藥學論文綜述
藥學是一門獨立的學科,具有較強的專業性,所以就要求學生要為學好專業課而打下堅實的基礎。下文是小編為大家蒐集整理的關於的內容，歡迎大家閱讀參考!
篇1
淺談藥學禮儀
藥學職業***或職業群體***是指經過系統學習藥學科學的基礎和專業理論知識，掌握藥學技術，具有藥學工作能力，並經國家考核合格;運用所掌握的藥學理論知識、技術和能力，遵循藥學倫理原則，為人類健康事業服務;依靠這種服務的收入為生的工作和地位。
藥學工作者要不斷提高自身的素質修養，逐漸形成自己特有的高素質職業形象。本院藥學系從2004年開始深入探討了藥學禮儀的教育，首次提出藥學禮儀的概念。在專業課教學中開展了人文教育的工作，開設了《藥學禮儀》選修課，每年對將要實習的學生進行藥學禮儀及面試技巧培訓，取得了良好的效果，受到實習單位和就業部門的一致認可[2]。本文綜述了藥學禮儀的重要性、基本原則、基本內容、分類及特點。
1 藥學禮儀的概念
藥學禮儀是一種建立在公共禮儀基礎上的特殊禮儀，是藥學工作者工作中交往藝術的學問，是藥學工作者的行為規範，用以指導和協調藥學工作的行為過程;是一種職業禮儀，是藥學工作者的職業形象，是素質、修養、行為、氣質的綜合反映，包括醫院藥學禮儀、藥店藥學禮儀、醫藥代表禮儀。
2 藥學禮儀的重要性
古人曰：“不學禮，無以立”“敬人者，人恆敬之”，道出了禮儀在現實生活中的巨大作用。禮儀作為人類社會發展中形成的一種源遠流長、豐厚的文化，不僅是社會生活的要求，而且是一個人乃至一個民族文明程度的體現[3]。隨著我國經濟體制改革的深入進行，市場經濟的快速發展，醫藥市場將更加開放，隨之行業競爭也日趨激烈，患者對醫藥行業服務提出了更高的要求。人們不但要求醫生有精湛的醫療技術，而且越來越注重為患者高質量的、全身心的、全方位的服務。
藥學工作者的各種服務，除藥學專業技術以外，言行舉止也應充分體現對患者的關心照顧和體貼，都應該符合專業規範的要求。藥學禮儀是一種職業禮儀，是藥學工作者在執業活動中所遵循的行為標準。藥學禮儀要求藥學工作者必須有崇高的愛崗敬業精神和高尚的職業道德，其作為技術服務的附加服務，越來越被人們所關注，是藥學工作者素質、修養、行為、氣質的綜合反映，成為影響藥學從業人員在社會公眾中總體形象的關鍵。如何面對未來的醫藥行業競爭，藥學禮儀將成為這種規範的外在藝術表現，藥學工作者只有樹立更科學的服務理念，才能體現禮儀的隱性價值。
3 藥學禮儀的基本原則
平等原則：對患者不論貴賤貧富、長幼妍媸、怨親善友，均應普同一等，一視同仁。律己原則：嚴於律己、寬以待人，約束自我、控制自我。敬人原則：尊重是利益的情感基礎，要尊重他人，要有同情心，待患者如親人，急患者所急。寬容原則：體諒他人、理解他人、容忍他人。適度原則：交往中把握分寸，既要彬彬有禮，又不能低三下四;既要熱情大方，又不能輕浮獻媚，做到自尊不自負，坦誠不粗魯，信人不輕信，活潑不放縱。真誠原則：真誠待人、童叟無欺、言行一致、表裡如一。守信原則：信守諾言、講信譽、重信用，“言必信，行必果”。 4 藥學禮儀的基本內容
藥學從業者的基本禮儀包括：儀容禮儀、表情禮儀、舉止禮儀、服飾禮儀、語言禮儀。
4.1 儀容禮儀
