生產運作管理結課論文範文
企業管理活動中，生產運作管理是企業運作的基本內容，做好生產運作管理工作有著重要的作用。下面是小編為大家整理的生產運作管理論文，供大家參考。
生產運作管理論文篇一：《試談服務業生產運作管理》
摘要：服務業在知識經濟時代正扮演著日益重要的角色，服務企業的產出主要是一種非物質形態的“無形”產品,現有的以製造業企業管理為主的生產管理、營銷管理等理論和方法,對很多我們服務企業的生產運作是不適用的。重視和加強對服務生產運作管理的研究和探討也就成為一個重要的課題。
關鍵詞：服務業;生產運作;競爭環境
服務業生產運作管理，一般是指對服務業企業生產運作過程及其生產運作系統的設計、計劃、組織和控制。服務業生產運作管理的意義是很廣泛的,它不僅包括服務業企業的生產運作管理,也包括其他任何組織中所存在的服務生產運作。
按照國際公認的定義,當一個國家服務業的產值佔GDP的比重超過50%時,就認為該國家已進入服務經濟時代。美國等發達國家早在30年前就進入了服務經濟時代。我國在經歷了由忽視甚至限制服務業發展到力促第三產業發展的轉變後,上個世紀90年代以後第三產業的增加值以年均10.5%的速度遞增,服務業佔GDP的比重也由1952年的22.76%上升到2000年的33.2%。儘管按照國際公認的定義我國尚未進入服務經濟時代,但服務業在我國的高速發展則是有目共睹的,越來越多的人在從事服務生產運作管理工作。
一、服務業生產運作的經濟環境
服務企業通常在困難的經濟環境中生產運作，造成這種局面的原因包括以下方面:
***1***總體進入壁壘較低:服務創新沒有專利保護,在許多情況下,服務業也不是資本密集型的，因此,創新很容易被競爭者模仿。***2***難以達到規模經濟:服務的生產和消費同時進行,客戶必須親臨服務設施所在地或服務人員上門與客戶接觸。這種必要性限制了市場範圍,導致經營場所規模較小。***3***不穩定的銷售波動:服務需求每時每刻都在隨機變化。與購買者或供應商交易時,在規模上沒有優勢。許多小型服務企業在與有實力的購買者或供應商討價還價時處於劣勢。***4***客戶忠誠問題:現有企業憑藉個性化的服務建立起忠誠的客戶群,從而為其他新的服務企業設定了進入壁壘。通常,客戶在創造這個服務產品的過程中會積極參與。改變服務生產過程的性質通常會影響客戶在該過程中發揮的作用。人作為產品的一部分。在高度接觸的服務業中,客戶不僅同服務人員發生接觸,還可能同其他客戶發生聯絡。因此,客戶在許多服務行業中,就成為產品的一個組成部分。新的服務企業沒有固定的客戶群就相當於沒有立足的根基。***5***退出障礙:少數服務企業可能在低盈利甚至不盈利的情況下繼續經營。因此,利潤驅動的競爭者會發現,他們很難將那些不以利潤最大化為企業生產運作目的私人企業逐出市場。
此外，技術進步、政策法規、能源價格等對服務業的影響很大。這些外部因素往往能改變一個服務企業的服務內容、服務提供方式及其規模結構。
二、服務業生產運作存在的障礙
***1***組織障礙：從以前時代繼承下來的組織結構可以輕易地破壞優質服務和針對服務文化的合理變革過程。如果變革的方案沒有把改革不恰當的組織結構包括進來,那麼為取得成功的努力就會白白浪費。組織一旦不再適合服務,它就成為了變革的障礙。***2***系統和制度障礙：儘管大多數員工都願意善待他們的客戶併為其提供優質的服務,但是,如果管理制度、經營或行政系統、使用的技術與優質服務截然對立,員工就無法做到這一點。在發展組織的服務文化時,若只把培訓作為主要的手段,而忽視了對由制度、系統和技術構成的基礎設施進行變革,往往會產生上述障礙。***3***來自管理者的障礙：管理者如何對待下屬,員工也會以同樣的方式對待組織的客戶。