的無理。也許會在沒人時偷偷落淚，也許會在夜深人靜之時獨自加油。一顆包容的心，默默的包容著大家。若這些不算偉大，那麼偉大又為之何物!

　　：薔薇

　　朵朵精神葉葉柔，雨晴香拂醉人頭。

　　石家錦障依然在，閒倚狂風夜不收。

　　我有我的精神在，不同於任何花朵，任狂風暴雨襲來，我自有我的態度。為什麼我覺得薔薇適合客服呢?因為我覺得正是薔薇賦予了，其他事物的美麗。將平凡的東西，變得不再平凡。客服就是在幕後的傾聽者，你說的每一句，他們都要認真去聽，絕無抱怨的權利。一個好的客服，能為店裡帶來更多的回頭客，大家會喜歡跟他交流，喜歡跟他談心。這裡面的法則我們不能一一得知，但是我相信坦誠二字絕對在裡面。

　　：語重心長

　　談的是公道人心，說的是是非曲直。論的是情義相交，看的是浮沉明瞭。人貴在知心，難在坦誠。而客服每天要做到的，正是這兩樣。可能有許多人不理解這份工作，以為動動嘴皮子就完工了事。可是事實哪裡是這麼簡單，溝通是一門很深的學問。他難在不知有多深，卻又簡而明瞭。多則要費幾分心神，少則只要淡雅一笑。語重心長，但求明瞭。

　　：解困

　　矛盾之處往往在於不明，對商品的不瞭解。還有就是對事的不理解，比如說常發生的物流慢。其實物流在路上後，就不是賣家能掌握的了。天氣，路況，意外，這些都是路上會發生的情況，作為賣家是非常希望一路順風，商品安全到達的。所以因為不理解，這樣的誤會就會頻生。這個時候就是客服登場的時候了，耐心傾聽客戶的不滿，一一解釋事情的來龍去脈，最終將事情完美解決，或者是將損失減小到最少。而這個過程，就是一個解困的過程。

　　：明辨

　　客服不僅要解困，還要明辨。事情的對錯要明辨根源，有時候是客戶故意刁難，又或者是惡意為之。所以好的客服還要不卑不亢，遇事要有原則。論事要講原因，是非要講公理，一便是一，二便是二。對錯之間，進退有度。簡單的道理，做起來卻十分之難。沒做過客服的人恐怕難理解其中之艱辛!所以當大家看見這篇帖子的時候，請在以後的日子裡對客服人員多一份理解與寬容。

　　：商道之旅

　　若論商道之風景，客服便是一道瑰麗之風景。沿途之中不可多，也不可少。任天地之流轉，商海之變幻。浮沉之中，註定漂泊。揚帆於風暴之間，進退於逆流之上。前有南丁格爾的無私奉獻，後有客服人員的矜矜業業。所謂業業矜矜，若履冰谷，思與億兆，同此維新。