儀容是一個人最重要的外在表現，是內在美、自然美和修飾美的統一，大方、端莊、穩重的儀容，既能體現自尊自愛，又能表示對他人的尊重與禮貌，基本要求有以下幾個方面。①頭髮應勤於梳洗，髮型樸素大方：男士頭髮不應蓋過耳部，不觸及後衣領，不燙髮;女士頭髮不應遮住臉部，前面劉海不要過低。②面部要注意清潔與適當修飾：男士剃淨鬍鬚，剪短鼻毛，不留小鬍子;女士化淡妝，不可濃妝豔抹，不使用氣味濃烈的化妝品和香水。③四勤原則：勤洗澡、勤剪指甲、勤漱口、勤換衣襪。
4.2 表情禮儀
表情可以反映人們的思想、情感及心理活動與變化，眼神和笑容是表情的重要體現形式。藥學工作者應該調整自己的情緒，保持微笑，精神飽滿的投入工作。微笑是一種令人感覺愉快的面部表情，表現出溫馨、親切的表情，會給對方留下輕鬆舒適的感覺。微笑好比人際交往中的潤滑劑，藥學工作者在工作中保持微笑，可以給人以自信、真誠、友善、樂觀、敬業的良好職業形象。
4.3 舉止禮儀
舉止禮儀體現在待人接物時的站姿、坐姿、走姿等。俗話說“站有站相，坐有坐相”，藥學工作者舉止落落大方，動作乾淨利索，會給人以溫文爾雅、彬彬有禮的感覺。男士要求沉著穩健，女士要求大方優美。
4.4 服飾禮儀
藥學工作者在工作時要求穿著職業裝，不僅是對服務物件的尊重，而且使自己有一種職業的自豪感、責任感，是敬業愛崗在服飾上的具體表現。規範穿著職業裝的要求是清潔、整齊、大方、挺括。穿著過於寬鬆給人以懶散的感覺，過於緊縮則缺乏莊重和諧之美，如果衣帶不整便使人感覺懶散和放肆。
4.5 語言禮儀
語言往往能反映人的文化素養、知識水平和精神風貌，俗話說：言為心聲，語言是交流思想感情的工具，一句溫暖的話語，一個自然、親切的表情，都可以給人溫暖和安慰，消除牴觸、敵意[4]。藥學工作者在與人交談時，應該注意加強語言的修養，講普通話，講究語言藝術;做到言談清晰文雅，禮貌用語。最常用的語言禮儀包括：問候時說您好;告別時說再見;致謝時說謝謝;致歉時說對不起;回敬時說沒關係、不要緊。
5 藥學禮儀的分類及特點
藥學禮儀在日常工作中體現在藥學工作者與患者之間、醫藥人員之間、顧客之間的行為規範。根據藥學專業工作者的工作崗位不同，藥學禮儀主要分為醫院藥學禮儀、藥店藥學禮儀、醫藥代表禮儀。
5.1 醫院藥學禮儀
醫護人員之醫德提升，如尊重患者，對患者有同理心，與家屬有良好溝通態度與表現，是讓患者及家屬感受到良好照護與安心就醫的重要保證。在醫院中藥學工作者是以藥師的身份服務患者，特別是門診藥房，屬於醫院的視窗單位。患者及家屬到醫院看病，到藥房取藥，從藥師的衣著、表情、體態、語言中感受到藥師的技術水平、學術修養和人文素質。藥師整潔的隔離衣，醒目的工作牌，溫和自信的神態，簡明扼要、通俗易懂的話語，乾淨利落的舉止，都能使患者獲得安全感、親切感和信任感。有利於增強患者的信心，促進患者健康的恢復。
同時反映出藥師愛崗敬業的責任心和使命感及救死扶傷的人道主義精神。醫院藥學禮儀作為醫療服務的內在因素，其最核心的內容是對患者的關心、尊重和重視，真正做到把患者的利益放在首位，待患者如親人，急患者之所急，竭盡全力為患者服務。醫院藥學禮儀並不是單純追求形式的完美，而是發自內心的真誠與關愛，是做好醫院藥學禮儀的靈魂。王紅探討了禮儀在藥學服務中的隱性價值，使藥學人員在服務中塑造良好的組織形象，更加主動、自覺地提供優質高效的藥學服務，結果顯示在藥學人員中開展禮儀服務，是宣傳藥學人員形象的重要手段，在提高醫院整體競爭力中有重要作用。王世龍等[7]認為具備良好禮儀的藥學服務提高了患者對治療的依從性，增加了患者對醫院的信任，能減少和化解醫療糾紛，大大改善醫患關係。
5.2 藥店藥學禮儀