如果變革過程主要集中在一線員工和支援員工身上,高層和中層管理人員置身局外,那麼一線員工的上級主管就可能完全意識不到員工與客戶的這種聯絡,不知道應該如何對待和管理真實瞬間。這樣,發生錯誤的風險就太大了。***4***戰略障礙：如果缺少明確易懂的服務概念,組織就會發生混亂,制定和執行計劃就會迷失方向。沒有戰略觀點必將成為變革的障礙。***5***決策障礙：如果組織推行新的觀點和合理的計劃時,沒有必要的決策、信心和力量,細緻的分析和周到的計劃都是毫無價值的。換言之,薄弱的決策管理總是變革過程的一大障礙。***6***質量控制障礙。生產出來的產品在到達客戶那裡之前,可以根據質量對它們進行檢查。但是服務在生產出來的同時就被消費了。這樣,錯誤和缺點就很難掩蓋,而服務人員和其他客戶的在場又引入了更大的可變性,這些因素使得服務性組織很難控制質量和提供始終如一的產品。
三、服務業成功生產運作的對策
首先，發展和維繫良好持久的客戶關係。不僅客戶關係中服務要素的重要性在增加,而且客戶要求從服務提供者中獲得靈活機動的服務的要求也在日益提高。如果服務企業的員工掌握必要的知識,而且對工作和客戶具有服務導向的態度,再加上企業在其他方面也具有競爭力的話,那麼獲得市場成功則是水到渠成的事。必須發展和保持良好和持久的客戶關係。
其次，有效地管理服務。需求服務是直接向人***或組織***提供幫助,或者向人***或組織***所有的裝置提供服務。在生產和交易服務時,一線員工和客戶直接面對面地接觸,沒有其他人可以對客戶需求和願望突然的變化做出反應。這種情況下,一線員工必須立即做出決策,採取必要的行動;或者根據客戶行為所透露的資訊,改變自己的工作方式。當然,採用市場調研的標準方法能夠事先測算出市場需求,這一點仍然要繼續做。因此,與客戶接觸並生產服務的員工必須自己分析在服務生產和消費的那一瞬間客戶的需求和願望。
再次，做好服務營銷工作。服務競爭中,市場營銷的性質也在發生變化。儘管傳統的市場營銷活動,諸如市場調研、廣告、專業銷售隊伍進行的推銷和促銷活動,仍然像以往那樣重要,但是它們已經不是市場營銷開展的惟一活動了。營銷職能比以往更加廣泛,貫穿於整個組織之中。當維繫或強化持久的客戶關係時,常規的競爭手段主要是為了確立新的客戶關係。為了進一步發展業已存在的客戶關係,商品、服務和資訊的交換以及金錢利益和社會關係的交換都是至關重要的。
最後，構建組織、技術和管理支援。經常發生的情況是,許多企業的組織結構並不支援客戶導向和高質量服務的經營，那些必須相互配合才能創造服務的一線員工或部門,在組織中卻各自為政。為了把服務發展成為一種有力的競爭手段,企業必須對組織結構進行調整,以便使組織――無論是正式還是非正式的,支援員工盡力提供優質的服務。應該指出的是,服務經濟中技術的重要性並沒有比以前降低，相反，它甚至是更為重要了。一項技術措施或物質資源如果符合使用者的需求和願望,或者適合所使用的環境,它會大大提高服務質量，經常提供技術支援可以讓員工創造出更好的服務。此外,強有力的管理支援,也是員工提供優質服務的必要條件。
參考文獻
[1]劉麗文.管理的特殊性[J].清華大學學報***哲學社會科學版***，1999,2：45-47.
[2]朱沆,汪純孝.服務質量屬性的實證研究[J].商業研究，1999,6：88-90.
[3]孟憲華.顧客參與的服務作業系統的整合化設計[J].人類工效學,1999,2：26-27.
[4]關舒華.抓服務管理的“關鍵環節”[J].佳木斯大學社會科學學報，2001,1：77-79.
[5]衛越男,林德煌.論真實瞬間的服務質量控制[J].昆明理工大學學報***社會科學版***，2001,1：52-54.
[6]劉麗文. 生產與生產運作管理[M].北京：清華大學出版社，2003.78-85.
