關於公共關係論文
公共關係作為一門“內求團結、外求發展”的現代經營管理科學，在現代社會中發揮著重要的作用。下文是小編為大家整理的的範文，歡迎大家閱讀參考!
篇1
淺探公共關係倫理
摘要：關注公共關係中的倫理問題是公共關係學的一個新發展。本文通過分析公關倫理的特點，探討了公關倫理界限的判定標準，並提出促進合乎倫理的公關活動的手段。
關鍵詞：公關倫理 特點 界限 手段
一、前言
關注公共關係中的倫理問題是公共關係學的一個新發展。在美國，倫理一直以來是公共關係領域內頗受關注的問題***Elwood，1995***。1950年美國公共關係協會制定了倫理標準。後來發展成為職業規範守則***Curtin&Boynton，2001***。近年來，儘管研究者們在努力使公共關係的倫理準則規範化，但在倫理規範化中仍然存在著不少問題。比如，在對公共關係領域倫理的定義、倫理行為的構成、共同的倫理準則以及倫理規範的模糊與失效等方面仍存在不少困難***Boynton，2002***。
在我國，公共關係自引入以來，對公共關係的研究和應用越來越受到人們的重視，但對公共關係倫理方面的研究尚未引起人們足夠的關注。從中國期刊網上搜索關鍵詞“公關倫理”和“公共關係倫理”，相關論文只有22篇***截至2010年5月20日***，對公關倫理的闡述更多的出現在一些有關市場營銷書籍中，但也是隻言片語，且一般放在營銷或廣告視角中進行淺顯的描述。顯然，我國公共關係倫理方面的理論研究已遠不能滿足公關倫理實踐的迫切需要。
學術界對公共關係倫理，目前並沒有統一的定義。一般來說，公共關係倫理***本文之後都簡稱為公關倫理***，是處理公共關係過程中利益各方相互關係的準則。在企業中，公共關係無疑是最容易出現倫理問題的領域之一。因為公關人員要跟消費者、政府、內部員工等利益相關者打交道，每一方都有自身的期望和要求。利益衝突在所難免。因此。倫理問題廣泛存在於公共關係活動之中。
二、公共關係倫理的特點
***一***公共關係的內涵具有豐富的倫理屬性
對利益關係的調整是人們道德活動的基本內容。公共關係本身正是為謀取組織和公眾關係的最佳境界即和諧應運而生的，因而本質上是道德活動，必然在利益協調中表現出深刻的倫理內涵***王妍，2004***。
在理念層面上，公共關係以倫理觀為核心重構現代價值觀，為社會組織的存在價值和角色體現定位。公共關係從社會整體視角對企業的價值觀進行重構，它不把追求片面的自身利益最大化當作目標，而把互利共生、協調發展作為目標。
在視覺層面上，公共關係為企業樹立的形象從根本上說是道德形象起著範導作用。正如斯蒂芬，R・柯維所言：“惟有基本的品德能為人際關係技巧賦予生命”。企業和員工塑造形象的過程，就是不斷提高道德素質，重構以倫理觀為核心的價值觀的過程。認識到這一點，才不至於捨本逐末。在實踐中陷入誤解和迷茫的困境。
***二***公共關係的底線倫理是“真實”
底線倫理是一種基本的、最低限度的倫理。公共關係不僅是指一個組織與其公眾之間的傳播與溝通的關係。同時也是一種組織與公眾之間的倫理關係，這種倫理關係的基礎底線是“真實”***熊衛平，2005***。自“公共關係之父”艾維・李提出《原則宣言》以來，人們普遍認為只有講究“真實”，公共關係才會有生命力。“真實”是公關主體與媒介合作的基本條件，是公關主體與公眾及社會之間達成共識的基礎。從道德主體角度來分析，公關需要追求的是公眾的信任，而信任的基礎即在於真實。“真實”，這種最易形成共識的資源同時也最符合公關的職業特色。
三、公共關係倫理的界限判定
公眾是評價組織公關行為是否符合道德並抵制公關倫理失範的重要力量。通常情況下，組織人員的倫理敏感性比較低，相比對倫理感興趣的公眾而言，更不容易感知到非倫理行為的結果。只有出現非倫理行為的時候，人們才會意識到倫理存在的價值與必要性。非倫理行為，是指形式上合法但對社會環境和絕大多數社會成員產生負面影響的行為，
