設計師跟客戶怎麼溝通的技巧
客戶都有一定的知識水平,也就是說文化素質比較高,能夠比較冷靜地思索,沉著地觀察設計師。他們能從設計師的言行舉止中發現端倪和真誠,所以設計師在與客戶溝通的時候,要注意溝通技巧。下面小編整理了設計師跟客戶溝通的技巧,供你閱讀參考。
設計師跟客戶溝通的技巧01
1、塑造良好的外在形象。
2、得體交際禮儀和言談舉止。
3、懂得讚美的藝術和認同的藝術。
4、針對不同的客戶性格選擇溝通的語言
5、要懂得關心客戶,給客戶以愛
初次見面,人們對對方的直接感覺很重要。而直接感覺首先就是通過人的外表,比較保守的人,對穿著較為暴露、著裝比較花哨的人內心就會產生不好感。所以設計師在著裝和外形上儘量不要太張揚,男設計師儘量不要光頭,光頭給人的感覺都是不太親切當然除了有名的笑星外,留長頭的男設計師和留落腮鬍的設計師往往給人一種不乾淨的感覺。
女性設計師如果穿得過於時尚,往往會讓女客戶產生自卑感,忌妒感。如果穿得過於暴露,又會讓一些男客戶想入非非,從而為自己帶來不必要的麻煩。所以,不論男女設計師,在外在形象上都應注意,穿著職業裝讓任何人都無可厚非,留著合適的髮型、將長指甲剪去,形成一種乾淨、幹練的感覺。
交際禮儀也很關鍵,設計師要顯得彬彬有禮,落落大方,要時時處處對客戶予以尊重,而不要顯得自高自大,很傲慢,當然也不能表現得委委縮縮,很小氣。建議設計師去參加一些商務禮儀方面的培訓,獲取專業知識。形象、禮儀、舉止是外在的,而與客戶溝通更要注重內涵,即個人的綜合素質、業務技能和修養、氣質。
獲取客戶喜歡的一個重要原則,是要讚美客戶、認同客戶。沒有人不喜歡受到別人讚美,也沒有人喜歡總和他抬槓的人。贏得別人好感的最有效方法,就是讚美和認同,對客戶自身、客戶家的房子、客戶的家人予以適當的讚美,馬上就能獲得客戶的好感,所謂“有高帽子就能走遍天下”。如何讚美別人呢?就是首先要發現對方的優點,哪怕是一個小小的細節。
設計師跟客戶溝通的技巧02
常見的讚美方式如:讚美客戶本身方面:
1、您這件裙子手提包、帽子、鞋子、領帶、外套、手套、眼鏡、髮型很漂亮,在哪買做的?
2、您看起來就比較年青,您的面板很好,您的頭髮很好,很濃密很柔順,你的身材肌肉很好,很勻稱很健美
3、您的性格很好,待人很可親,我一見到您,就覺得很親近,很喜歡……
讚美客戶房子方面:
1、咱家這房子地段很好,肯定會升值
2、咱們這小區環境也很不錯,你瞧那…
3、咱家這房子建築質量很好
4、咱們這房子戶型結構很好,比較合理,採光也很好,瞧這視線看得很廣
5、咱們這房子臥室客廳很大,很寬敞,窗戶也大,住起來真舒服……
讚美客戶家人方面:
1、孩子:您孩子很聰明,真可愛
2、子女:您子女很孝順啊,裝修房子他們經常過來看看
3、子女讀書:看您孩子多厲害,上那麼好的學校,將來肯定能上好大學有好工作
4、子女工作:您孩子工作很好啊
5、愛人:您愛人很好,很溫柔賢慧、能幹、很專業、很會關心人
在與客戶接觸的過程中,不斷髮現客戶的優點,並及時予以真誠的讚美,同時對客戶的想法、說話予以認同,讓客戶有知音感、認同感、成就感:
1、要善於點頭說“對”
2、要認真聆聽客戶的說話,並及時重複
3、認同加讚美:您說得對極了,您不是做設計,您要是做設計我就得下崗了
贏得客戶的喜歡,就是要說他喜歡聽的話,滿足他的心理需求。這就需要設計師對客戶進行性格分析,針對不同的性格,說他們所喜愛的話,也就是“見人說人話,見鬼說鬼話”。見人說鬼話,見鬼說人話,都是不正確的,因為你沒有滿足他的需求,與他的性格愛好不對稱。這裡介紹與不同性格的人相處的方法:
對待活潑型
1、多關注,多誇獎,適當地送些小禮物。
2、讓他與一群人共同做事,因為他最恐懼的是孤獨。
3、經常幫他調整生活和工作的內容,保持他的新鮮感。
對待完美型
1、尊重他的時間安排和個人空間,有時他需要一個人想點事情。
2、千萬不要忽視細節。
3、再三地、具體化地讚美他的一個優點,否則他會認為你在敷衍他。
4、在他心情不好的時候,傾聽他,理解他。
對待力量型
1、他的典型潛臺詞是“聽我的沒錯”。所以,在他表達自己的意見時,千萬不要打岔,讓他說個夠。但是,如果你有不同意見,一定要在他說完後明確提出,不用擔心他不高興,因為他覺得這很正常。
2、他屬於精力旺盛型,會很快做完自己的事,再插手別人的。如果不想因此造成混亂,一開始就要與他確定各自的權責範圍,他會很樂意遵守規則。
對待和平型
1、足夠的尊重。即使他表現得無所謂,也要徵求他的意見,否則他會認為自己只是個旁觀者。
2、在他不願表達“是”或“否”的時候,往往已經有情緒了,要及時關注他。
最後就是要對客戶予以足夠的關心,人們對關心他的人,都是心存感激的,所以設計師千萬不要對客戶冷眼旁觀,要給予他足夠的關愛。關心客戶最好的方式就是站在他的立場思考問題,對他所關心的問題予以認真對待,哪怕客戶只是信口說的一句話,設計師也要非常認真去對待。從客戶所關心的價格、設計、質量、環保、過程的角度,幫他想到最好的解決方案、解決辦法。
同時,也可以通過關心客戶的親人來達到關心客戶的目的。比如,客戶帶小孩子到公司,就要哄得客戶孩子開心,送孩子一些小禮物,說幾句表揚孩子的話,客戶看到你那麼喜歡他的孩子,他自然會對你也就有更多的好感。客戶帶著父母到公司,設計師就要對老人足夠的照顧,攙扶著老人上下樓,和老人拉拉家常,下次見到客戶時不要忘記問候老人。
設計師跟客戶怎麼溝通技巧