生產運作管理論文篇二：《試論電廠生產創新運作管理措施》
生產運作管理論文摘要
[摘 要]本文通過對電廠的生產運作管理現狀進行全面而客觀的分析研究，找出電廠在生產運作管理領域存在的諸多問題，對電廠生產運作管理領域中的燃料購、耗、存管理、安全與經濟執行管理、推行點檢定修制及加強檢修質量管理等方面提出優化管理對策，並進一步提出了保障措施。
生產運作管理論文內容
[關鍵詞]電廠生產 創新 運作管理 措施
一、 電廠生產運作管理及其特點
所謂生產運作管理，就是指生產運作的計劃、組織、控制模式和策略的管理活動，包括產品的生產、運輸、銷售及使用的過程。電力工業與普通的商品生產行業即相通，也存在著很大的不同。
首先，電力行業產品的最大特點就是生產、輸配及銷售和使用是同時完成的，電能在生產之後通過電纜以光速傳輸到客戶手中，立即消費。我們可以簡單的理解為，在目前的科學技術發展階段，電能不能像其他產品一樣，直接得以儲存。
其次，電力企業是一個技術密集型的行業。隨著社會的進步，電力企業已經發展為以超高壓電網幹線為輸送骨架，經過多級變配，把使用者及發電廠連成一個同步整體的企業。當代社會發展對電力的需求不斷增大，電力負荷需求呈現日新月異，伴隨著環保、高效和節能的時代要求，發電機組都在向著高參數、大容量的發電機組方向發展。發電、輸電、變電、配電的裝置在發電側已經組成了一個整體完備的系統，而在用電側則需求多元化。只有高速、自由的控制才能滿足客戶需求，保證最終的供電質量。
最後，電力企業是一個資金密集型的企業。據最新的報告顯示，不僅僅是在中國，在很多發達國家，像美國、日本、英國等發達國家，電力企業的總資產額排位均在國家前列位置。在我國，電力企業的固定淨資產值排名全國之首。可以說，電力企業的資產人均佔有率和技術裝備率都遠遠大於其他行業，最主要的原因就是資產總量的構成越來越高。
二、電廠生產運作管理存在的問題
1.燃料管理體系不夠科學
我國目前和今後相當時期內，採用化石燃料為主的火力發電廠在整個電力行業還是佔較大比重。因此，採用燃煤作為燃料的發電企業普遍存在一個問題，那就是標煤價效比和進廠入爐煤熱值差普遍很高，造成這種現象最主要的原因就是對燃料的採購及貯存採用科學管理還存在著差距。由於種種原因，導致很多企業對原設計煤種和在投運後實際煤量品種的採購還都停留在“頭痛醫頭，腳痛醫腳”的階段，沒有從根本上解決問題。煤量品種的採購及管理要經過科學的定量分析和事後分析的超前控制管理意識，實現真正的目標管理。如果還是囫圇的採購、粗放的管理，電力企業燃料的成本會一直居高不下。
2.要加強執行管理中執行分析工作
由於我國電力行業的自動控制水平與發達國外同類行業相比，還沒完全達到可以線上監測能源消耗的水平，很多的執行分析工作還都停止在只是對資料進行統計的層面上，所以不能及時發現裝置執行中存在的問題，使電廠長期處於偏離正常設計標準的狀況下執行，經濟水平較低，最終造成設計的指標與實際熱效率、供電煤耗率相差很大。由此可見，加強執行管理中執行分析工作的科學性、可控性，對電力行業的發展至關重要。
3.要充分挖掘節能管理工作意識
當今社會，節能環保成為人們生活中的首要任務。電力生產作為一個風險性較高的行業，在以往的生產經營中，為了保證生產安全，人們往往對節能方面的管理重視程度不夠。隨著社會體制的改革，能源的節約受到了企業責任領導人的一致重視，但究其到實際運用的環節，還是不夠細緻到位。我們要做到充分的挖掘節能管理意識潛力，節能管理能讓電力企業的管理更進一步的邁入精細化軌道。
4.要提高整體工作人員的素質
眾所周知，人是生產力中最重要、最活躍的因素，一個企業的發展水平很大程度的取決於企業員工的整體素質，而電力行業更不能例外。電力發展已有近百年曆史，以往傳統的生產管理方式已經在電力從業人員心中打下了很深的烙印，憂患意識淡薄和沒有競爭與生存的危機感，這在當下逐步進入商工文明社會生存環境中是極其不協調的。當生產方式的工業化推進時，機制改革首先就要改變人的思想觀念，全面提高整體的員工素質，使電力企業永遠跟上社會快速發展步伐。