在整個公共關係領域，與社會上其他方面一樣，對於什麼是合乎倫理的行為缺乏一致意見。關於什麼樣的行為才是符合倫理標準的問題，理論界由此爭論產生出兩大派別，即依據行為的動機或過程判定倫理標準的道義論***Deontdogy***和依據行為的結果判定倫理標準的目的論***Teleology***。道義論認為，某一行為是否合乎道德取決於該行為本身內在的正當性。換言之，是行為的某些特性而不是該行為所產生的後果使該行為成為正當或正確。道義論集中於行為的規範，強調從出發點和意圖應該是正確的或良好的角度判斷行為本身，核心在於行為本身必須在本質上是絕對正當的。相反。目的論集中於行為的結果，核心的倫理標準在於行為的結果所包含的正面和負面的對比效應，認為行為它正當與否，應取決於該行為帶來的正面結果是否超過負面結果。如果結果更多地表現出正面、積極和令人滿意的效果，那麼就符合倫理規範。
四、促進合乎倫理的公共關係活動
公共關係是組織與公眾的一種溝通形式，旨在塑造組織形象，為組織的發展營造良好的關係生態環境。然而，一味地強調公關的方式、方法與技巧。而背離公關應該遵循的倫理法則和道德操守，可能會使組織踏上失敗的不歸路。從近年來一些著名企業遭遇的品牌危機來看，除了在它們產品質量管理方面存在問題之外，相當部分是由於其在危機公關處理倫理失範所引發的顯性化反應。即使這些企業再怎麼運用高明的公關戰略和危機公關技巧，如果不能使用嚴格的公關倫理標準時刻約束和規範企業自身的決策過程和行為結果，要想重新提升消費者對產品品牌的滿意和忠誠無異於難上加難。三鹿倒閉與其說是產品危機，毋寧說是企業公關倫理危機，危機公關成為了三鹿“尋租”行賄的主要手段。花錢消災的危機公關最終還是沒有使三鹿逃脫失敗的命運。
使公關行為合乎倫理的主要責任在於公關人員在公共關係行為中扮演的角色。公關人員可以急功近利地抄近道，也可以走高尚之路，以誠實方式去對待客戶。在很大程度上，這是個人正直問題、職業道德和影響個人行為的組織文化問題。
正直包含了不欺騙他人，不過於計較眼前利益。有人說，公關活動本身並無道德、不道德之分。是溝通人員表現出來的正直的程度決定了他們的行為是否合乎道德，職業道德被認為是公關行業發展中最為重要的問題，職業道德標準不僅推動了公關行業的發展，而且能夠使個人在市場裡建立起更高的信譽度。
全球公共關係聯盟主席吉恩瓦蘭就要求加入該聯盟的會員必須同意遵從一個公關業的職業道德標準，他認為這是基礎，也是一個行業原則。因此，注重培養公關人員良好的品格素質，增強他們的事業心和責任感，使公關從業人員在公關活動中遵循誠實守信、遵紀守法等道德規範，在與公眾的交流中做到真誠求實、言行一致、公正客觀，維護組織和公眾的利益，對於組織文化，組織可以通過樹立指導公共關係活動的核心道德價值觀來促進道德或不道德的文化。
一個組織如果建立了優秀的組織文化，就能生成良好的公共關係倫理。同時，更能將良好的公共關係倫理體現於組織文化中，形成良性互動。加強以公共關係倫理為主導的組織文化建設，就是強調組織對顧客和合作者的真誠，強調交易中的高尚道德原則。強調對社會責任的承擔，使正確的公共關係倫理觀成為組織全體員工的共享價值觀，組織高層領導以身作則，擔當道德模範是這種組織文化建設成功的保證。另外，用簡短的口號表達出來，通過多種形式灌輸、強化組織公共關係倫理觀等都是建設優秀組織文化十分有效的方式。
篇2
淺析酒店公共關係
公共關係作為一門“內求團結、外求發展”的現代經營管理科學，在現代社會中發揮著重要的作用，而國內公共關係是在改革開放中與中國酒店業同步興起的，公共關係的發展，為酒店業的繁榮起到了極大的促進作用。本文闡述了酒店公共關係的重要性，分析了酒店公共關係目前存在的問題，在此基礎上提出了酒店公共關係創新發展之路以供參考。
一、酒店公共關係的重要性
