家政人員服務禮儀

　　家政人員隨著社會發展已經越來越多，那麼你們知道家政人員的服務禮儀嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　在與陌生人交往的過程中，誠實和真誠能為你贏得依賴;在與朋友交往的過程中，誠實和真誠能為你贏得尊重與支援。在你進入一個新的客戶家庭時，你的誠實和真誠將使你很快被這個家庭所接受，並逐步贏得信任、尊重和支援。家政服務員必須具有高水準的服務形象;熱情主動的服務意識;周到完美的服務效果;禮貌和善的服務方式。

　　家政服務形象總體要求：服務周到、禮貌熱情、儀容整潔、儀態大方。 家政服務人員形象規範具體要求： A、 接到家政服務派單後，應及時準備用品和工具，儘快前往進行家政服務，不可拖延不辦，若因故不能及時進行家政服務，應向業主說明原因。 B、 家政服務人員上門進行家政服務時，應注意登門禮節：先按門鈴或以中指扣門，按門鈴的時間要適當，不宜長時間按鈴，扣門節奏要輕緩，不可用手掌、拳頭拍門或砸門。待業主開門後，首先禮貌地自我介紹，語言模式為：“我是xx公司的家政服務工作人員×××，先生小姐、太太您處需要提供的××家政服務，是否可以進行。”並出示相關證件。待業主同意認可後，方可進行登門服務。

　　C、 家政服務人員不得以施工作業為由，衣冠不整，形態不雅的上門進行家政服務工作，禁止穿拖鞋，著便裝、短褲或背心，甚至赤膊上門進行家政服務。 D、 在業主家中進行家政服務時，不可吸菸、吃零食或互相說笑，對業主及其家人不可有無禮表示。 E、 進行家政服務時，應佩帶工作用布、塑料鞋套等保潔用具，儘可能保持業主家中清潔;若因特殊情況不可保持，應向業主通報，工作完畢後及時給予清掃乾淨。 F、 進行有償維修服務時，要事先向業主通報損壞程度、配件價格、維修預算工時，應如實清楚的向業主說明收費標準及報價根據。

　　G、 維修服務應做到“快、好、省”三字要求， 如在報價收費時，業主有疑問，出現還價或拒繳現象，應耐心解釋。重大的不可解決的費用收繳問題，不可強行收取，應及時向管理處彙報，由管理處與業主進行溝通。 H、嚴禁酒後登門服務。 I、進行家政服務時，要使用文明禮貌用語，注意公司形象，對業主及其家人態度友善。家政工作完成後，應徵求業主的意見，並記錄在《工作任務聯絡單》上。

　　客戶與服務員之間是一種非常直接的僱傭關係，服務員付出幾分努力在工作，客戶可以直接看到、直接感受到，這時服務員想靠搞人際關係等途徑取得客戶的支援和信任是不可能的。“不積跬步，無以至千里;不積小流，無以成江海” 。這兩句詩告訴我們只有靠不斷的積累才能取得進步。家政服務工作圍繞家庭日常生活的小事展開，看似簡單，真正將它做好卻很困難，需要家政服務員在踏實工作中不斷的學習和總結積累，這樣才能不斷提高。

　　家政服務員的基本禮節禮儀

　　家政服務員學習禮儀禮節能夠直接給僱用者留下印象，最易給僱用者建立信任感與好感的，是家政從業人員的外在從業形象。

　　禮儀禮節是社會生活中，由鳳俗習慣形成的為人們所共同遵守的儀式或形式。禮：是精神。本意敬神。現表示為敬意。 儀：是形式。為表敬意或表隆重而舉行的儀式。 四心：愛心、細心、耐心、責任心

　　一、日常禮貌用語

　　禮貌用語十個字：“您好，請，對不起，謝謝，再見”。

　　感謝語：“謝謝”、“勞駕了”、“讓您費心了”、“實在過意不去”、“拜託了”、“麻煩您”、“感謝您的幫助”等。

　　打擾對方或向對方致歉：“對不起”、“請原諒”、“很抱歉”、“請稍等”、“請多包涵”等。

　　接受對方致謝致歉時："別客氣”、“不用謝”、“沒關係”、“請不要放在心上”等。

　　告別語：“再見”、“歡迎再來”、“祝您一路順風”、“請再來”等。 忌用語：“喂”“不知道”、“ 笨蛋”、“你不懂”、“你能死了”、“狗屁不通”、“豬腦袋”等。見面語：“早上好”、“下午好”、“晚上好”、“您好”、“很高興認識您”、“請多 指教”、“請多關 照”等。