三、電廠創新生產運作管理措施
1.加強燃料管理
在當今的火力發電廠中，作為世界燃煤大國，煤炭仍然為其主要發電燃料。據不完全統計，火電廠中煤炭燃料的成本即佔據了整個生產成本的四分之三左右。在國內煤炭生產行業全部進入市場體系後，由於決定電力行業經營利潤的上網電價還處在計劃審批階段，各大火電廠為了節約成本，始終注重選用“物美價廉”的煤炭資源，在保證電廠爐、機、電正常執行的前提下，採用多層次階梯式的經濟採購方式，想盡一切辦法選擇可以提供煤質優良、運輸費用消耗最小及供應量穩定的煤炭商家。
用於儲存煤炭燃料的煤場是每個火電廠必備的場所，煤量儲存的多寡不但與火電廠煤場大小、煤炭價格行情、發電計劃以及最低儲存量優化有關，而且與電廠的流動資金佔用、庫存經濟性核算等指標休慼相關。一些不可抗拒客觀因素也會影響儲存煤源的發熱量，從而直接影響企業的經濟效益。反之，如果煤炭的儲存量過少，就不能保證火電廠機組的正常執行，一旦停機，不但間接給社會造成不利因素外，給電廠帶來的損失將會更大。
作為發電燃料的煤炭資源在進廠前一定要進行質量檢驗，但不限於原採購煤種經過權威部門給出的品質化驗單。驗收通常包括質量和數量兩個方面，即是計質和計量，兩大部分對提高企業的經濟效益都起著至關重要的作用。通過進廠前的質量驗證可以將煤炭燃料分類存放，這為合理配燒和資源檔案建立打下了很好的基礎。
2.執行人員要提高責任意識
電力企業在生產執行中都會存在很多不安全因素，這就要求工作人員在執行中時刻提高警惕，及時掌握裝置的執行狀態及可能會出現的安全隱患，在對自己負責的同時要對裝置負責，這也包括了對廠方負責。所以，電廠的工作人員除了具備良好的業務技能外，還要有一個很高的責任意識，管理者通過各種方式要把責任意識深入人心，讓員工都能對電廠有一種家的責任感。從而使全體員工在工作中，處處為企業著想、為裝置的安全執行著想。在管理過程中，一定要注意以下幾點： ①要重視執行工作，以正面的傳導力量給予員工恰如其分的肯定，讓每一個在企業工作的人都能瞭解安全生產的重要性，主動提高主人翁意識。
②對安全生產體制的思想貫徹要層層落實，哪裡出現了違紀、違規的現象，及時處理，絕不姑息。按照設立的考核制度，獎罰分明。
③管理者要樹立明確的服務意識。作為管理者，首先就要以身作則，給員工、給團隊起到一個好的帶頭引導作用。要有一個明確的工作目標，工作思路要清晰，防止盲目，要時刻告誡自己是為企業安全執行保駕護航的使者，為員工提供一個輕鬆、安全的工作環境永遠是自己的使命。要時時關注員工的心態，處處起到領導的表率作用。
④要時刻減少不必要的精力及資金浪費，加強裝置執行的管理力度，儘量為員工提供一個好的硬性工作條件，在裝置正常執行的狀態下，把員工的注意力向經濟運營方面調節。
3.生產運作組織結構要不斷優化
組織機構的優化通常是由堅持目標原則、分工協作原則、命令統一原則、簡捷及有效管理幅度原則、力制衡原則、任權力相隨的原則六大部分組成。
優化電力行業生產運作組織機構就是要搞清整個生產經營過程中在崗員工的合理分工，如何把相關的執行人員重新組合，達到生產經營的最大效用。在有章可循的電力行業生產經營基礎上，結合本身企業的實際情況，在確保安全生產的前提下，以創新的姿態進行崗位優化，最終的結果無疑是要整合部門，劃分新崗位。最後得出一個方正的組織機構圖紙能清楚的看到各部門、各崗位之間的關係。
在企業管理中，管理者要充分的利用現代資訊社會的各項技術，借鑑同類行業成功的先進經驗，這樣可以很大程度的超越傳統的電力生產企業管理，依託於“電廠資訊管理系統”建立起適合自己企業的扁平式組織機構，要實現明確的等級管理。各部門、各層級之間互相配合，最終達到生產經營利潤最大化、企業發展的最優化。
四、結語
