公務車駕駛員服務禮儀

　　作為一名公務車的駕駛員，你知道自己要注意什麼服務禮儀嗎?下面是為大家準備的，希望可以幫助大家!

　　

　　儀容

　　㈠ 鬚髮規範

　　頭髮：前不遮眉，左右不蓋耳，後不及衣領。不染髮。

　　鬍鬚：每天最少刮一次。

　　鼻毛：要及時修剪

　　㈡ 面部修飾

　　保持清潔。

　　特別不要讓脣部乾裂,給人感覺工作狀態不好。

　　不要有摳鼻子等小動作。

　　㈢ 手部修飾

　　保持手部及指甲的清潔，不要有油汙。

　　儀表

　　㈠ 著裝要求

　　上班時間穿著：襯衣***最好是白色***、工作褲***或西褲***、皮鞋;

　　衣冠整潔***燙平整***、穿著得體、配衫適宜

　　㈡ 鞋襪搭配

　　㈢ 首飾和配飾

　　首飾：男司機一般可以戴一枚結婚戒指，不提倡戴其他首飾。

　　配飾：眼鏡，以保護眼睛又不影響視野的。

　　手錶，造型要莊重、保守，避免怪異、新潮。

　　手套，用專業司機手套。

　　儀態：儀態即是你的身體語言，儀態為什麼重要呢，請看儀態在資訊傳播中的重要程度。

　　儀態-自然的微笑：保持微笑，自然、從容地從內心深處流露出來的笑意。包含著溫馨和真誠，蘊藏著友善和尊重。 迎接客人或領導的時候，施以微笑，客人或領導詢問時報以微笑，向客人或領導解難釋惑時伴以微笑，或是受到表揚時還以微笑等。

　　儀態-柔和的目光：

　　1、注視部位：工作場合，一般注視對方脣部和額中之間的區域。 對方的頭頂、胸部、腹部、臀部、大腿或腳部、手部是禁區。

　　2、注視角度： 和多人打交道的時候，要用環視表示對他們的重視、一視同仁。 一般注視角度要相對保持穩定。對於異性，不要上下左右反覆打量的掃視。

　　3、不要盯視他人或從後視鏡盯視

　　儀態-手勢：

　　儀態-挺拔的站姿：

　　儀態-穩重的坐姿：

　　儀態-積極的走姿：

　　語 言

　　道德修養

　　㈠ 熱愛本職工作

　　㈡ 服從公司安排

　　㈢ 改善知識結構

　　㈣ 熟悉交通地理

　　商務禮儀

　　握手禮、點頭禮、鞠躬禮

　　握手禮：

　　① 誰先伸手： 應由客人主動伸手

　　② 如何握手： 雙方相距一步左右，上身稍向前傾，伸出右手，時間控制在三五秒鐘以內;人多時，握手先後次序由尊而次; 或人太多時,可以只跟相近的幾個人握手，向其他人點頭示意。

　　③ 握手禁忌：握手時不要用左手，不要戴著手套，不要戴著墨鏡，不要看第三者或顯得心不在焉，不要把另一隻手插在衣袋裡或拿著東西，不要過分客套， 多人握手時要避免形成交叉,如果有原因不能握手，要和對方講清楚。

　　點頭禮：頭向下輕輕一點，同時面帶笑容。

　　15°鞠躬禮：男士站立，雙手放在褲縫的兩邊***女士雙手交叉放在體前***，頭、頸、背成一條直線，前傾15度，目光約落於體前1.5m處，再慢慢抬起，注視對方

　　陪同禮儀

　　1、陪同引導

　　陪同的時候，雙方並排行走，司機要居左側;

　　如果雙方單行行走，司機要走在後面。

　　當客人不熟悉前進方向，為其引路的時候，應該走在前面、外側;

