員工培訓要注意哪些問題

　　員工培訓的目標是使員工不斷的更新知識，開拓技能，改進員工的動機、態度和行為，是企適應新的要求，更好的勝任現職工作或擔負更高級別的職務，從而促進組織效率的提高和組織目標的實現。那麼?

　　員工培訓的注意事項

　　員工要在不斷的學習過程中來提高自己，在各種培訓中受益，進而提高企業的競爭力。在培訓的過程中更要提高企業員工的培訓效果、加強企業培訓的管理，特別要注意以下幾個方面：

　　提高員工專業技能的培訓――忌外行講內行

　　提高員工專業技能的培訓內容是要非常專業的，最好是請這方面的專家來進行培訓。人力資源管理工作者對專業技能的培訓要組織好員工，設計好課題，可以內請專家也可以外聘專家來進行培訓，培訓的內容要和實際操作相結合，做到受訓者可以隨時隨地探討專業技能方面的問題，共同解決問題，忌外行講內行。

　　提高員工銷售技巧的培訓――忌無實戰操作

　　提高員工銷售技巧的培訓內容是在實際工作中具體應用的，要有實際銷售的工作者來講解是最好的，要求人力資源工作者要有銷售的經驗是必要的，不知道銷售怎樣運作是不行的，沒有和實際工作結合的理論是無任何意義的，要親自體會，親自銷售企業的產品，親自參加企業產品銷售的談判，才能更好地給受訓者提供優質服務，明白銷售員工的心理反應和需要哪些知識。

　　提高員工禮儀常識的培訓――忌空洞無邊

　　提高員工禮儀常識的培訓內容在很多書中都有，有的常識員工都清楚該怎樣去做。在培訓中要有鮮活的例子，要有成功人士在禮儀方面的出色表現，也要有生活中普通人在禮儀方面的表現，結合企業對員工在禮儀方面的要求來講解，要有動作示範，重要的禮儀知識要讓受訓者在培訓中親身去體會，並形成流程：我做你看，你我同做，你做我驗。

　　提高員工工作效率的培訓――忌口無遮欄

　　提高員工工作效率的培訓要多傳授如何提高工作效率的方法，不能把培訓變成批評員工的大會，要舉工作效率高的典型榜樣，讓他們的工作事實說話，有的放矢。忌諱舉受訓員工中的工作效率不高的典型，可舉其他單位的案例。這樣使受訓者不至於有牴觸情緒。

　　提高員工團隊精神的培訓――忌大話連篇

　　提高員工團隊精神的培訓內容多數是教育員工加強合作、協調配合、以企業的利益為重、愛崗敬業、團結同事等等，團隊精神的培養要體現在具體工作的實際中，不能空喊高調，要結合員工身邊的典型示範來教育員工，培養團結互助的精神。讓空洞的口號轉化在工作的小事中，讓關愛體現在方方面面，讓集體精神體現在員工的日常工作、生活、學習中。讓員工的敬業精神得到讚揚。

　　提高員工的基本素質的培訓――忌講解枯燥

　　提高員工基本素質培訓的內容多數是理論方面的，在講解的過程中，容易讓受訓者打不起精神來。應該在講解的過程中穿插生動的故事、有關的幽默、笑話、案例、圖片、VCD資料播放等手段來提高培訓質量。

　　員工培訓案例

　　隨著我國加入WTO，企業面臨新的機遇和挑戰。某國有大型企業為了適應來自國內外的競爭，以及企業長期健康發展，認識到要轉變觀念，加快建立現代企業制度的步伐，同時需要苦練內功提高自身管理水平。而培訓是先導。過去，企業搞過不少培訓，但基本上是臨時聘請幾個知名專家，採用所有員工參加、上大課的培訓方式，在培訓過程疏於控制。培訓過後，有人認為在工作中有用，有的人認為沒有什麼用，想學的沒有學到;也有人反映培訓方式太單一，沒有結合工作實際等等。

　　如果你是公司負責人力資源管理工作的副總經理，你該如何管理公司的培訓工作。

　　1***雖然企業認識到培訓是先導的重要性的認識。但正如案例中所顯示的企業在培訓方面還存在許多問題，如培訓內容和方法的單調單一、培訓過程控制和培訓效果評估不夠等。為了保證培訓的有效性，應當從以下幾方面進行考慮。

　　***2***針對案例中的問題，應採取的措施有：首先要對培訓工作進行管理;其次要確保培訓內容多樣性。培訓內容應包括政治思想教育、業務知識和管理等方面的內容;第三要採用多種培訓方法，包括系統的理論培訓、職務輪換、參觀考察等。

　　***3***總之，在培訓過程中，一般要著重解決以下問題：培訓工作要與企業目標相結合;上級管理者要支援和參與培訓工作;選擇和培訓好教員;培訓內容要有針對性;培訓方法要與培訓物件和培訓內容相結合;理論和實踐要結合

　　員工培訓的方法

　　講授法

　　屬於傳統的培訓方式，優點是運用起來方便，便於培訓者控制整個過程。缺點是單向資訊傳遞，反饋效果差。常被用於一些理念性知識的培訓。

　　視聽技術法

　　通過現代視聽技術***如投影儀、DVD、錄影機等工具***，對員工進行培訓。優點是運用視覺與聽覺的感知方式，直觀鮮明。但學員的反饋與實踐較差，且製作和購買的成本高，內容易過時。它多用於企業概況、傳授技能等培訓內容，也可用於概念性知識的培訓。