電廠生產執行管理是一個系統的工程，從發電燃料採購、過程控制及組織機構構建等方面進控制和管理，不斷創新工作思路和方式，以提高電廠生產運作效益。
生產運作管理論文文獻
[1]朱銀磊試論如何通過生產運作管理提高電力企業競爭力[J].現代商業.2010***32***
[2]馬建文.電力企業生產運作管理理論分析[J].發展.2010***8***
[3]徐君.赤峰熱電新廠生產運作管理優化研究[D].大連理工大學.2006
生產運作管理論文篇三：《淺談物業管理企業生產運作》
摘要：隨著國有企業改革的不斷深化，主輔分離、輔業改制已成為大勢所趨，原來依附於國企的後勤房產觀理部門紛紛改製為物業公司，逐步走向了自主經營、自主發展之路，參與到物業企業的市場競爭之中。物業管理在我國是一個新興的行業，隨著改革開放不斷深化，市場經濟日趨活躍，物業管理已經成為現代化城市管理和房地產經營管理的重要組成部分，並發展成為社會化、專業化、經營性的服務行業。
關鍵詞：物業管理;生產運作服務行業
物業管理在我國是一個新興的產業，但在我國物業管理尚未真正形成規範化、產業化、市場化的發展格局。我國物業管理存在著行業法制不健全、居民消費觀念不強，以及物業管理企業自身在生產運作管理上不科學、不規範等問題。
一、物業公司運作管理的特點
物業公司不論其規模大小，也不論其管理的物業型別有何不同。物業服務的內容大同小異，可以分為公共服務和專項服務兩大類。公共服務有：清掃保潔、綠化、保安、維修等;專項服務有：商業、金融、家政、社會福利等。分析物業公司的服務內容有如下特點：
1.服務交付系統的特殊性。
***1***生產與營銷同時完成不可分離。所有的服務業都有一個共同點就是生產過程與營銷過程同時進行。物業公司的服務也不例外。同時，物業服務又有自已的特殊性和複雜性，主要表現為不同的服務在服務過程的結束與服務交付時間上存在不一致性，例如維修與綠化就存在著時間上的不一致，綠化工作因植物生長的週期的原因要有一定時期的延長。
***2***物業服務特徵矩陣複雜。我們經常用服務特徵矩陣來說明不同的服務交付系統的特點和需求。服務特徵矩陣是按照服務複雜程度和顧客化程度把服務分為4種類型，服務複雜化程度是對顧客而言的，表示一種服務需要經過的訓練和所需知識技能的程度。顧客化程度是指服務滿足顧客特定需求的程度，分析物業管理所涉及的各種服務會發現不同物業服務之間的差異十分大。
***3***顧客參與的程度高。物業服務是受業主委託完成工作，與服務物件接觸是其服務的基礎，適當的顧客參與有利於服務過程的完善和服務質量的提高，但是過高的顧客參與程度必然要降低效率。在實際工作中借鑑銀行、餐飲業前臺服務與後臺操作相分離的經驗，限制與顧客接觸的程度，減少因服務需求的隨機性所帶來的等待成本和資源浪費，對一些物業服務專案來說是十分有益的。
2.服務生產率和服務質量難以度量。
這是服務業普遍存在的特點，在物業服務中生產效率和服務質量難以度量主要是由於兩個原因造成的：其一是物業服務的綜合性，不僅包含不同專業的服務內容，而且每項服務的深度和廣度也存在著很大的差異;其二是物業服務的物件複雜，業主的差異很大，對服務質量的評價主觀感受佔有非常高的比重。
3.物業服務的收入與管理費具有的特殊性。
***1***物業維修基金。物業管理維修基金，又稱儲備金，俗稱維修費。是業主購房時按照國家規定比例2%交納的一筆費用，用於物業公共部位和設施的維修更新，本質上講維修基金並不是物業公司的收入，其所有權歸業主所有。對於維修基金的使用範圍和程式國家有明確的規定，一般而言，維修基金增值部分足夠支付日常大、中、修，如因特殊情況確需動用本金，要經過業主大會批准，使用後要及時向業主分攤收回。
***2***物業管理費。物業管理費是物業公司為業主提供標準服務和委託服務所收取的費用，主要由辦公費、公共設施維護費、保潔費、綠化費等構成。物業管理費是物業公司完成物業管理的實際支出，對物業公司來講是沒有利潤的，物業公司的利潤來自管理者酬金，是業主根據物業公司管理水平、成效與物業公司共同商定一個比率***一般為8%-10%***，用這一比率與物業管理費相乘作為對物業公司的酬金。
通過上述分析，不難發現物業管理是一個包含多個專業在內的勞動密集型行業，物業公司所提供的服務範圍廣泛，同時有社會公共服務和個性服務兩種。因此，在考慮物業公司的生產運作管理系統時必須結合物業服務的特點，以解決制約服務效率的因素為重點進行設計和執行管理。