　　另外司機的速度要和對方協調，不可以走得太快或太慢。

　　每當經過拐角、樓梯或道路坎坷、照明欠佳的地方，都要提醒對方留意。

　　2、上下樓梯

　　上下樓梯的時候，司機人員不應和客人並排行走。

　　一般應由客人走在前面，司機走在後面。

　　但如果客人不認識路，就應該由司機走在前面。

　　3、進出電梯

　　如果是無人駕駛電梯，先進後出;

　　如果有人駕駛的電梯, 後進後出。

　　加強語言修養

　　1、稱謂得當。

　　稱呼上級時，要稱呼姓氏加上職務;

　　稱呼客人時，也要稱呼姓氏加上職務,或者姓氏加上職稱、學位、行業稱呼;對客人情況不太瞭解，也可以以年齡、性別作為稱呼,“某某先生/小姐”;不提倡稱呼過於私人的“伯伯”、“大媽”、“大哥”之類。

　　2、語氣和藹可親

　　3、避免髒話、粗話和彆扭話。

　　4、語言清晰明白，方便領導、客人瞭解。

　　5、使用普通話。

　　關於行車談話

　　1、開車過程中，司機一般要避免說話，以免分散注意力，影響行車安全。

　　2、可以選擇的交談主題：輕鬆的話題; 根據性別選主題;根據年齡選主題;根據心境選主題;

　　3、交談的注意事項：不要論人是非，發洩牢騷 不要獨白 不要抬槓 記住並稱呼對方名字 注意談話的藝術

　　切忌：當公司客人或者乘車人講錯話、辦錯事或出洋相時，不要竊笑。

　　安 全

　　定期全面檢查車輛情況，隨時掌握車況

　　汽車維護講究“七分養，三分修”。

　　無論是公務車還是私家車，除了保持、維護好個人的形象外，還要做好汽車的必要維護工作。

　　這是保證汽車正常、文明行駛的必要前提。

　　出車前的準備

　　1、車輛檢查 2、自我檢查

　　3、車內環境維 4、做好心裡準備

　　安全行車

　　十個不開：

　　1、時間緊不開急躁車;

　　2、無人檢查，不開自由車;

　　3、車輛有故障，不開帶病車;

　　4、心情不好，不開情緒車;

　　5、受到鼓勵，不開英雄車;

　　6、交會車時，不開霸王車。

　　7、道路不熟不開冒險車;

　　8、道路條件好，不開麻痺車;

　　9、對方態度不好，不開賭氣車;

　　10、連續工作，不開疲勞車;

　　㈠ 不要心存僥倖 ㈡ 不要隨波逐流

　　㈢ 克服心理素質較差的狀況

　　1、有駕就有險，開車上路就要有承擔交通意外的心理準備。

　　2、一旦出現交通意外，在情緒上要保持冷靜，避免爭執;

　　3、在行動上應第一時間聯絡公司，並根據現場情況靈活迅速地處理， 儘可能把傷害和損失降到最低。

　　行車服務工作

　　一、 選擇合理的路線

　　二、努力滿足乘客對設施服務的要求，使客人感受車廂的舒適、溫暖。

　　1、空調：以客人的舒適度為宜。

　　2、音響：音量或聽什麼音樂，以客人的要求為度。

　　3、車窗：徵詢乘客的意見。

　　4、其它常備物品：雨具、便籤紙、簽字筆、地圖等，在乘客有需要時可以使用。

　　三、行車記錄：一次出車任務填寫一張行駛記錄，資訊詳細準確。

　　四、出車完畢要及時告知車隊，以便公司及時掌握車輛資訊，便於排程。

　　1、不要往車外扔垃圾或吐痰

　　2、不要在車內吸菸

　　3、不要在行駛過程中吃東西

　　4、不要在紅燈停車的間隙，見縫插針地做些“小事情”

　　5、不要在行駛中接聽電話。 如有必須接聽的來電，可以用耳機或籃牙接聽，並長話短說。不要接打私人電話並長篇大論。

　　6、杜絕公車私用