淘寶客服的基本素質

　　淘寶客服並不好做，因為客服的工作涉及到的方面非常多。有哪些呢?下面是小編蒐集整理的一些內容，希望對你有幫助。

　　1、對店鋪寶貝瞭如指掌：

　　做好客服的前提就是必須培訓有關店鋪產品專業的相關知識。比如一家賣羽毛球裝備的店，就要熟悉球拍的材質、克數、柄的大小、拉線的磅數、吸汗帶等問題，這樣顧客諮詢寶貝的時候能在第一時間準確且專業的回答，解除疑慮，讓客戶感受到客服的專業度。

　　2、反應速度快：

　　很多大店鋪對客服回答客戶的時間是有要求的，比如一家店鋪目前銷售額是類目第三名，就會在客服回覆速度這塊設定獎懲——諮詢問題後30s內沒有回答客戶問題的在考核的時候有相應懲罰，20s以內有相應獎勵。

　　3、溝通熱情禮貌：

　　淘寶客服一定還有做到與顧客熱情禮貌的溝通，掌握淘寶客服必備的溝通技巧。與客戶交流要儘量避免生硬的語氣，如 “哦、嗯、啊”等單字，客服可以將“哦”變成一個笑臉的表情，可以將“嗯”變成“好滴”2個字，語氣助詞“啊”變成“哈”也會讓交流更加和氣，巧用表情。平時的“呵呵”換成“哈哈”會給顧客感到這家店鋪的客服很容易溝通。

　　4、積極推薦產品：

　　有的客戶在諮詢之後自己拿不定注意，容易糾結。這時就需要客服通過分析客戶的所問的問題反饋出來的買家心理，去推薦合適的產品。從顧客的角度分析推薦的這款產品的使用價值，相信一般顧客對會接受客服推薦的產品的。

　　5、催付及時：

　　有些顧客可能是出於觀望的狀態中，不知道買哪件寶貝好，或者還在多家店鋪之間比較，一直在徘徊，這時候作為客服必須巧妙地、適時讓他做出選擇，加快付款的速度。

　　6、核對地址：

　　這一步也很關鍵，核對地址這一項可以減少很多的售後換地址的問題哦，切勿在客戶下單之後不管不問，所謂服務有始有終，包括後期的售後也是一樣。

　　以上就是淘寶客服工作中必須具備的基本素質的相關介紹。店鋪引來的流量實在不容易，所以在流量進店鋪時，淘寶客服一定要把握好這些流量，做好一名優秀的客服，將轉化率增加到最大化。

　　：關於產品的介紹不誇張，不隱瞞

　　售後的服務需要解決買家最實在的問題。不管是對產品的不滿還是建議，淘寶金牌客服在買家售前諮詢時要如實答覆，否則售後的問題會更嚴重。在自己對問題不能準確的回答時，要多問知道的同事，千萬不要隨便搪塞買家，搪塞後不但會讓客戶流失，而且在客戶收到包裹後，發現與描述不符產生的售後問題。

　　：自我的提升也很重要

　　淘寶金牌客服不光要把本職的工作做好，還需要不斷地提升自己的能力。如何才能將客服的價值發揮到最大?就要看客服自己是如何去看待這份工作的了。想做淘寶金牌客服，只有在瞭解產品之後，知道網店的各個交易環節之後才能去做網店的推廣或者運營。淘寶金牌客服會正視自己的職位，尊重正在做的工作。

　　：是客服，也可以是買家

　　淘寶金牌客服在溝通中應該多以買家的角度來思考問題，博得買家的好感。買家的服務體驗可以通過淘寶金牌客服的貼心周到來得到提升。因此換位思考，能夠幫助淘寶金牌客服能夠更加專業熱情地服務買家，讓溝通過程更加愉快。

　　此外。淘寶金牌客服的及時的迴應是對買家的基本尊重，如果無法回覆也要記得設定提醒，請買家等待;溝通用語得體禮貌是必須的，想要買家留下好印象，就要注意使用語言;淘寶金牌客服的換位思考要貫穿服務過程始終，尤其是客服在解決售後問題的過程中。

　　淘寶金牌客服的基本素養除了對產品的忠誠，也需要自我的不斷提升。關於交流的技巧和買家消費心理，淘寶金牌客服都應該有所瞭解。而站在買家的角度進行溝通也可以提高買家的服務體驗。