二、物業公司生產運作中普遍存在的問題
物業公司是從事物業管理服務的專業化公司，其生產運作的過程是對“物”的管理與“人”的服務的綜合體現，在生產運作中普遍存在以下問題。
1.市場定位不清。
每一種產品都有自己的目標市場，正因如此，我們才會對不同的市場進行細分，也才會針對不同市場制定差別化戰略。物業服務作為一種產品同樣也存在市場定位問題，但很多物業公司卻忽略了這點，單純套用發達地區、甚至國外管理商住樓的方法管理企業內部的住宅型物業，在業主還沒有完全建立起物業消費觀念的內地，超前地向業主推出物業管理所具有的投資特性。從長期看，物業管理同時具有消費和投資兩種特性，因為大多數業主購房的唯一目的是居住，並不會以出售為目的來進行投資，因此對於大多數業主物業的投資性根本不存在。這些錯誤的做法表明物業公司對本身市場定位不清，目前大多數國有物業企業並沒有完全擺脫上級公司的行政隸屬關係，在接管的物業上沒有選擇權，多數物業是本企業內部的住宅區。這種情況下必須以滿足中低檔物業需求為市場定位，開發適於中低檔業主需求的服務專案才能取得好的效果。
2.對行業的特殊性認識不夠。
從行政管理色彩十分濃厚的房管部門轉制組建的物業公司，在一定程度上仍延續著計劃經濟體制下後勤管理方式。未從根本上改變計劃經濟體制給企業發展帶來的種種弊端，普遍存在低水平重複建設的現象，在管理上沒有形成科學的方法。物業公司是一個經營性的企業。所提供的服務應該是明確的、標準的主動式服務。如果依然和以前的後勤管理一樣或者大包大攬，或著被動服務，那麼物業公司就不是一個經營實體。物業公司的產品是服務，工作內容落實在物和人兩個方面。對物的管理，我們可稱之為硬體管理，包括構築物管理、裝置設施管理等。
而對人的服務則是無形的。物業管理是有形管理加無形管理的綜合體現，隨著人們生活水平的提高，享受物業服務的意識越來越強。物業管理作為一種不同於其他任何一種服務型別的服務，其服務和管理是合二為一的。就管理而言，物業公司既不是行政部門，亦不是執法機構;就服務而言，物業公司既不是市政公共機構，也不是公益事業單位。管理和服務是矛盾的兩個方面，既對立又統一，加上物業服務的物件非常廣泛，服務標準千差萬別，使得物業管理這一行業十分特殊。因此，物業公司必須明確自己作為服務者和經營者角色的定位，在生產運作管理上充分考慮行業的特殊性。
3.對服務產品的研發設計重視不夠。
物業公司的產品實際上就是提供給業主的服務，這種服務產品的構成主要由企業的管理服務模式、技能與方法組合而成。但物業管理企業對產品的研發設計並沒有引起足夠的重視。雖然，有一些物管企業設定有類似機構，但大多沒有研發創新的職能，使得服務的模式、技能和方法沒有創新發展，造成管理成本不斷提 高，服務質量問題層出不窮。
4.經營意識薄弱成本控制能力不強。
物業公司的生產經營成本中人工費用佔到了60%～70%，服務效率的提高對成本產生的影響十分顯著。由於原有經營模式和產權制度的原因，許多國有物業公司在機構設定上存在管理人員多、權力過分集中、辦事程式複雜的問題，使得人力、物力、財力浪費極大，企業成本增加;同時各類工程技術人員工作量不飽和、待遇低，造成人才流失、企業人員綜合素質下降，庫存備用材料、低耗物料佔用企業大量流動資金，造成流動資金沉澱。這一方面是由於物業公司經營意識薄弱造成的，另一方面也是因為生產組織不科學，服務設計不合。使得物業公司在成本控制上顯得心有餘而力不足。
