電話銷售的基本流程有哪些

　　電話銷售是企業運用較多的手段，具有費用低、溝通快、成交率高的特點，深受企業的喜愛，銷售已經成為目前企業最常使用的營銷手段之一下面小編給大家分享，歡迎參閱。

　　電話銷售的基本流程

　　電話銷售流程第一步：策劃

　　策劃是實施電話銷售流程的第一步，在這個階段要利用軟體尋找客戶、分析客戶、準備資料，然後準備電話指令碼，並使自己始終保持精神飽滿的狀態。

　　電話銷售流程第二步：繞障礙

　　在打電話之前，銷售人員一定會事先利用軟體準備好許多資料，然而這些資料可能大多數都只有一個***，一個姓名。那麼怎麼讓接到你電話的人幫你把電話轉給你要找的人呢?在這一部分你需要做自我介紹、打電話緣由、初步探聽對方是否是你所要找的人。

　　電話銷售流程第三步：開場白

　　現在假設你已經和客戶聯絡上了，那麼也就進入了電話銷售的實質階段，怎樣讓對方對你將要介紹的產品感興趣，關鍵在開場。在電話銷售開場白中講到，要在30秒內做到公司及自我介紹，引起客戶的興趣，讓客戶願意繼續和你交談下去。開場白的基本原則是：使客戶產生極大的認同感，從而購買你的產品。不要讓產品成為你和消費者之間溝通的障礙，還可以適當地運用競爭對手的資訊。

　　電話銷售流程第四步：需求確認

　　一是產品介紹。在成功開啟話題之後，銷售人員就會開始進行產品介紹，在介紹產品的時候一般都會介紹產品的特性、功效、優勢。但是，關鍵是要介紹產品能給客戶帶來的利益，這才是客戶真正關心的東西。二是傾聽。在與客戶溝通的過程中，切記注意傾聽，聽比說重要，銷售人員需要通過傾聽來了解客戶的需求。

　　另外，還要養成邊聽邊記的好習慣。記錄好客戶情況、談話內容，做好溝通技巧的總結，找出問題所在。每打一個電話，技巧都要有所提高。放下電話後，不要急著打下一個電話，花一點時間，回顧電話過程，總結這一次電話的經驗。

　　電話銷售流程第五步：異議處理

　　在與客戶進行溝通的時候，銷售人員會遇到客戶提出的各種問題。一個成功的銷售人員應該把異議變成機會。除了要對產品有深切全面地認識外，對於異議的處理也要掌握一定的技巧，要以客戶為出發點，向其解釋。

　　電話銷售流程第六步：約定面談或進一步約定下次電話拜訪

　　在銷售人員澄清了異議，並提出瞭解決方案後，要不失時機地提出約見或進一步約定。如果這時提出開放式的問題，讓客戶自己做出決定，那麼多半客戶會說：“我最近沒空，過幾天再說吧!”所以，在這裡銷售人員一定要提封閉式的問題，用問題引導客戶，讓客戶接受你的建議。在做好約定以後，可以使用設定拜訪提醒，讓你在繁忙的工作中不會出現忘記約定。

　　電話銷售工作流程

　　電話前的準備: 電話銷售前的準備就像大樓的地基，如果地基打得不紮實，大樓很快就會倒塌。在打電話中與客戶溝通的結果，與電話銷售前的準備工作有很大的關係。即使你有很強的溝通能力，如果準備工作做的不好也不可能達到預期的最佳效果。

　　一、電話銷售前的準備工作包括以下幾方面：

　　1.明確給客戶打電話的目的: 一定要清楚自己打電話給客戶的目的。你的目的是想成功的銷售產品還是想與客戶建立一種長久的合作關係?一定要明確。這樣才有利於實現打電話的目的。

　　2.明確打電話的目標: 目標是呢?目標是電話結束以後的效果。目的和目標是有關聯的，一定要清楚打電話的目的和目標，這是兩個重要的方面。

　　3.為了達到目標所必須提問的問題: 為了達到目標，需要得到哪些資訊、提問哪些問題，這些在打電話之前必須要明確。電話銷售開始時就是為了獲得更多的資訊和了解客戶的需求，如果不提出問題，顯然是無法得到客戶的資訊和需求的。所以電話銷售中提問的技巧非常重要，應把需要提問的問題在打電話前就寫在紙上。

　　4.設想客戶可能會提到的問題並做好準備

　　你打電話過去時，客戶也會向你提問一些問題。如果客戶向你提問的問題你不是很清楚，你要花時間找一些資料，客戶很可能怕耽誤他的時間而把電話給掛掉，這也不利於信任關係的建立。所以你要明確客戶可能提問一些什麼問題，而且應該事先就知道怎麼去回答。

　　5.設想電話中可能出現的事情並做好準備: 100個電話中通常可能只有80個電話是打通的，80個電話中又往往可能只有50個電話能找到相關的人，每次打電話都可能有不同的情況出現，作為電話銷售人員一定要清楚在電話銷售中隨時可能出現什麼情況，對於不同的情況準備相應的應對措施。

　　6.所需資料的準備: 上文已經提到，如果給客戶的某些迴應需要查閱資料，你不可能有太多的時間。你要注意，千萬不能讓客戶在電話那邊等的時間太長，所以資料一定要放在手邊，以便需要查閱時立刻就能取出。而且手邊所準備的各種資料自然是儘可能地越全面越好。

　　把客戶可能經常問到的問題做成一個工作幫助表，客戶問到這些問題時，你可以隨時都能快速地查閱回答。還有一個所需資料就是相關人員的聯 n系電話表，尤其是同事的***很重要，如果客戶問的問題你不是很清楚，你可以請同事中的技術人員幫忙給客戶解答，形成三方通話。