關於保潔員服務禮儀和儀態要求
通常我們所認為的保潔字面意思是保持整潔的意思，而實際生活中，保潔是一種職業的代稱，那麼你們有了解國保潔員的服務禮儀是怎樣的嗎?下面是小編為大家整理的關於保潔員服務禮儀，希望能夠幫到大家哦!
保潔員服務禮儀
保潔服務
保潔服務一詞源字英文Cleaning Services。 保潔服務是指通過專業保潔人員使用清潔裝置、工具和藥劑，對居室內地面、牆面、頂棚、陽臺、廚房、衛生間等部位進行清掃保潔;對門窗、玻璃、灶具、潔具、傢俱等進行鍼對性的處理，以達到環境清潔、殺菌防腐、物品保養的目的。
在保潔服務的品質上，隨著專業化水平的提高和市場競爭的加劇，保潔服務已不再是人們印象中的清潔游擊隊了，保潔服務有了正規的服務制度，服務禮儀和正規公司，有了現代化的清潔裝置，有了經過專業培訓的保潔員，他們有統一的制服，規範的服務和得體的行為舉止，得到了人們的認可，已成為現代化大都市生活中不可缺少的一員。
保潔服務成為人們日常生活不可缺少的一部分，試想一棟30層的大廈，一天的垃圾排放量是多麼的大，如果沒有保潔人員，垃圾估計就能吞沒半棟樓。
大家都知道現在沒有空氣汙染的城市已經很少了，所以一間放置兩年的房子沒人住的話，可想而知灰塵會有多厚，如果讓自己去打掃的話兩天的時間也不一定能清理完。但是保潔人員能運用他們的專業在半天之內還原房子原貌，清潔如初，這是我的經驗之談，別不相信。
保潔人員的清潔技術過關，保潔服務禮儀也很能讓客戶滿意。因為在進公司之前他們都經過專業的禮儀培訓和專業知識培訓。
保潔人員儀表儀容
作為一名保潔人員，雖然接觸的環境並不乾淨，但面對客戶時沒有一個好的形象，就會被客戶嫌棄或者不用。所以個人形象整潔很重要，保潔公司對工作人員是這樣要求的：
行為要求：
頭髮要整潔，不留長頭髮，頭飾不能過大，過多。
服裝襯衫要常換，保持乾淨，整潔。
不準紋身，不留鬍鬚，不留指甲，不染指甲
皮鞋乾淨光亮，常上油
不準帶BP機、手機上崗***管理人員除外***
不準備帶多餘手飾***結婚戒指除外***
不準留怪髮式、染黑色以外的頭髮。
不準在上崗時間吃任何有異味食品，噴怪味香水。
保潔人員著裝
清潔員上崗必須按規定著工裝上崗，保持整齊
上衣釦子扣好，不挽袖，內衣帶不外露，胸牌端正。
腳穿黑色布鞋或皮鞋，穿白襪或肉色絲襪。
外圍員工統一著裝，不得穿著自己服裝。
在環境較差的場所工作，不許裸露***男不許光背，女不許裸露四肢***
保潔人員禮貌用語
您好、請、對不起謝謝先生女士小姐沒關係不客氣打擾了
與人交談先說您好
要求對方時應先說請結束問話時說謝謝失誤時一定說對不起
給對方添麻煩時說對不起
對本公司領導在每天第一次見面稱您早前面加上XXX經理或XXX主任
遇到總經理、副經理時身邊有客人不要招呼，停留原地等領導過去後，再幹自己的工作。
稱謂：
對待老年人：老大爺、老大媽、老同志、老先生、老師傅。
對待中、青年人：同志、師傅、先生、兄弟、大姐等。
對待解放軍同志：解放軍同志、同志。
對待外地來京人員：同志、或師傅。
對待外賓：先生、女士、小姐。
清掃保潔時：
有人妨礙清掃作業時應當說：勞駕，請您讓一讓，我把這裡清掃一下。