洛克菲勒有句名言：公共關係是無價之寶，我願犧牲太陽底下所有財富去獲取它。從這句話當中我們就可以看得出來公共關係的重要性，公關是一門非常實用、靈活的學科，嚴格來說應該將公關理解為一種工具，不論哪行哪業都需要它，大到一個國家，小到一個人。因為不論是個人、企業、政府還是國家，都必須樹立良好的形象，創造有利於生存發展的社會環境。
酒店是服務性行業，是改革開放的前沿，是最早實行現代化的行業之一，在我國，公共關係首先就是在酒店發展而來的。1982年，深圳竹園賓館成立公共關係部;1983年，中外合資的北京長城飯店成立公共關係部，並承辦了里根訪華答謝宴，一舉提升了知名度和美譽度，成為公共關係實務的的經典案例;1984年，廣州中國大酒店設立公共關係部，從香港招聘公關部經理，主持酒店的公關工作。幾十年來，公共關係在酒店增強營銷實效、提高服務水平、提供教育引導和增強社會整體效益發面都發揮了巨大的作用。尤其是當酒店發生危機事件時，利用公共關係的技巧和方法可以讓我們轉危為安，變危機為酒店發展的機會，將損失降到最低程度，重新挽回酒店形象。
二、酒店公共關係存在的問題
***一***酒店缺乏對公共關係的正確認識
公共關係雖然在我國已經有了三十多年的發展史，並且首先是從酒店中發展而來的，但是目前的很多酒店，特別是內地的一些酒店，對公共關係的認識仍存在誤區甚至歪曲的現象。很多酒店認為公共關係工作就是繡花枕頭，無非是請客吃飯送禮拉關係，將公共關係與庸俗關係等同起來，才出現了特有的以酒店業女性居多的“公關小姐”稱謂。
酒店業對公共關係缺乏正確認識的直接後果就是對公共關係的不重視。有人通過對安徽省合肥市的31家三星級以上賓館進行調研時發現，雖然大多數酒店已有了獨立的公關部門，但是卻都沒有突出公關部門的特殊地位，其中有的隸屬於營銷部門，有的隸屬於行政部門，公關部直接接受總經理領導的酒店基本上沒有。並且公關部從業人員也較少，大多數都只有1-2人，學歷普遍偏低，這些從業人員對自己所從事的公關工作也沒有極大的認同感，只有少數人非常願意從事酒店公關工作。
***二***公共關係在酒店中未能充分發揮作用
在現代酒店管理中，公關部門是“智囊團”、“情報部”和“外交部”，它能在情報功能、參謀功能、宣傳功能、交際功能、協調功能和服務功能等諸多方面都發揮著重要作用。但是目前很多酒店開展公關工作的手段偏低，公關策劃能力不強，主要工作就是接待投訴、迎來送往重要客人和拜訪重要公眾等。其實公共關係實踐有三個層次，初級指交際應酬，中級指銷售、協調傳播，高階指公共關係創意策劃。很顯然，目前我們酒店公共關係的作用還未能充分發揮出來。
***三***酒店員工缺乏公關意識
所謂公關意識，是公共關係在人們思維中的反映，它包括形象意識、公眾意識、傳播意識、協調意識、互惠意識等。公關意識能夠指導我們的實踐，在日常工作中開展有效的公關工作。但是在目前我們的酒店中，很多員工缺乏公關意識，意識不到公關對酒店形象塑造的重要性，意識不到自己的行為與酒店之間的關係。因此酒店只有在內部普及公關教育，倡導公關意識，樹立“全員公關”的思想，使全體員工都認識到酒店的形象、聲譽需要大家的共同努力，才能在酒店內部形成濃郁的公關文化氛圍。
***四***缺乏相應的危機管理機制
公共關係危機，是指影響組織生產經營活動的正常進行，對組織的生存、發展構成威脅，從而使組織形象遭受損失的某些突發事件，主要是組織的聲望危機。危機就如同“納稅和死亡一樣不可逃避”，是不可捉摸的，又是難以判斷的。因此每個酒店都應該具備完善的危機管理機制，做到居安思危、未雨綢繆。但是我們現在的很多酒店基本上沒有危機管理制度，內部危機意識匱乏，危機公關處理體系缺失，危機處理手段落後，沒有危機預警機制，也很少或基本不進行危機模擬演練。
三、酒店公共關係的創新發展