藥店藥學禮儀涵蓋了服飾、舉止、語言、表情等諸多內容，主要包括：儀容儀表、行為舉止、服務紀律、語言要求、接待技巧。要做到著裝規範，儀容整潔;言談清新文雅，舉止落落大方;熱情服務，微笑待客[8]。禮儀是一門較強的行為科學，藥店藥學禮儀也不例外。
隨著社會的發展，藥店非常需要一個懂禮儀、高素質的團隊為日常經營服務。藥店作為服務性行業，能否為顧客提供高質量的藥學服務，能否給顧客營造一個溫馨舒適的購藥場所，使其高興而來，滿意而歸，與店員的服務禮儀有著密不可分的關係。藥店藥學禮儀是一種潛在資本，如果能夠恰當運用，將有利於藥店提高服務質量、服務水平，樹立良好的對外形象。2013年6月1日開始實施的新版藥品經營質量管理規範***GSP***對藥店從業人員作出了明確要求：營業人員應當佩戴有照片、姓名、崗位等內容的工作牌，是執業藥師和藥學技術人員的，工作牌還應當標明執業資格或藥學專業技術職稱;在營業場所內，企業工作人員應穿著整潔、衛生的工作服。
5.3 醫藥代表禮儀
醫藥代表包括醫院醫藥代表和OTC代表，是藥品推銷人員的重要組成部分。藥品是特殊商品，但具有一般商品的共性，藥品推銷人員通過市場營銷活動將藥品銷售給醫療機構和藥品銷售企業。根據前程無憂資料顯示，絕大多數的醫藥企業職位都定格在醫藥銷售及研發技術類人員身上，醫藥行業缺口最大的是醫藥銷售代表一職[。在世界各國，醫藥代表都作為一個職業群體而存在，在我國，醫藥代表更是醫藥企業的一個重要崗位，是企業形象的重要代表。
一直以來，醫藥代表被人們稱為“藥販子”，這與醫藥代表人員的基本素質和禮儀規範有著密切聯絡。醫藥代表的基本素質關係到企業乃至整個行業的形象，必須具有良好的道德素質和精湛的醫藥技術，做到依法經營、真誠守信。醫藥代表的禮儀主要包括儀容儀表、語言表達等。應做到儀表端莊，儀容整潔;言談友善，舉止優雅;守信守時，講究信譽。
特別注重培養綜合協調與溝通能力。①良好的語言表達能力是醫藥代表必備的綜合能力之一，在營銷過程中，醫藥代表需要向顧客宣傳、介紹，並不斷地啟發顧客、說服顧客，如果沒有良好的語言表達能力，是不可能做到的。②守信守時是醫藥代表必須具備的行為準則，是與客戶建立良好溝通的必要條件，在今天的市場環境中，時間的價值越來越被人們重視，每個人都希望在最短的時間內瞭解關鍵資訊，客戶通常能接手醫藥代表的拜訪時間在10 min以內，如何做到在短短的10 min內完成拜訪目的，是醫藥代表要解決的核心問題。
6 結束語
綜上所述，藥學禮儀是塑造、宣傳藥學工作者職業形象的重要手段。隨著醫學和護理科學的飛速發展，人們保健意識的不斷提高，具備良好的藥學禮儀服務，可以與服務物件產生認同感，獲得交往的成功，提高了服務物件對藥學工作者的依從性。整潔的衣著，溫和的神態，親切的話語，得體的舉止，都能使人獲得安全感、親切感和信任感，同時能反映出藥學工作者愛崗敬業，對崗位工作的高度責任心和事業心。良好的禮儀修養主要是靠人們的自覺來實現，靠禮會的輿論來監督，但“沒有規矩不成方圓”，“自律”也必須通過“他律”逐步獲得[13]。我國是歷史悠久的文明古國，歷來以注重道德禮儀而著稱於世。德藝雙馨是醫藥學家的最高境界。加強藥學專業學生的禮儀教育，重視藥學禮儀，提高藥學工作者隊伍的整體素質，是樹立良好職業形象的有效途徑。
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