清掃作業時碰到過往行人應當說：對不起碰著您了。同時該虛心接受對方的批評。
如果遇到有人問路時，知道的要客氣的告訴對方，如果不知道的要說：對不起、我不清楚、您問一下別人吧。
如果遇到群眾反映環境衛生問題時，當地說：請您放心，我們一定儘快***設法***解決，或為了儘快解決您反映的問題，請您直接與環衛所聯絡。並告訴對方***。
聽到批評意見時，應當說：謝謝您對我們工作的關心，我們今後一定改進工作。並及時向環衛所反映對方提出的意見。
保潔服務內容和常識
保潔按照服務物件可以分為日常保潔服務，公司保潔服務，家政保潔服務和物業保潔服務。服務物件不同，但是保潔服務的內容和要求卻是大致相同的。
保潔服務內容
環境衛生保潔工作，是一項非常重要的工作環節，它關係到一個部門機構的自身形象及展開動作活力。良好的衛生環境是開展工作必不可少的重要保證，因此搞好環境衛生保潔工作是一項即艱鉅又瑣碎的工作。
掃、拖地：掃，一手拿掃把，一手拿灰鬥，邊掃邊往灰鬥內裝;拖，拖地後退著拖，按地板、地磚的紋理進行拖洗，拖地每拖3m2進行清洗一次拖把。
毛巾的使用：應對摺為8面，反正面可用16面。
擦拭辦公桌：視辦公桌的種類配用不同的清潔劑，木質應用碧麗珠、傢俬蠟順著條紋進行清潔。
不鏽鋼製品清潔：準備兩條毛巾及不鏽鋼水，首先用乾毛巾擦上面灰塵，把不鏽鋼水噴灑在另一條毛巾上，順著條紋進行擦拭。***不能沾水***。
玻璃門的清潔：①用塗水器浸透沾有清潔劑的水逐塊對玻璃門進行擦洗;②每塊擦洗後應用玻璃刮刀從上至下颳去玻璃上的餘留清潔劑;③玻璃刮刀每刮一次應用半乾溼毛巾對刮刀膠片進行擦拭，以抹去刮刀膠片上的清潔劑，然後再進行下一次工作;④清洗工作完成後應將工具放回指定地點。
銅製品清潔：準備兩條毛巾及銅亮劑。①首先用乾毛巾擦去灰塵;②把銅亮劑噴在毛巾上順著條紋進行擦拭***不得噴過多、不能沾水***。
公用菸灰盅的清潔：①將菸灰盅內菸頭撿出，再將石米倒入篩網內進行菸灰盅的清潔，洗淨擦乾後換上乾淨的石米;②將篩網中的石米浸入水中進行翻洗以洗去菸灰;③將洗去菸灰的石米放入清潔用桶，加入清潔劑或漂白水進行反覆搓洗;④將洗好的石米晒於指定地點，晒乾後及時收回放於指定地點，以備後用。
洗手盆的清潔：將毛巾沾上潔而亮進行清潔洗手盆，每天至少用潔而亮清潔一次，然後在用清水進行清潔，有物質特別難以去除的汙漬用百潔布小心擦拭，最後用毛巾進行清擦。
便池的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗，以洗去便池上的汙跡，然後在用清水進行清潔。
馬桶的清潔：首先倒入潔廁水進行刷洗。然後用清水進行清潔，最後用毛巾將馬桶周邊的水跡擦乾。
垃圾的收集：每天早、晚各收集垃圾一次，樓層收集垃圾時，選擇適宜的時間和通道，只能使用貨運電梯或消防電梯，不可使用客梯，並避免與顧客同乘一趟電梯;不能將垃圾散落在樓梯、樓面或路面上;傾倒垃圾後，用水或清潔工具將各臨時盛裝垃圾的容器清洗乾淨，再將垃圾袋套上;垃圾車用完後要進行清洗，再放回原處。
保潔常識：
家用水龍頭長期不用汙垢多，建議你用牙膏擠在牙刷去刷，清洗好過後噴一點錶板蠟，再用乾毛巾擦拭。
