物業人員服務禮儀

　　房地產業的迅速發展帶動了物業行業的興起,廣大的業主或物業使用人每天享受物業人員的服務已經習慣而變得平常,人們的日常生活與工作都離不開物業的服務,那麼，下面是小編為大家整理的，希望能夠幫到大家哦!

　　微笑

　　微笑不花一分錢，去能給您帶來巨大的好處，它只要瞬間但它留給人的記憶卻是永遠的;沒有微笑，您就不會富有和強大;微笑能給家庭帶來幸福，能給生意帶來好運，給您帶來友誼;它會使疲倦者感到愉悅;使失意者感到歡快;使悲哀者感到溫暖;它是疾病的最好藥方;微笑買不到討不著、借不來、也偷不去;微笑會使對方富有，但不會使您變窮;微笑是無價之寶;有人過於勞累，發不出微笑;把您的微笑先給他們，那天是他們的需要。

　　儀容、穿著於姿勢

　　頭髮：潔淨、整齊、無頭屑，不做奇異髮型。男性不留長髮，女性不宜使用華麗頭飾

　　眼睛：無眼屎，無睡意，不斜視。眼鏡端正、潔淨明亮。不戴墨鏡和有色眼鏡。女性不宜畫過濃眼影。

　　耳朵：男女均不宜戴耳環。

　　鬍子：刮乾淨或修整齊，不留長鬍子，不留八字鬍或其他怪狀鬍子。

　　嘴：會客時不嚼口香糖等食物。女性不宜用深色或豔麗口紅。

　　手：乾淨、指甲整齊、無汙垢，不留長指甲。不塗指甲油，不戴結婚戒指以外的戒指。

　　帽子：工作時間不佩戴帽子。***工程安全帽除外***

　　襯衫：領口語袖口保持潔淨。扣上風紀扣，不要挽起袖子。質地、款式與顏色與其它服飾相匹配，並符合自己的年齡、身份和公司的個性。

　　領帶：端正整潔，不歪不皺。質地、款式與顏色與其它服飾匹配，符合自己的年齡、身份和公司的個性。不宜過分華麗和耀眼。

　　西裝：整潔筆挺，背部無頭髮和頭屑。不打皺，不過分華麗。與襯衫、領帶和西褲匹配。與人談話或打招呼時，將第一個鈕釦扣上。

　　上口袋不要插筆，所有口袋不要放置錢包、名片、香菸、打火機等物品而鼓起來。

　　胸飾與女性服裝：胸卡、徽章佩戴端正，不要佩戴與工作無關的胸飾。胸部不宜袒露。服裝整潔無皺。穿職業化服裝，不穿時裝、豔裝、晚裝、休閒裝、透明裝、無袖裝和超短裙。

　　皮帶：鬆緊適度，不要選用怪異的皮帶頭。

　　鞋襪：鞋襪搭配得當。繫好鞋帶。鞋面潔淨亮澤，無塵土和汙物，不宜釘鐵掌，鞋跟不宜過高、過厚和怪異。襪子乾淨無異味，不露出腿毛。女性穿肉色短襪或長筒襪，襪子不要褪落和脫絲。

　　站立

　　男性站姿：雙腿平行開啟，雙手握於小腹前。當下列人員走來時應該起立：客戶或客人;上級和職位比自己高的人;與自己平級的女職員。

　　女性站姿：雙腿要靠攏，膝蓋打直，雙手握於腹前。

　　就座

　　男性座姿：一般從椅子的左側入座，緊靠椅背，挺直端正，不要前傾或後仰，雙手舒展或輕握於膝蓋上，雙腿平行，間隔一個拳頭的距離，大腿與小腿成90度。如坐在深度軟的沙發上，應坐在沙發前端，不要仰靠沙發，以免鼻毛外露。忌諱：二郎腿、拖鞋、把腳放到自己的桌椅上或架到別人的桌椅上。

　　女性座姿：雙腿交叉或併攏，雙手輕放於膝蓋上，嘴微閉，面帶微笑，兩眼凝視說話物件。

　　行走

　　男士：抬頭挺胸，步履穩健、自信。避免八字步。

　　女士：背脊挺直，雙腿平行前進，步履輕柔自然，避免做作。可右肩背皮包，手持資料夾置於臂膀間。

　　手勢***1***

　　指引：需要用手指引某樣品或接引顧客和客人時，食指以下靠攏，拇指向內惻輕輕彎曲，指示方向。

　　招手：向遠距離的人打招呼時，伸出右手，右胳膊伸直高舉，掌心朝著對方，輕輕擺動。不可向上級和長輩招手。

　　手勢***2***

　　握手：手要潔淨、乾燥和溫暖。先問候再握手。伸出右手，手掌呈垂直狀態，五指並用，握手3秒左右。不要用左手握手。與多人握手時，遵循先尊後卑、先長後幼、先女後男的原則。若戴手套，先脫手套再握手。切忌戴著手套握手或握完手後檫手。握手時注視對方，不要旁顧他人它物。用力要適度，切忌手髒、手溼、手涼和用力過大。與異性握手時用力輕、時間短，不可長時間握手和緊握手。掌心向上，以示謙虛和尊重，切忌掌心向下。

　　為表示格外尊重和親密，可以雙手與對方握手。要按順序握手，不可越過其他人正在相握的手去同另外一個人握手。

　　
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