乘務員服務禮儀規範，您知道嗎？

　　乘務員隨著我國的進步也越來越多，那麼你們知道乘務員的禮儀規範是怎樣的嗎?下面是為大家準備的乘務員服務禮儀規範，希望可以幫助大家!

　　乘務員服務禮儀規範

　　服務業與其他產業比較，更突出地、更直接地體現“服務”二字，其服務物件首先是顧客。在服務業，要堅持“以人為本”的原則，首先要從服務物件出發，為其提供高品質的服務，提供貨真價值的服務。這是服務業“以人為本”的第一種體現。

　　作為服務行業，除了需要發揮管理者和服務者的聰明和智慧，還要求每個從業人員立身敦厚、存心樸實，待人友好、與人為善，寬容大度、禮儀文明。總之，要有“以人為本”的崇高境界。

　　在服務業倡導“以人為本”，就是以顧客為導向、以服務質量為核心，為顧客提供更細緻、更周到人性化服務。“以人為本”的經營理念是以服務人員為中介向顧客提供的“隱性產品”，它是服務業的核心理念。

　　高鐵客運服務作為服務行業同樣需要“以人為本”的經營理念，強調專心、耐心、細心、用心為顧客提供服務，要細心觀察顧客的行為舉止，耐心傾聽顧客的要求，真心誠意為顧客提供親切優質的服務，讓顧客有一種“賓至如歸”的感受;同時，注重在服務過程中與顧客的情感交流，真正體現 “以人為本”的經營理念。

　　那麼高速鐵路客運服務人員常用服務禮儀主要有哪些呢?

　　一、動作服務禮儀：

　　***1***候車時的動作禮儀

　　著裝規範統一，講話聲音要小，手勢要少要輕，切記不可玩笑打鬧，站姿、坐姿要符合專業化形象標準，保持自己的良好形象，不得當著眾人補妝或修飾面容，如需要應到衛生間或工作間進行。

　　***2***迎賓送客的動作禮儀

　　旅客登車或下車時，應在車廂門口相應的位置迎接或送別，常用的行禮方式有鞠躬禮、揮手禮等。

　　***3***引導旅客的動作禮儀

　　引導旅客時應五指併攏，手心微斜，指出方向，而且應走在旅客一兩步之前，讓旅客走中央，自己則走在走廊的一邊;上下樓梯、電梯時，引導旅客走在樓梯欄杆的一側，自己應靠近牆壁走;乘坐電梯要讓旅客先上，下電梯時，按完開門開關說聲“請先走”，等旅客走出之後自己再下去;開門和關門時，用靠近把手的手拉門，站在門旁邊開著門引導，自己最後進屋，轉身把門關上。

　　二、修飾儀表應遵守三大原則：莊重、簡潔、大方，並要展現可被信賴的工作環境。

　　三、對於著裝的的規範禮儀有著四大要求，符合身份、揚長避短、分清場合及遵守常規。

　　其他的各種規範包括站姿、坐姿、蹲姿、鞠躬、握手等一系列的行為，在服務別人的時候要時常保持微笑，因為微笑是世界上的共同語言。

　　航空服務服務觀念

　　社會是一個有機聯絡的整體，每一個組織都不能孤立的存在，社會整體性的一個顯著特徵是社會組織 “細胞”之間的相互服務。服務關係較之其他行業，更加重視公眾，也更加強調服務人員集中組織的一切資源和力量，千方百計地去適應和滿足公眾的需求。服務主體通過傳播媒介進行形象塑造和形象管理，贏得公眾的理解、信任、合作與支援的過程，可以被看作是為公眾提供優質服務的過程，從這個意義上講，禮儀就是服務。