平時要定期為皮製、木製傢俱打蠟，可用碧麗珠等用品，只有平時多保養才能常用常新。
家中白色桌面、白色椅子很容易弄髒，和抹布不容易擦去髒痕，不妨試著用牙膏擠在乾淨的抹布上，只需輕輕一擦，傢俱上的汙痕便會去除。用力不要太大，勿傷漆面。
熱杯盤等直接放在傢俱漆面上，會留下一圈的燙痕。一般只要用煤油、酒精、花露水或濃茶蘸溼的抹布擦拭即可，或用碘酒在燙痕上輕輕擦抹或塗上一層凡士林油;隔兩日再用抹布擦拭燙痕即可消除。
煙火、菸灰或未熄滅的火柴等燃燒物;有時會在傢俱漆面上留下焦痕。如果只是漆面燒灼，可在牙籤上包一層細硬布輕輕擦抹痕跡。然後塗上一層蠟，焦痕即可除去。
在貼防火板的茶几上泡茶，久而久之會留下難看的片片汙跡。這時，您可以在桌上灑些水，用香菸盒裡的錫箔紙來擦拭，再用水擦洗，就能把茶跡洗掉。
如果傢俱背板大面積受潮變形就應更換了，傢俱一定要四腳墊平，不然受力不均就會變型，推拉式大衣櫃門不要輕意加裝鏡子，鏡子過大過重會使櫃門下墜壓變軌道。
電器的電鍍開關如經常觸控，會失去光澤被汗侵蝕，可經常塗抹凡士林，防止鹽分侵蝕。
如果傢俱漆面擦傷，未觸及木質，可用同傢俱顏色一致的蠟筆或顏料在傢俱的創面塗抹，覆蓋外露的底色，然後用透明的指甲油薄薄地抹一層即可。
物業保潔服務禮儀
說到保潔不得不提物業，保潔是物業工作中的重要的一部分，在一定程度上反映了保潔服務禮儀的規章制度。
物業保潔服務禮儀包括以下幾個方面：
服務態度：
對業主服務應面帶笑容、和顏悅色、熱情主動。
在將業主勸離工作場所時要文明禮貌，並做好解釋及道歉工作。
謙虛、和悅的接受業主的評價，對業主的投訴應耐心傾聽，並及時向主管領班彙報。
行走：
行走是不允許隨意與業主搶道穿行，在特殊情況下，應向業主示意後行，方可越行。
手推貨物行走時不應遮住自己的視線，以免造成危險。
走路時應儘量靠油行駛。
行走時要迅速，但不得跑步，不得兩人並肩行走、搭肩、挽手，與業主相遇或碰到上司應靠邊行走，不得從二人中間穿行，請讓路要講對不起，不得橫衝直撞、粗俗無禮。
坐姿：
坐姿要端正，入座要輕緩，上身要挺直，身體重心要穩，要挺腰雙手自然平方，雙膝併攏，兩眼平視前方，面帶笑容。
不允許前俯後仰，擺腳搖腿。
不允許蹺著二郎腿，抱前胸。
不允許把腳防在工作太上或趴在工作臺上，不允許晃動桌椅。
其他禁止行為：
上班時間不允許吃零食、玩弄個人物品或做與工作無關的事情。
到業主家工作時，不允許亂翻亂摸，更不允許拿業主的東西或禮物。
談話時手勢不宜過多，幅度不宜過大。
不允許口叼牙籤到處走。
不得隨地吐痰，亂仍雜物。
不得當眾整理個人衣物。
不得將物品夾與腋下。
在業主面前不允許經常看手錶。
在業主面前咳嗽打噴嚏時應轉身向後幾步，用手帕或紙巾掩口，並講對不起。
在辦公區域，不得隨意談笑大聲說話，叫喊，亂丟亂碰物品，發出不必要的聲響。
不允許用手或筆指著業主和為人指示方向。
要注意自我控制，隨時注意自己的言行舉止。
坐車時嚴禁拖鞋或將腳放在座位上。
保潔員工作職責
保潔員是負責商場內繁重而辛勞的清潔衛生工作，直接服務於商家、顧客的重要工作集體，亦是衡量公司管理工作質量高低的重要基層組織，為了規範管理，提高服務工作質量，特制定保潔人員崗位責任制度，每位員工必須認真執行：