　　討論法

　　按照費用與操作的複雜程式又可分成一般小組討論與研討會兩種方式。研討會多以專題演講為主，中途或會後允許學員與演講者進行交流溝通。優點是資訊可以多向傳遞，與講授法相比反饋效果較好，但費用較高。而小組討論法的特點是資訊交流時方式為多向傳遞，學員的參與性高，費用較低。多用於鞏固知識，訓練學員分析、解決問題的能力與人際交往的能力，但運用時對培訓教師的要求較高。

　　案例研討法

　　通過向培訓物件提供相關的背景資料，讓其尋找合適的解決方法。這一方式使用費用低，反饋效果好，可以有效訓練學員分析解決問題的能力。另外，培訓研究表明，案例、討論的方式也可用於知識類的培訓，且效果更佳。

　　優點：a.可以幫助學員學習分析問題和解決問題的技巧;b.能夠幫助學員確認和了解不同解決問題的可行方法。

　　侷限性：a.需要較長的時間; b.可能同時激勵與激怒不同的人;c.與問題相關的資料有時可能不甚明瞭，影響分析的結果。

　　角色扮演法

　　授訓者在培訓教師設計的工作情況中扮演其中角色，其他學員與培訓教師在學員表演後作適當的點評。由於資訊傳遞多向化，反饋效果好、實踐性強、費用低，因而多用於人際關係能力的訓練。

　　優點：a.能激發學員解決問題的熱情;b.可增加學習的多樣性和趣味性;c.能夠激發熱烈的討論，使學員各抒己見;d.能夠提供在他人立場上設身處地思考問題的機會; e.可避免可能的危險與嘗試錯誤的痛苦。

　　侷限性：a.觀眾的數量不宜太多; b.演出效果可能受限於學員過度羞怯或過深的自我意識。 　培訓時應注意的問題：a.要準備好場地與設施，使演出學員與觀眾之間保持一段距離; b.演出前要明確議題所遭遇的情況;c.謹慎挑選演出學員與角色分配;d.鼓勵學員以輕鬆的心情演出; 　e.可由不同組的學員重複演出相同的情況;f.可安排不同文化背景的學員演出，以瞭解不同文化的影響。

　　自學法

　　這一方式較適合於一般理念性知識的學習，由於成人學習具有偏重經驗與理解的特性，讓具有一定學習能力與自覺的學員自學是既經濟又實用的方法，但此方法也存在監督性差的缺陷。

　　互動小組法

　　也稱敏感訓練法。此法主要適用於管理人員的實踐訓練與溝通訓練。讓學員在培訓活動中的親身體驗來提高他們處理人際關係的能力。其優點是可明顯提高人際關係與溝通的能力，但其效果在很大程度上依賴於培訓教師的水平。

　　網路培訓法

　　是一種新型的計算機網路資訊培訓方式，投入較大。但由於使用靈活，符合分散式學習的新趨勢，節省學員集中培訓的時間與費用。這種方式資訊量大，新知識、新觀念傳遞優勢明顯，更適合成人學習。因此，特別為實力雄厚的企業所青睞，也是培訓發展的一個必然趨勢。

　　個別指導法

　　師徒傳承也叫“師傅帶徒弟”、“學徒工制”、“個別指導法”，是由一個在年齡上或經驗上資深的員工，來支援一位較資淺者進行個人發展或生涯發展的體制。師傅的角色包含了教練、顧問以及支持者。身為教練，會幫助資淺者發展其技能，身為顧問，會提供支援並幫助他們建立自信;身為支持者，會以保護者的身份積極介入各項事務，讓資淺者得到更重要的任務，或運用權力讓他們升遷、加薪。

　　優點：a.在師傅指導下開始工作，可以避免盲目摸索; b.有利於儘快融入團隊; c.可以消除剛剛進入工作的緊張感;d.有利於傳統的優良工作作風的傳遞; e.可以從指導人處獲取豐富的經驗。

　　場景還原法

　　場景還原是一種新型的員工培訓方法。它的主要方式就是讓新員工有一個途徑從專案、任務、客戶、同事等多個維度來了解事情發生的前因後果和上下文，而這個途徑就是“活動流”。[1]

　　領度可以讓員工根據工作需要去進入相應的活動流中，如專案活動流、任務活動流、客戶活動流、個人活動流等等。如果想了解專案，通過進入專案活動流可以瞭解專案的目標，資源，執行過程，文件等所有資訊。如果是接手一個專案中未完成的任務，可以將任務重新分配給新的同事，這個新同事會馬上了解到任務執行的前期記錄，因為任務活動流中記錄了執行過程中的所有問題，解決方法，以及客戶的反饋等等，像放電影似的展現在眼前。如果一個新領導想了解部門員工的話，可以具有許可權進入每個員工的個人空間去了解他們的工作、興趣、愛好、工作真實進度，對工作所提的建議，以及所完成的專案、任務、文件等。

　　這樣領導就能快速融入團隊，快速開展自己的工作。

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