餐飲店長管理知識

　　餐飲連鎖門店店長是連鎖經營的核心人力資源。那麼店長需要具備什麼管理知識呢?以下是由小編整理關於的內容，提供給大家參考和了解，希望大家喜歡!

　　一、 餐飲店長的職責

　　1、五項基本職責

　　***1***達成業績的職責：店長必須擔負起店中業績的主要責任。

　　***2***管理的職責：對於店中的“人”、“財”、“物”、“資訊”等，店長都得充分管理、具體落實執行總部的各項規定。

　　***3***指揮統帥的職責：店長應該發揮指導、統帥部屬的最大能力。正確與適當的指導，下屬才能100%的發揮能力。

　　***4***解決問題的職責：有關於業績或工作中所發生的問題，店長都必須思考與解決。

　　***5***判斷的職責：在許可權範圍內，店長對於業務應有正確的判斷。這和下屬聽命行事的立場迥異。

　　2、兩項最基本的工作

　　對外的工作：〈追求消費者各方面的滿足〉

　　***1***吸引消費者的產品方案

　　不管是什麼地區，勝負是決定於其核心產品：菜餚的出品品質的好壞、齊全與否、上菜是否快捷。不僅要保證核心菜餚的品質，還要適應消費者的需求，提出能準確領導消費走向的菜餚新品。這是店長的第一要務。

　　***2***營造“服務好”“清潔”的營業場所

　　消費者所期待的除核心產品：菜餚外，還要“服務好”和“清潔”。達成這二項要求是店長的第二要務。

　　顧客只要一上門就給予親切的接待，每一服務人員都是親切和藹，笑臉迎人，把顧客當成朋友一樣，這就是要領。

　　***3***營造獨特的賣場----菜品展示區

　　菜品的擺設是否一目瞭然、價格標示是否清楚、是否提供廣告情報等等。看似十分簡單，卻往往成為容易疏忽的問題。

　　在點菜時，必須有讓人信服的菜餚知識和水準，這種專業知識和推銷技巧的訓練是店長的第三要務。店長應該具有這種能力。

　　***4***推銷之道

　　瞭解所處的商圈、所針對的消費群體、潛在的消費群、本店的定位;以及指導推銷的方案、宣傳的方式以及投訴的處理是店長的第四要務。

　　如何拜訪客戶?如何全程跟蹤?對於店長顯得尤為重要。

　　店長對內的工作***追求店內利潤最大化***

　　***1***無論如何以達成高營業額為目標

　　這是店長的第五要務，創造營業額就是店長的首要工作。菜品方案、菜品的陳列、賣場環境、待客之道、推銷之道等都是其手段。

　　***2***倡導“貨真價實，誠信經營”

　　現在很多餐飲店弄虛作假，消費者對餐飲店越來越缺乏信任;堅持“貨真價實，誠信經營”的經營方針;維持及發揚此傳統是店長的第六要務。

　　四大經營宗旨：品質、微笑、清潔、物有所值。

　　***3***以降低費用為管理目標

　　在保障消費者利益的前提下，追求利潤最大化是店長的首要工作，除提高營業額外，降低費用：如能源費用、人力費用、餐具損耗等各項費用，是店長的第七要務。

　　為了要達成目的必須 a、根據編制控制員工數量，b、提高員工的技術水準與工作效率，c、制訂各項費用的控制制度，d、加強採購管理，控制原料成本，提高毛利率。

　　***4***掌握並運用管理模式

　　作為餐飲店，有其獨特的文化及經營特色;承繼與發揚文化與特色是店長的第八要務。同時管理原則及作風也是店長需要遵守及執行的。

　　二、 餐飲店長的職能

　　1.必備的8項資質

　　***1***熱情：店長在面對工作時必須要有高度的熱情與激情。

　　***2***積極：積極地面對所有事物，這是發展時最需要的店長。

　　***3***開朗：開朗的人才能聚集眾人，帶領眾人。需要能夠使店裡充滿歡愉，和諧氣氛的店長。

　　***4***協調性：共同作業的基礎在於協調性，不管是對部屬上司還是顧客都必須具協調性。

　　***5***責任感：店長被委託了員工及營業額，沒有強烈的責任感絕對不行。

　　***6***不屈不撓：一個人不可能永遠順利，身為管理者一定要不畏困難，具有堅強忍耐的毅力。

　　***7***歸屬感：熱愛工作、團隊、把餐廳當成另一個家，這是作為店長的原點。

　　***8***行動力：失敗通常是因為不行動。立即行動是店長應具備的資質。

　　2.應備的2項基礎能力

　　***1***思考力：更廣、更深一步地思考。思考不足的行動會造成徒勞。

　　***2***判斷力：正確迅速下判斷。愈是上司不在，判斷就尤其重要


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