電話銷售的提問方法有哪些
銷售,說大不大,說小不小。小可做一針一線,大可做跨國集團。但究其本質,都是相似的。銷售決無一般人心中的艱難、低下,更無一般人心中的玄妙。它只是一種人生考驗和生存方式,只是它以一種自由的、不穩定的狀態存在著。它既可以讓你一分錢也賺不到,又可以讓你發財興業。那麼?下面,就隨小編一起去看看吧,希望您能滿意,謝謝。
電話銷售的三個提問方法:
電話銷售的提問方法一、先提一個問題,再提其他問題
提問時,電話銷售員可以先提第一個問題,然後根據客戶的反應再繼續提出其他問題。例如,“王總,您認為企業目前的產品質量問題是由於什麼原因造成的?”產品質量自然是老總最關心的問題,電話銷售員這一提問,可能會引起電話銷售員與王總之間關於提高產品質量的討論,無疑將引導王總逐步進入銷售面談。
電話銷售的提問方法二、一開始就提出一連串問題
當然,電話銷售員也可以在開始時就提出一連串的問題,使得客戶無法迴避。例如,一點陣圖書電話銷售員總是從容不迫、心平氣和地向客戶提出如下問題:“要是我送你一套關於個人效率的書籍,你開啟書後發現內容十分有趣,你能讀一讀嗎?”“如果讀了以後非常喜歡這套書,你會買下嗎?”“若你沒有發現其中的樂趣,你將書籍塞進這個包裡給我寄回,行嗎?”這點陣圖書電話銷售員一連串的提問簡單明瞭,使客戶幾乎找不到說“不”的機會。
電話銷售的提問方法三、直接提出問題
電話銷售員員還可以直接向客戶提出問題,引起客戶的注意和興趣,引導客戶去思考,並順利轉入正式面談階段。這也是一種有效的銷售方法。比如,“到2020年,你將幹什麼呢?”這個問題可能引起一場電話銷售員與客戶之間關於退休計劃的討論。又如,某公司指示其電話銷售員出門攜帶一塊2英尺寬3英尺長的厚紙板,見到客戶就開啟鋪在地面或櫃檯上,紙板上寫著:“如果我能夠告訴你怎樣使這塊地方每年收入250美元,你會感興趣,是嗎?”
電話銷售的技巧:
一、電話的開頭語直接影響顧客對你的態度、看法。通電話時要注意使用禮貌用詞,如“您好”、“請”、“謝謝”、“麻煩您”等等。打電話時,姿勢要端正,說話態度要和藹,語言要清晰,即不裝腔作勢,也不嬌聲嬌氣。這樣說出的話哪怕只是簡單的問候,也會給對方留下好印象。只要臉上帶著微笑,自然會把這種美好的、明朗的表情傳給對方。特別是早上第一次打電話,雙方彼此親切悅耳的招呼聲,會使人心情開朗,也會給人留下有禮貌的印象。電話接通後,主動問好,並問明對方單位或姓名,得到肯定答覆後報上自己的單位、姓名。不要讓接話人猜自己是誰***尤其是長時間沒見的朋友、同事***,以使對方感到為難。
二、電話鈴響兩遍就接,不要拖時間。拿起呼筒問“您好”。如果電話鈴響過四遍後,拿起聽筒要向對方說:“對不起,讓您久等了”,這是禮貌的表示,可消除久等心情的不快。如果電話內容比較重要,應做好電話記錄,包括單位名稱、來電話人姓名、談話內容,通話日期、時期和對方電話號碼等。
三、掛電話前的禮貌也不應忽視。掛電話前,向對方說聲:“請您多多指教”、“抱歉,在百忙中打擾您”等等,會給對方留下好印象。
四、打、接電話時,如果對方沒有離開,不要和他人談笑,也不要用手後住聽筒與他人談話,如果不得已,要向對方道歉,請其稍候,或者過一會兒再與對方通電話。
五、打電話時,應禮貌地詢問:“現在說話方便嗎”?要考慮對方的時間。一般往家中打電話,以晚餐以後或休息日下午為好,往辦公室打電話,以上午十點左右或下午上班以後為好,因為這些時間比較空閒,適宜談生意。
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