三、物業公司生產運作管理
無論是從物業公司生產運作的特點出發，還是從現階段存在的問題分析，物業公司生產運作系統的中心就是服務效率和服務質量。因此，在對物業生產運作系統進行設計和管理時，要有質量和效率的觀念，要綜合考慮成本、效率和業主滿意度三者之間的關係。
1.塑造物業服務的價值鏈思想。
物業公司要系統地把企業的價值、員工的服務、業主的利益三者有機地聯絡起來，形成物業服務的價值鏈。按照價值鏈的理論，一個企業的核心能力與可持續競爭來自於企業獨有的，不斷變革、可以提高顧客滿意度的組織機構和業務流程。物業管理企業的業務流程就是對業主的服務流程，其內容應該包括服務設計、服務傳遞、服務接觸三個環節，物業公司只有在規定了其服務流程後，才能通過流程的不斷重複與再造，來追求業主的忠誠並從產品的市場反映中實現企業的價值。物業公司的價值鏈體現的是業主對物業公司的滿意度，物業公司價值鏈的實現是業主對每一個價值鏈條上滿意度的最終體現。
在業主服務價值鏈中業主需求是價值鏈的第一環，企業只有充分了解業主對公共服務、專項服務、特約服務的需求，才能有效地為業主服務;服務設計是企業對服務產品的策劃過程，企業依據業主需求策劃服務產品、服務標準和服務品牌，努力將自己設計為業主歡迎的服務供應商;服務交付是企業實施服務的過程，企業應將快捷、便利、優質的服務傳遞給業主，把握好物業服務的基本特徵。服務接觸是企業與業主間的交流與溝通。
物業管理企業應讓業主感受到誡信、溫馨和親情，努力使企業與業主間零距離。業主滿意是企業推崇的服務理念，企業及其員工在企業價值理念的指導下，不斷滿足業主已知的需求，同時研究業主潛在的需求，以爭取超越業主的期望。業主忠誠是企業追求的服務效果，企業要策劃自己的品牌戰略，營運自己的服務品牌，使業主從認知到聯想、乃至忠誠。企業價值是企業產品的市場反映，企業服務品牌的形成證明企業的生存能力，帶來企業發展的機遇，也積累著企業的無形資產。
2.加強目標成本管理費用管理。
物業公司所提供的服務和物業費收入是在業主人住之初，以合同的形式確定的。因此，運用目標成本的管理辦法。對物業公司的成本費用進行控制非常可行，而且意義重大，有利於在全體員工中樹立成本意識，提高服務水平。
優質的物業服務體現在它不僅使業主享受到了超值服務，而且增加了物業的價值，但這種服務不能靠高額的成本費用支出做代價。因此，物業公司必須加強對成本的管理。用最小的成本取得最好的服務，這就是進行成本費用控制的目標。加強目標成本費用管理的基礎是進行準確的成本費用預算，進而科學地進行決策，形成公司的目標成本，在實施過程中通過各種方法進行控制，定期分析，不斷改進。
3.從價值鏈的角度分析物業公司的服務應堅持：***1***“使用者至上、服務第一的”原則。只有樹立這一思想，物業公司的經營才能持續長久。***2***“三效益並重”的原則。是指社會效益、環境效益、經濟效益的統一。三者應相輔相成、相互作用。***3***系統管理原則。物業管理是一個系統工程，由許多子系統構成一個全方位管理的總體系，按照體系內在要求，實現系統化管理是保證物業管理整體系統快速、有效運轉的前提條件。
4.從物業管理的發展趨勢看，物業公司必須實現多元化經營，拓展企業經營資金渠道。因此，物業公司應在現行政策法規允許範弱日，加強內部造血機能，利用自身優勢開展多種經營。增加收入來源。要有過硬的內部管理和科學的服務流程和核算體系，形成良好的框架，使企業的多元化經營戰略有效實施。
總的來說，物業公司只有具備現代化的裝置和卓越的管理，才能提高服務質量和工作效率，這是企業增強競爭能力有效途徑之一。目前，物業公司必須逐步擺脫那種單純依靠手工進行管理的思想和手段，及時將成熟的科學技術應用到物業管理的具體實踐中，提高管理效率和質量，使物業管理走上社會化、專業化、現代化的管理之路。