設計師跟客戶溝通技巧

　　大多數設計師與客戶之間都有過或多或少不愉快的經歷，那麼設計師要掌握哪些跟客戶的溝通技巧呢?下面小編整理了，供你閱讀參考。

　　之保持興趣

　　與客戶關係的基礎是服務。客戶付錢買所需要的服務，所以他們希望瞭解你同樣也對這個專案 感興趣。我記得當我還是一個自由設計師的時候，我在處理第一個客戶關係的時候簡直是一團糟。因為那個時候我還在上學，利用課餘時間打工對我來說只是一個賺零花錢的好機會。所以這一切的結果就是我經常不按時發郵件或語音資訊彙報工作的進展，而這一切的根本原因是我對這份兼職沒有興趣，結局可想而知。

　　之保持積極性　

    　如果你經營自己的工作室，積極性則是最好的行動，在所有客戶關係中，積極性可以幫助你找到很多合作的機會。作為一個設計師，我發現當我將客戶的想法做一些額外的完善時，他們通常會非常高興。所以，跳出既定的框架，不斷的提醒客戶你的價值。提供客戶額外的預期服務、大膽的提各種建議，讓客戶瞭解相關的資訊。但是前提是，不要提供超出預算和自己執行能力的服務。

　　之保持友好

　　微笑永遠是最好的社交武器，友善的對待客戶可以傳遞積極正面的能量，雖然對大家來說保持友善並不難，但有些人卻不這麼想。 他們通常在團隊合作中缺乏豐富的社交技巧，在與人交往中會感到害羞，而這些行為對客戶來說，通常會唄理解為：不友好或冷淡。永遠不要低估“我喜歡這個人”所能帶來的力量。人們都喜歡被人喜歡，它可以創造

　　新的機會，可以告訴其他人我們很有趣也很有魅力，而這些都可以讓對方印象深刻，幫你加分。千萬不要僅僅依靠你的技能。要知道，工作技能只是讓客戶選擇你的成百上千個因素之一。假設，如果你為某一個角色去面試，你會發現你置身於一個擠滿了候選人的屋子，而這個屋子裡的人都和你差不多， 大家談話的方式表演的方式都差不多，幾乎能做你會做的一切。因此，只有你在這個屋子裡令人印象深刻，才會使自己中選。

　　之保持開朗

　　客戶不喜歡被像個小孩子一樣對待，或者被侮辱，你喜歡嗎?所以保持自然謙遜的態度與客戶交往會更有效。在事業生涯的某一個階段，對如何帶領團隊毫無概念。，很討人厭的行為——對團隊成員很傲慢。更具體的說就是，每次開始佈置工作的時候，我都會反覆強調各個環節，其實我忽視了我的隊員都是很有經驗的設計師，他們的職業技能完全可以令他們順利完成工作，而我不僅浪費時間去“幫”他們，當我認為我在幫忙的時候也恰恰遠離了謙遜的準則。我的團隊本來也可以是我的客戶，我對他們的態度的傲慢也會作用在客戶身上。所以我想說的是，要了解你的客戶，並且謙遜、尊敬、圓滑。

　　之好好做人

　　客戶與設計師的關係可以被描述為兩個人之間的交往。如果你們之間只有工作關係，那麼你在客戶面前的表現就會被客戶認為是你平時的個性。一個很有益的經驗是當我接客戶電話的時候，給客戶滿意的答案令客戶高興當然很好，客戶高興大家都高興。然而很多時候我們會條件反射的說“沒錯，行，包在我身上”，而事實是我辦不到。所以在與客戶交往中，實事求是解決客戶的問題，把客戶當做“人”去對待，同時自己也不卑躬屈膝也不阿諛奉承，這樣才是保證良好合作的關鍵。

　　之保持靈活

　　我的客戶不太喜歡“我做不到”這句答覆，這句話的問題不是出在你解決問題的能力上，而是客戶會認為你已經終止了繼續討論其他解決方案的可能性。可能你自己經營生意的精力會比較有限，但也不能拒絕潛在客戶。作為一個自由設計師來說，其中一個好處就是你自己制定規則，所以不妨對你能提供什麼服務靈活一些。

　　之保持可用性

　　在以往的教訓中，我經常無法很好的分配時間完成手中的工作，導致拖稿，而這就影響了我對客戶的可用性，所以我只能一邊找新的客戶一邊趕手頭的專案。保持自己的可用性就意味著明白自己的能力，如果你還沒開始為專案製作時間規劃表，那我強烈建議你現在就開始。你需要為你的客戶規劃足夠的時間完成專案，只有按時交工才不會影響你在圈內的聲譽，保證自己的可用性，否則你只能永遠在尋找新客戶中疲於奔命。