***一***牢固樹立全員公關的意識
公共關係工作是由酒店組織內部的公關部及其人員承擔的，但公共關係的成功開展卻需要酒店其他部門的配合，需要滲透到組織的每一項活動中。酒店的形象並非某一個人就能塑造，公關的作用也絕不是哪一個或哪幾個公關人員就能全部完成的。正如營銷需要“全員營銷”一樣，公關也需要“全員公關”。“全員公關”的首要條件就是要使全體員工都具有公關意識。只有酒店全體員工樹立了正確的公共關係意識，將公共關係思想運用於實踐，才能建立起全員公關的堅實基礎。要做到“全員公關”，首先酒店制度上要有保證，要經常性的對新老員工進行這方面的培訓;其次是要加強酒店企業文化建設，增強員工歸屬感與榮譽感;再次要從酒店對客服務工作上著手，強化員工公關行為及其效應，比如利用酒店內部網路、QQ群、微信群等編輯一些有關酒店的報道，讓員工能及時瞭解賓客對酒店及其產品和服務的評價，讓員工能更好的應付目標顧客的質疑，同時在服務過程中有的放矢的消除賓客對酒店的誤解。
***二***危機管理的常態化
我們生活在一個危機四伏的年代，而資訊的透明化與經濟的全球化，更使危機的個性得到了前所未有的張揚。我們的酒店就像一個在刀尖上不斷跳躍的舞者，隨時都有可能面臨危險，隨時都有可能被危機事件所困惑，從而使事態變得更加惡劣。因此我們的酒店必須要有正確的危機意識，以積極、健康、科學的心態去面對危機。只有認識到危機管理的常態性，才能做到非常狀態下科學有效的危機管理。 危機管理是以危機的出現為目標，分析危機產生的原因和過程，研究應付危機的規則和反危機的手段和策略。危機管理是一個動態的過程，包括了危機前的預警管理，危機中的應急處置，以及危機後的善後處理，是全方位、全過程的管理行為。危機管理體現了組織的公關能力和危機意識，體現了組織的管理水平和企業文化。我們要用公關手段化解危機，渡過難關，重新塑造良好的組織形象。
***三***培養懂策劃、擅創新、會交際的公關人才
從內外因的角度來講，內因才是關鍵性的因素，因此公關工作的成功，最重要的就是酒店公關的內因，所以從某種程度上來講酒店公關人員的素質和能力是公關成敗的關鍵。
公共關係很重要的一點就是要善於“製造新聞”，要學會運用各種傳播手段，要善於創新，吸引人的眼球。因此對於酒店公關人員來講，他們不僅應具備公共的基本素質，更重要的是還應該會策劃，有創新思維，能夠靈活運用各種傳播媒介，善於與內外部公眾溝通。而這些高素質是逐步培養起來的，因為對酒店管理者來說，從制度上進行策劃和調控，不斷強化酒店公關人員素質顯得尤為重要。
***四***準確影響主要公眾
公眾是公共關係工作的客體，每一次公關活動都有不同的各類公眾，而這些公眾的地位和對酒店的影響也不一樣，因此我們要準備定位主要公眾，充分利用名流公眾和媒體公眾的效應。
酒店具體的公關活動要準確的影響主要公眾、關鍵公眾，尤其是影響他們的決策。只有這樣才可以說酒店的公關活動有效果，而這一切都是建立在精心策劃，用心運作的基礎上。
媒介公眾是具有雙重性格的特殊公眾，它既是公關人員賴以實現公關目標的重要媒介，又是公關人員必須儘量爭取的重要公眾，新聞媒介傳遞資訊迅速，影響力大、威望高，它可以左右社會輿論，影響、引導民意，對社會的經濟、政治局勢的變化具有不容忽視的作用。酒店應該熟悉、瞭解新聞傳播活動的特點、規律以及新聞媒介機構的工作方式，正確對待新聞媒介關於本組織資訊的傳播。比如阿聯酋的帆船酒店的“七星級”名號，就是由一位英國女記者封下來的，傳頌世界各地，堪稱最成功的免費宣傳。
名流公眾即那些對公眾輿論和社會生活具有較大影響力和號召力的有名望的社會人士，如政界、工商界的要人，科學界，教育界、文化界的權威，藝術、影視、體育界的明星，輿論界的領袖等。這類公眾的數量有限，但對傳播的作用很大，能夠在輿論中迅速“聚焦”，社會影響力很強。
四、小結
總之，公共關係不是可有可無的東西，在現代社會裡，她無時不有、無處不在，她是企業生存發展的一劑良藥，也是人文精神和道德價值取向的參照系，它能為企業和社會組織引入一種新的價值觀念，構建一種新的行為方式，營造企業生存和發展的良好環境。在現在的市場環境中，酒店業面臨著激烈的市場競爭，因此酒店必須運用好公共關係，塑造自身良好形象，提升經營績效和持續經營能力。